totalmente de acuerdo.. ven al paciente como “algo” que reparar y cuando este listo.. bueno adios no? muy interesante, aprender a ponerse en el lugar del otro .

Difundir, expandir, diseminar lo bueno siempre trae buenos resultados, estoy seguro que este enfoque servirá para sensibilizar no sólo a quienes están inmersos en “el mas humano de los servicios”, sino también al ciudadano común, por que somos seres integrados e integrales, no podemos actuar de un modo en determinada circunstancia y de manera distinta en otro, lo cual podría catalogarse como hipocresía o aparentar, ninguna de las dos nos conducen a la perfectibilidad que es el supremos objetivo de una persona. GRACIAS

Comparto tu artículo Luis. La formación del profesional de la salud en el Perú debe tener una política de atención humanizada. El Estado debe garantizar que la atención del paciente debe ser centralizada. Las instituciones prestadoras de salud deben tener una política de atención humanizada no solo con el paciente, si no con el personal de la institución

Lo indicado por Luis se debe extrapolar a todos los servicios, humanizarlos. Debemos de dejar ser códigos para las empresas y volver a ser persona. Gracias Luis por el aporte.

Excelente artículo que muestra una experiencia real, soy médico y trabajo más de 20 años para un hospital del estado y también el clínica particular, debo reconocer que la falta de comunicación con el paciente es el ” talón de aquiles” de nuestros sistemas de servicios de salud, la mayoría de veces esto hace que un diagnóstico, manejo y tratamiento médico se vea empañado y dé la percepción de una mala o deficiente atención.
actualmente varios hospitales y sobre todo las clínicas están haciendo un esfuerzo enorme a fin de revertir esta mala imagen además de mejorar todos los procesos que van desde la admisión hasta el alta de un paciente; sin embargo hay que ser objetivos y admitir que la mayor parte de los pacientes en realidad no lo son y se tornan irascibles por ejemplo ante una atención fuera de hora, por ejemplo es sabido que la puntualidad en nuestra población es una gran debilidad sin embargo la mayor parte de las quejas en una consulta son por haber demorado en atenderlos unos 10 a 15 minutos, hay que comprender que si bien un paciente puede tener algo simple como un dolor faríngeo, el otro puede tener un problema más complejo, que sin ser una emergencia o urgencia amerita más tiempo del programado para resolver su problema, esto no es algo que entiendan muchas personas y exigen de una manera desproporcionada estresando un ambiente que debería ser de tranquilidad, ni que decir de las emergencias las cuales menos del 5% lo son y la mayoría son atenciones “rápidas” o urgencia (no exponen la vida del paciente) esto debería ser entendido por la población y también las autoridades competentes educar a la población de como utilizar un servicio de emergencia en forma adecuada y no como querer atención rápida porque temprano estuve en el sur u ocupado; en fin son responsabilidades compartidas

El problema de la deshumanización del servicio Medico en el Peru es un tema mucho mas complejo que solo pensar que los profesionales de la Salud han perdido su esencia de Servicio.
La presión por los resultados, la cantidad de pacientes a atender, el poco reconocimiento económico de las aseguradoras a los profesionales y la proliferación de facultades con una mística ausente o poco definida influyen en los cambios que notamos en la ética humanística por excelencia que debe primar en una acción medica.
Recuperar la unión indeleble entre medico y paciente merece una profundización en los factores que aquejan su salud.

Es muy cierto todo lo que dices. Pero otro hecho lamentable es también la gran diferencia entre un Hospital donde va a atenderse gente que sólo cuenta con un seguro de Essalud y las clínicas privadas, no me refiero obviamente a sólo el estado de sus equipos, infraestructura, sino al trato mismo que tienen. Hay una gran diferencia en cómo te tratan en un Hospital y cómo te tratan en un Clínica Privada y eso es lamentable. Es cómo decirte, si cuentas con suficiente dinero mereces ser tratado bien y amablemente, pero si no bueno piña! Y algo tan básico como la salud o la educación debería ser lo más equitativamente posible para absolutamente TODOS.

Brindar un servicio humanizado me parece que demanda un mayor tiempo de atención, no digo que no sea necesario, pero si eso se reflejera directamente en los costos tendríamos como resultado que este tipo de servicios están dirigidos a segmentos dispuestos a pagar más por una mejor atención. Hay estudios cuantitivos al respecto?

