Porqué ese temor de decir el nombre de la empresa que te asaltó?

Todas nos roban cobrando lo q se les da la gana inventando conceptos como coimisiones y otros cuentos , y lo que es peor es q no hay donde quejarse con resultados positivos a tu reclamo.

Si en el contrato que firmaste está esa cláusula, entonces no hay nada que hacer. Tú mismo lo aceptaste. El problema es que tampoco es que puedas rechazar el contrato solo por eso.

Y si no está, puedes quejarte en Osiptel.

El problema es que claro que te van a estafar siempre porque es un duopolio, y si te vas a la competencia igual te sacan todo lo que puedan.

Yo creo que, de manera sutil, si indicó a cual de las empresas se refería.

Relean la frase: " Y CLARO que no les diré cuál es". Ahora, está mas CLARO?

Simplemente perdimos, cuando aceptamos este tipo de contratos que nos vinculan con una empresa de telefonia, siempre van a existir variantes, por ejem, yo tengo una línea post pago, se supone que debo de pagar mensualmente y por contrato establecido S/.70.00, ese fue nuestro acuerdado, pero te cuento, hay meses donde la facturación sale con S/.70.01, ese centimo de exceso, que imagino que no solo será para mi, se debe de convertir en una cantidad razonable, pero cuando te pones a pensar lo que implica ir al Centro de Servicio, y el trámite, tiempo,etc, lo dejamos pasar, y de repente hasta me cobran por preguntar.

vuelvo a repetir YA FUIMOS..!!!

Slds

Si, hay algo que hacer: RENEGAR y desfogarse con el/la empleado/a que atiende, no queda de otra, al menos hacerle pasar un mal rato y que la tienda pierda prestigio... ahh ¡¡¡, y verdad, nunca comprar un móvil de esa compañía (aunque lluevan "gratis" del cielo).

Tuve mil y un problemas por adquirir un Post-pago CLARO, desde que no podia llamar (y descubrir, que la vendedora rubia de la tienda de San Isidro habia querido "jalar" mi linea a otro numero desconocido, no se con que fines), problemas de conectividad a internet, falta de memoria expandible (cuando decia explicitamente: con memoria expandible); hasta la "presion" por avisarnos que hay que pagar el recibo, via sms o llamadas "silenciosas" (no les pasa que un numero desconocido te llama, contestas y nadie habla?)... todas esas cosas hacen de que, apenas termine el año de contrato, tirare el equipo post pago, sólo usare un equipo pre-pago (viejito, pero que me acompañó fielmente por la universidad en todos sus años) y si quiero comunicarme con alguien utilice un locutorio o mi internet.

Saludos.

Nikolas Martell.

Una vez más queda demostrado que en este país, la última rueda del coche, somos los consumidores. Y ojo que la Confiep pide que no se sobre proteja a los consumidores, en el código del consumo. Eso es absurdo y gracioso a la vez. Buen comentario Raúl.

Por un lado, no todos tenemos el conocimiento necesario para saber que podemos y que no podemos hacer en materia de quejas frente a estos megaempresas de servicio celular, pues nadie tiene en la cabeza todas las leyes que se nos ampara por medio de Osiptel o Indecopi. Pero creo que si uno va a comprar un telefono celular, primero hay que ver quien ofrece mejor servicio y quien no (y no guiarse quien lo tiene mas barato) , y la mejor forma de ver eso es con esta nueva ley de la portabilidad numerica que empezo este año, que empresa es la que ha tenido mas migraciones y cual menos.

Ahora, no es por defender a estas empresas tampoco, pero cada empresa pone su politica de venta y post-venta, o en este caso, solucion a problemas, que uno debe atenerse aunque nos cause molestia, solo que a veces no es de nuestro agrado por el tiempo y paciencia que podemos perder segun quien nos este atendiendo, y que sentimos justo reclamar por el pago que hacemos por dicho servicio.

En mi caso, he tenido el servicio de las 3 empresas, y hasta ahora me quedo con la del "boton" por materia de servicio y clientes, aunque sea un poco irritable a veces el sonido.

