Uno de los 'cafés' más comentados en el blog fue La clave del community management está en el offline. Parte del sustento era que el punto neurálgico de la atención al cliente en las redes sociales no era Twitter ni Facebook, sino la propia empresa, sus procesos, su cultura, su gente.

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Problemas en la valoración de un puesto importante para la reputación de las marcas. Desde que Facebook saliera a Bolsa, perdiendo en horas el valor de sus acciones y poniéndose en cuestión su rentabilidad en el largo plazo, el poder de la red social y todos los actores a su alrededor, se han visto afectados.

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