Excelente análisis, el reto está en hacerlo realidad. Considero que el punto de partida son las cabezas, tanto en la parte administrativa como la medica; e involucra a todo el sistema de salud. La parte administrativa tiene la función de brindar al personal medico, no sólo las herramientas a los médicos, sino que debe procurar que el profesional de la salud se sientan cómodo haciendo lo que hace y que sea reconocido por ello, evitando así que deba trabajar en 3 o 4 lugares para mantener un ingreso digno. Los financiadores deben procurar establecer un mejor mecanismo de pago, centrado en el paciente; una buena opción sería la capitacion. Con este mecanismo de pago, los proveedores de la salud buscarían el bienestar del paciente, a través de la prevención. A nivel del estado, se debería establecer un seguimiento en cada programa medico universitario y que este incluya programas y cursos dirigidos al cuidado del paciente, a la relación medico paciente. Por ultimo, las personas debemos procurar atendernos en establecimientos de salud y no en cualquier farmacia de la esquina; ya que nos exponemos a negligencias y/o complicaciones. En resumen, necesitamos un cambio de cultura a todo nivel; puede que algunas personas poco optimistas digan que en el país eso es imposible; pero como alguna vez escuche, el cambio empieza por uno mismo, y quizá, con algo de suerte habrán otras personas que continúen el cambio.

Es un común denominador en nuestra sociedad la falta de empatía al momento de ofrecer nuestros servicios y esto califica muy bajo a nuestro país generando comentarios negativos en diferentes instituciones como es salud orden público transporte etc etc sin embargo leyendo su artículo es usted muy puntual en hacernos ver la necesidad de cambiar de manera permanente.quizás lanzando un proyecto que obliga a las empresas prestadoras de servicios a contratar a sus trabajadores que hayan seguido por lo menos un curso especializado en la en la materia del presente.ir avanzando un poco más en los colegios a nivel nacional los resultados y darién en corto tiempo y tendría una calidad de servicio excelente permanente y no casos aislados gracias por su artículo

PD.me da gusto saber que actualmente se encuentre bien de salud.

La diferencia “obvia” entre servicio privado y público, para mí se disolvió la única vez que he estado hospitalizada. Hace tres años iba a tener a mi único hijo. Yo no era paciente sino cliente. Me hicieron una cesárea como a todas las mujeres esa noche. Sospechoso, pero un paciente no se puede negar reconociéndose poco apto para decidir, médicamente. No me dejaron amamantar a mi hijo ni verlo hasta 24 horas después, sin decirme lo que pasaba y negándose todos a absolver mis dudas. A fuertes insistencias tuvo que visitarme el jefe de pediatría. Cuando logré amamantar a mi hijo, las enfermeras se burlaron de la poca leche. Clínica privada en San Isidro.

Excelente Artículo. Sería interesante aplicarlo no sólo a los servicio de salud, a mi particularmente me gustaría aplicarlo en la empresa donde laboro, estoy convencido que solo con servicio se logrará la diferencia.

Cuanta razón con la publicación. Por esto estoy orgullosa de tener a la mamá que tengo, ella es enfermera y he tenido la oportunidad de verla trabajar. Qué calidad de ser humano con respecto a sus pacientes.

Es lamentable, en realidad el médico anda frustrado despues de estudiar casi 10 años y no ganar lo que pensaba teniendo que laborar en 2 o 3 censtros asistenciales para poder siquiera arañar el status de vida que soño antes de estudiar medicina, porque valgan verdades muchos padres des hace 10 o 15 años pensaban que si su hijo estudiaba medicina sus hijos se llenarian d eplata. Conozco mucho médicos que ahora se han dedicado a la estética en donde ven buenos resultados económicos dejando de lado la escencia de la medicina, que es curar al ser humano. En Essalud el médico se cree un Semi Dios, intocable y que no se le pude decir nada, una vez vi que un médico atendia a sus pacientes casi a 5 metros de distancia por temor a contaminarse o que le contagien algo (habia colocado la silla del paciente a 5 metras de su escritorio, y claro lo saludaba desde la entrada y le decia que se siente ahi para no darle la mano. Otro caso terrible es el maltrato o la pésima forma que tienen los médicos de comunicar las enfermedades terminales a los pacientes o a sus familiares, por eso recordemos que han habido muchos suicidios en las mismas instalaciones del Seguro Social. Ni que decir de las enfermeras que no ahcen nada y se lo dejan todo el trabajo a la técnica de enfermeria y esta a la Auxilair de Eneermeria y esta en el mayor de los casos a la Silsa (Limpieza). He sido testigo de muchas de estas peronas que tratan ésimo a los pacientes en especial si es adulto mayor y no puede controlar sus esfinteres por la enfermedad o por razones de la misma edad. Muchos de estos trabajadores de la salud incluso negocian guardias, cupos de hospitalización, camas, camillas, alquilan sillas de ruedas, bastones, muletas etc. Es decir ven al paciente como una forma de vida o mejro dicho buscan como vivirlo y nunc alo ven como un ser humano. Son tan ilusos que piensan nunca estar en ese estado peisnan que la juventud y su trabajo les durará siempre pero me gustaria verlos cuando viejos busquen ser hospitalizados en el hospital que trabajaron y no conozcan a nadie ahi. El Seguro Social, léase Essalud es de lo peor y si la infraestructura privada fuera inmensa y pudiera albergar a todos los asegurados, deberia privatizre todo y no obligar al trabajador regular a mantener una burocracia asistencial del todo decadente.