Otra sugerencia es tambien antes de comprar un telefono, hacerlo en un sitio (tienda especializada) donde le puedan sugerir que marca presenta menos fallas o reclamos (y eso se lo dice cualquier vendedor de estas empresas), y buscar normalmente las marcas que siempre dejan satisfechos a los usuarios, aunque sean algo mas caros, como tambien que el celular cumpla las expectativas que cubran lo que uno esta demandando del producto.

m parece d lo + normal xq creo q aca el pto es q tu amiga actua mal. La cajera o d atencion al cliente no t va a resolver el problema tecnico para eso estan estos servicios tecnicos de claro o mov. El punto es q cuando vas a estos serv tienes q hacer un colon y esperar un mes para q t devuelvan...lo de prepago creo q es equivalente a q te compres una linea pre..la otra vez m costo 15 luks el chip---lo q si me jo...fue cuando di d baja mi servicio de Telef (la facturacion cubria hasta el 17 de mayo) y la recepcionista m dijo q lo cancelaban el 18 sin embargo le dieron de baja el mismo 9 q fui a darle de baja OSEA ESOS MALN...DOS DE TELEFONICA COBRARON 8 DIAS QUE NUNK ME DIERON SERVICIO XQ M LO CORTARON...X ESO MUCHO OJO CUANDO VAN A DAR DE BAJA SUS SERVICIOS DE TELEFONICA PREFERIBLE IR UN DIA ANTES DE LA FECHA Q CUBRE EL ULTIMO PAGO REALIZADO.

Estimado:
Lamentablemente estamos en un país en que se hizo muy necesaria la intervención de capitales extranjeros para poder avanzar económicamente, o por lo menos eso nos han hecho pensar. Entonces, ante ello, el mercado peruano recién estaría hablando de una regulación a partir de la creación del Indecopi, Osiptel, Ositran y demás organismos reguladores, los cuales lamentablemente no se dan abasto para atender todos los reclamos que se le presentan; sin embargo, te instó a que te acerques a Osiptel a efectos de que interpongas un reclamo y te citen a conciliar con la empresa que claro no debemos mencionar. Recuerda que te debieron informar de dicha comisión antes de su cobro, no pueden cobrar por algo no pactado, mucho menos no informado, e inclusive pueden ser multados por ello con lo cual te aseguro que recuperaras tus S/. 25.00 soles, date el tiempo y anda.

Ahora, regresando al tema de los capitales extranjeros, lamentablemente –me incluyo- somos el costo social de la política ultra liberal que mantiene el estado, lo cual por otra parte nos ha dado beneficios macroeconómicos que el ciudadano de a pie no ve, ni creo que pueda ver en bastante tiempo.

Saludos cordiales,

Yo nunca he tenido problemas con ninguna empresa de telefonía móvil, pero creo quees porque tengo un prepago, que nunca, pero nunca me ha generado problemas, por lo que veo el tema es con los postpago, o tan sólo es que he tenido suerte?
Paciencia y buen humor...

Lamentablemente estas empresas se creen intocables y nunca tienen pierde. Mi esposo también tiene un post pago, con acceso a internet y toda la nota esa. El caso es que en uno de los recibos del año pasado le vino el doble de la mensualidad que normalmente pagaba, al averiguar en " la rapidísima" atención al cliente le dijeron que si bien el uso de internet era ilimitado, había usado como navegador algo llamado WAP y que por ese sistema si cobraban todos los accesos a páginas, obviamente se solicitó la cancelación de este servicio... estos son pequeños detalles que a uno no le explican al momento de adquirir un móvil.

Bueno, la verdad es que los 25.00 soles no es una comisión, sino más bien el costo de la transferencia de la red POSTPAGO a la red PREPAGO. Si uno quiere dar de baja la línea telefónica y no volver a usarla, únicamente debes indicar ello en el Centro de Atención.

Al igual que Karl Lagerfeld, no uso reloj ni celular. El reloj solo me recordaría el penoso tiempo que tengo que pasar esperando ante las ventanillas de devolución. El celular me haría un ser alcanzable. Una vez intentaron grabarme la voz para aceptar un contrato de seguro, en otra me mandaron un mensaje diciendo que me había ganado un LCD, una computadora, un horno microondas y un disfraz del Pollo. Desde entonces si alguien quiere comunicarse conmigo que me escriba, gustoso redactaré una respuesta para esa alma mortal porque la carencia de un Bulova Accutrón me ha regalado tiempo, la del celular me ha regalado la distancia.

Un pequeño juguete que nos brinda sensaciones anormales del tiempo y la distancia no merece ser vendido en una caja acompañado de un cuatro hojas de papel biblia llena de caracteres que a cada párrafo se hacen más pequeños.

Los celulares deberían ser vendidos en las bodegas, sazonados de amenas charlas, en boticas al comprar un mejoralito, uno piensa que más amabilidad, más atención te dá el trapero, el traficante, el señor revendedor de las Malvinas, que te busca solicitamente el celular que has perdido, que se te ha malogrado y te pregunta si el que te está mostrando tiene el mismo color, la misma muesca del tuyo o ¿desea uno mejor señor?

