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La red social de clientes pone a prueba la red social interna de la empresa
Uno de los 'cafés' más comentados en el blog fue La clave del community management está en el offline. Parte del sustento era que el punto neurálgico de la atención al cliente en las redes sociales no era Twitter ni Facebook, sino la propia empresa, sus procesos, su cultura, su gente.
El miedo detrás de la indiferencia en la Alta Dirección frente a las redes sociales
"Es perfectamente normal subestimar el cambio", señaló enfático Enrique Dans, profesor del IE Business School, y sin duda el principal referente de habla hispana sobre las redes sociales en Internet. Ayer, en la Universidad del Pacífico, un auditorio capturado por la contundencia de sus argumentos veía cómo uno a uno se presentaban testimonios de personalidades de la tecnología habían hecho afirmaciones descartando innovaciones que hoy rigen nuestro día a día.
En Comunicación Política también hablan las imágenes.
El Presidente Humala pierde el paso y "dice" lo que no debe empeorando la crisis de su Gobierno.
¿El gran momento offline del retail en Perú se proyectará en la red social?
En los últimos dos días asistí al 9ª Congreso Internacional de Retail organizado por la ACCEP y Seminarium. Muchos datos sorprendieron, como las decenas de centros comerciales que se abrirán en los próximos 2 años en todo el país, y la recuperación de las bodegas como espacio importante de compra en determinados segmentos.
¿Debemos entrar al online si no estamos listos en el offline?
Mientras más grande sea la empresa que quiere incursionar en las redes sociales, mayor es su temor y probablemente mayores son sus pasivos offline que corren el riesgo de propalarse en la Internet.