Creo que mis palabras a este artículo pueden ser solo de agradecimiento inmenso, mucha alegría y satisfacción al saber que las experiencias propias pueden ser volcadas a los demas a manera de ejmplo para lograr no mas que el bien comun, la mejora en la forma de vivir e interactuar con las personas, aspecto que resulta ser siempre el pilar del éxito en todos los niveles e índoles…este es mi punto de vista y gracias por ese aporte. Siempre estaré dispuesta a leer interesadamente un articulo que me permita aprender, y es que veo hay tanto por aprender y aplicar. Saludos, éxitos¡ Luis

Nada más preciso que lo sostenido en su nota Luis y la que suscribo en todas sus líneas por que eso reclamo permanentemente a los médicos y resto de personal de los centros asistenciales de EsSalud; hay un incipiente intento de la Dra Bafigo por revertir patético via crucis de los asegurados y replicar, ojalà, al añorado “medico de cabecera” ya que hace poco lanzó un Programa de respeto y humanizaciòn con el paciente. Y ratificar lo que sostengo a partir de un caso que me atañe: desde julio pasado venimos “mendigando” una intervencíón quirúrgica por un desgarro total en el hombro izquierdo de mi esposa que se cansó de llorar por el terrible dolor que eso suscita; una indolencia sin nombre del “sistema”?; me pregunto si la espera habría sido similar si un pariente cercano de un alto ejecutivo de la entidad, le hubiera ocurrido lo mismo? por supuesto que no. DIOS nos coja confesados.

Estimado Luis, muchas gracias por tu blog, realmente todos espesramos que tus palabras hagan eco en las personas encargadas de brindarnos atenciones de salud, y creo que es justo decir que muchas personas del ambito asistencial estan uy estresadas laboralmente, el sueldo que tienen si no es miserable almenos no les alcanza y las guardias y horas extras los tornan irascibles e injustamente no quieren comprender el padecer del paciente. Pero hay personal asitencial (medicos, enfermeras, etc) que sin tratar al paciente como de su familia, pero si con respeto brindan salud de manera oportuna y eficaz. Me permito comentarte algo que me sucedió en ESSALUD, en donde se me extirpó un nódulo clacificado de la regíón sacra producto de una inyección mal colocada por un enfermera que desencadeno un acceso y el cuerpo se encargó de calcificarlo. El procedimiento de extriparlo fue ambulatorio pero el cirujano que lo hizo no dejo drenar la herida y ésta se infectó. Nuevoamente el cuerpo humano maravilloso revento la sutura y expulso la sangre color negra producto de la infección, en Emergencia del hospital fui atendido por una interna de Medicina (prácticante) quién con su poca experiencia solo atinó a manipular la herida y aplastarla con sus manos y papel toalla para hacer drenar manualmente la herida, leugo la cubrió y me dijo que debia volver al siguiente día para que ella u otro médico hiciera lo mismo, al siguiente día volví con toda la zona amoratada; me atendió la misma residente y cuando estaba realizando la misma operación del dia anterior tuv ela suerte que paso un medico especializado en emergecia que por suerte preguntó que tenía, la interno de medicina le explicó y el Emergencista dijo, déjalo yo lo voy a atender, me pregunto los antecedentes de la herida, le explique y el me explicó que siempre toda herida debe drenar y que eso debío saberlo el cirujano. Me dijo: Tengo que ponerte un drenaje, pero lamentablemente no tenemos ¿puedo ponerte un guante quirúrgico? Si un guante quirúrgico… !!! Me explicó que el guante se corta de extremo a extremo, se introduce por la herida y éste cumple con la misma finalidad del drenaje. Bueno si no había otra posibilidad accedí más que nada por la amabilidad y la seguridad que me proyecto de que esta vez el médico sí sabía lo que hacia. Y bueno me recto antibióticos y aún sigo vivo gracias a ese médico que pasó por ahí y se interesó en mi padecer.
Es fácil ser indolente, si uno se lo propone.

Muy interesantes los comentarios acerca de la atencion a los pacientes hospitalizados en nuestros centros de salud y muy ciertos los que afirman que las atenciones deben generar confianza en el paciente, de que esta recibiendo la mejor, y evitar la incertidumbre de no saber cuales son los procedimientos que el personal medico le proporciona. Quien le escribe es Arquitecto de profesion y viene diseñando locales de salud de diferentes niveles de atencion, lo que lo ha motivado a seguir un excelente diplomado en la universidad Ricardo Palma sobre Diseño y gestion de establecimientos de Salud, en el que profesionales españoles vienen haciendonos conocer de las nuevas tendencias en el diseño de estos locales en Europa, muchas de las cuales tienen que ver con el nivel de atencion esmerado, mas humano, otra realidad por supuesto, pero a la cual todos los que tenemos que ver con la salud debemos dirigir nuestros esfuerzos.