Me parece que no es complicado a un centro de atención, sino como dice otro lector, esperar un montón y hacer largas colas, por algo que debería ser muy rápido ya que uno paga por el equipo y ellos están en la olbligación de arreglarlo.

Lo mejor que tienen Claro y Movistar son sus comerciales... propongo una forma de reclamo:
- Una vez al año, durante un momento determinado, digamos por una hora, igualito que la hora del planeta, todos apagamos nuestros celulares... osea, dije toooooooooooooooodos.

Hacemos público esto y formulamos un pliego de reclamos en la que se acumule todas vuestras quejas (y las mias). Haber si no nos hacen caso, ellos pierden un montón de dinero en esa horita... y si amenazamos con que sean dos horas? ahi creo que mucha gente se sentirá desnuda sin poder usar su celular, lástima.

Ah, si no nos hacen caso, estaremos contribuyendo a mejorar nuestro medio ambiente (ya se demostró que hay serios problemas con la contaminación producida por las señales de radio que emiten los celulares).

Ya nada me sorprende cada día es una historia peor que la anterior. Realmente no sé que le está pasando a Claro antes el servicio era bueno tenía muy pocas quejas que hacer pero ahora el servicio es lento, esperas más de 10 minutos para que alguien te responda del 123 y tanto la gente de los centros de atención como de la línea 123 tienen precios y conceptos distintos y lo he comprobado.

Afortunadamente todo tiene solución pero realmente es una pérdida de tiempo cada vez que uno quiere información o simplemente ejercer sus derechos.

Hay un tema transversal a la discusión sobre el post y tiene que ver con el ser ciudadano. Ser ciudadano quiere decir tener derechos y deberes dentro de una sociedad. No se menciona directamente en los comentarios, pero en el fondo se trata de eso. Deberes y derechos tiene que ver con respeto. Si no ejercemos nuestra ciudadanía, entonces no somos ciudadanos y el respeto se pierde. El comentario de Jose Carlos menciona el tema de la inversión extranjera, las grandes empresas que invirtieron capital y el incipiente sistema de fiscalización de las mismas. Es parte del cambio a sistema económico liberal. Pero esto no es característica made in perú, esto ya se dio en muchas partes y las diversas sociedades han encontrado la manera de ser ciudadanos en el mundo de las empresas grandes y es a través de las asociaciones de usuarios. La protesta que menciona Ratchus es importante, pero es una actividad, no una institución en el sentido de algo programático o constante que canalice esa protesta. En nuestro país solo existe el ASPEC que vela en casi todos los rubros. Esa diversificación le hace perder consistencia, pero aun así su labor ha sido y es importante. Sería interesante que existan asociaciones por distintos tipos de usuarios, que sean específicos. Asociaciones de usuarios telefónicos, bancarios, ferreteros, de supermercados, etc. Si lo amerita, podría ser sobre cada empresa. Imaginemos una asociación de usuarios de la empresa telefónica claro. Ser un ciudadano consumidor, con derechos en su consumo.

Interesante idea la de Moisés, aunque por, ejemplo existe Osiptel u Osinerg no? pero realmente no tengo idea de cómo funcionan.

Yo compré el último modelo de samsung que me costó un webo de plata y a los 2 días medi cuenta que se descargaba muy rápido y se apagaba solo, fuí a Claro a reclamar y me dijeron que lo tenían que revisar....obvio yo les dije que si estaba malogrado que no iba aceptar que lo arreglen yo quería uno nuevo y me dijeron que si que no había problema que me lo ibana cambiar si estaba malogrado. Regrese a los días y me dijeron que lo habían revisado y que no le habían encontrado nada malo y que lo probará cargandolo 8 horas de nuevo.....a partir de ese día funciona perfecto, de hecho que lo arreglaron pero no hay como probarlo, o sea a un celular de 2 días de comprado ya le tuvieron que meter mano y no aceptan que estaba malogrado para no tener que cambiarlo.........quien controla a estas empresas?

mas de una vez e perdido mi celular y el ultimo que compre fue en un distribuidor autotizado ya que pense seria mejor, mas formal pero no, querer recuperar mi numero no era tan sencillo como se veia en la pantalla,debia presentra un documento que no tenia a la mano o comprar un nuevo ship ,conclusion no habia tiempo ni dinero para hacerlo. Ciertamente la atencion al publico es una porqueria, te llenan la pantalla de comerciales en el q te incentivan a cambiarte a tal empresa, claro, es obio, despues se pueden lavar las manos, simplemente ya cumplieron su objetivo : compra,paga, recarga y lo sentimos en estos momentos no podemos atenderlo.

Hola Raul, te cuento que pase por una situacion similar, y me indicaron lo de la comision, lo cual me molestó ya que al igual que tú mi contrato ya habia terminado, a lo que les dije que si tenia que pagar preferia queria cancelarlo. Ahi fue donde dijeron que justo habia una promocion para pasarme a prepago sin costo alguno.

Hola. Trabajo en Samsung. Xf enviame un correo y dime que equipo Samsung compraste para ver como te ayudo. Suerte. (p.lluen@samsung.com). PLL

Raúl estoy esperando el próximo post!!!!!!!!!!

Debemos felicitarnos que por lo menos a manera de catarsis tengamos el espacio para exponer nuestras quejas como consumidores o usuarios. Creo que las instituciones que actualmente nos representan no se dan abasto o cumplen el rol poco adecuadamente (ejemplos hay muchos en nuestra ciudad llena de "obras").
Es la primera vez que veo tu espacio y te felicito de verdad!.
Muchos saludos,
Moisés.

hablando Claro, ha sacado un comercial en studio92 q dice: Internet claro de 99S/. aumento de velocidad...luego d revisar la pagina web d la cia y no encontrar nada nuevo escribi a la cia y me dieron el tarifario: no aumento nada en velocidad el internet de 99 soles. Eso es publicida engañosa

Definitivamente mucho depende de lo que diga el contrato, pero si te lo entregan a pocos segundos de estampar tu firma para que le des una leída a las decenas de páginas fotocopiadas de tu plan que vas a adquirir y el de otros más que no se que demonios hacen ahí. Por último deberían remitirnos vía mail las cláusulas del contrato con un día de anticipación para que al menos así podamos saber lo Claro del cuento!

Hola, me compre el mes pasado un celular post pago de tarifa de 39 soles, pero no entiendo porque en el primer recibo me ha venido S/. 130.83 ???? Aun no he ido a pagar porque recien lo he visto, pero tendre que ir a averiguar eso, si alguien sabe porque me estan cobrando tanto, porfavor ayudenme, yo active el tope de consumo cuando lo compre, por eso no entiendo porque me facturan mas del triple de mi cuota..

!!!OSIPTEL = Cueva de Zanganos aconchavados con las empresas telefonicas!!!
Que hace? vela por los usuarios? No. No le corresponde. Solo observa que las empresas actuen de acuerdo a las directivas emanadas por ellos. Que son frecuentemente normas elaboradas por dichas empresas, sino que nos diga el ultimo director de osiptel denunciado penalmente..........cobrando a dos cachetes.
El caso de Claro es escandaloso. Al igual que el caso que planteas. Tenia un celular prepago y migre a post pago, sin ningun cobro, estuve seis meses en el post pago y al querer retornar a que volviera a ser prepago, la empresa CLARO coloca una valla. El pago de 25 soles por el hecho de pasarse. Si en un caso no hay cobro, como por hacer la misma operacion de retorno, si lo hay??.
Y que dice Osiptel, que las operadoras tienen libertad de cobrar las comisiones que ellos establezcan. Se le plantea, si ellas ponen 500 soles, tambien la aceptariamos?? No, en ese caso, seria distinto, no pueden cobrar tanto??..............A quien quieren engañar, en su papel de "socios" de todas estas tropelias???.
Estos "funcionarios de osiptel", parecen empleados de las empresas que funcionarios del Estado. Dejan hacer y dejan pasar todo lo que se les venga en gana a las empresas y hacen lo que ellas disponen. Eso pasa por poner a directores politicos, gerentes generales montesinistas, que velan por sus bolsillos y no por los usuarios y que la telefonia sea un medio de comunicacion abierto y a costos universales. En españa hay hasta tarifa plana, celular y fijoi, con internet y cable, a 30 euros. Aqui eso es ilusion. O las señales de aqui son tercermundistas que no recien la tarifa plana??? Payasos.Jacinto

Raúl, esto que mencionas en tu artículo es común. Me lo quisieron cobrar una vez y yo anulé la línea. Pero a la segunda vez, dudé, no estaba dispuesta a pagar por algo que no consideraba adecuado, sin embargo mayor fue mi sorpresa cuando el joven de la ventanilla me dijo que por ser "buen cliente" no me cobrarían nada. Así, migré del post al pre pago, sin embargo insistía que desaparecería el TUN y que mejor no migre. Pasó un añoy se me ocurrió regresar al Post pago (CONTROL) y resulta, como en todos los casos, que te ofrecen promociones adicionales... pero no te avisan que si no lo desactivas, se te seguirá cobrando igual.
Ahora, estoy estimando si efectivamente me estan cobrando con el supuesto beneficio del plan, sino, no me quedará otra mas que esperar a que se complete el contrato.
Me extraña que estas "sutilizas" no sean observadas por OSIPTEL.