Mmm no se si no conozco mis derechos pero... creo que la posicion de la casa de artefactos es justificada ellos no son "culpables" de su falta de decisión.

Si se dan estos casos nosotros los consumidores tenemos la culpa por permitir este tipo de abusos, pues los peruanos no tenemos internalizada la noción de hacer respetar nuestros derechos y de por lo tanto denunciarlos ante la autoridad pertinente, en este caso el INDECOPI, persistiendo en llevar adelante un proceso que permita darnos la razón y castigar a los infractores para que hechos como los denunciados no se vuelvan a repetir. Estas situaciones continúan dándose a todo nivel porque las tiendas comerciales conocen la mentalidad del público dada a soportar mansamente las injusticias, ya sea por desconocimiento de sus derechos como consumidor o desidia para quejarse, por considerar muy largos los procesos de reclamación. Las autoridades también deberían ejercer mayor control y supervisión sobre los negocios
especialmente en el caso de las ofertas que no son mas que engaños que muchas veces solo consisten en elevar los precios de los productos para luego ofrecerlos con porcentajes de descuento sobre los precios elevados.

Bueno, yo no creo que sea la posición quien es el culpable, sino la política de la empresa de no ingresar a su sistema algún tipo de desembolso de dinero, ya que les genera un problema contable, pero la atención al cliente queda ridículo cuando premian a los acreedores y morosos y a los clientes fieles y puntuales con el punta pie, después que no se quejen que las altas tasas de morosidad o que los peruanos no somos buenos pagadores.

Buen es un poco complicado, ciertamente la empresa no es culpable del error de la pareja, pero si es fácil de constatar el error, no es nada difícil hacer un extorno del monto, pero bueno siemrpe las empresas van a querer salir ganando de alguna manera.
En mi trabajo cuando algo así sucede, en principio le pedimos al cliente que quede a cuenta, pero si no es posible se le retorna el monto depositado.

Creo que para estos casos de tener la posibilidad de pagar el 100% del valor del producto, estas empresas te dan la Opción de pagar en 01 sola cuota. Con ello salvas el tener el efectivo en el bolsillo y poder tener la opción de devolver el producto por esta falta de comunicación, y que la tiena trabaje con tu dinero.
Además el pagar a una sola cuota extiendes tu pago total al menos en 15 días hasta la fecha de vencimiento, con un minimo adicional por emisión. Los pagos a una sola cuota no generan intereses.

Podría hacer una disposición de efectivo, la cual no generaría intereses ya que su cuenta estaría en azul ?

Si esa tarjeta tiene costos por comisión de disposición de efectivo, sí le harían ese cargo además del ITF...

Este es un caso de abuso económico, es obvio que injusto y hasta penado legalmente. Aconsejo abrir una denuncia en Indecopi por abuso de posición económica o algo parecido.

saludos y suerte...

Es posible que esto suceda en este mundo consumista, quien nos defiende del bombardeo de publicidad existente en nuestro medio.

Fuera de la falta de comunicación y coordinación de la pareja primer error de la familia X es no haberlo denuncia más aún sabiendo que existen entidades que muchas veces y es bueno decirlo sancionan a estas empresas. Ok a veces te dicen el excedente se queda y se descuenta en futuras compras o pagos, etc pero???? que pasa si no quiero comprar, que pasa si la familia X está a punto de cerrar su tarjeta y no quiere comprar nunca más???? aquí le tienen que devolver el dinero.

Yo que él o ella denuncio el hecho, lamentablemente deben ser del grupo que les da flojera hacer público un tema o por falta de tiempo pero aquí hablamos de derechos y casos que se convierten en futuras advertencias para las empresas abusivas.

Eso no es una historia increible, es la mera realidad estas tiendas por departamento estan atentando contra los derechos del consumidor, no saben que gracias a nosotros pueden pagar sus sueldos, y tener en pie su negocios.

En mi caso pasa lo mismo yo he hecho un reclamo por un pago total que hice mediante una entidad financiera externa usando como toda persona del mundo de los bits la web, y la empresa me dijo que esos pagos no son validos y que solo ellos toman pagos totales a traves de su propia financiera.

Esto es mas que increible, y es el colmo su personal se colude con la empresa, me parecen unos ladrones de corbata que se balen del es su culpa, aca no estamos rogando un favor, no les pedimos gratis nada, ellos viven gracias a nosotros, es necesario que se ponga el famoso codigo de consumo y se hangan respetar nuestros derechos.

Quizás no sea el tema, pero quiero explicar lo que me pasó....siempre reviso el estado de mi cuenta de ahorrros (tipo sueldo), donde depositan mis haberes,...pero luego observo algo curioso, se están cobrando 7 soles por mantenimiento de cuenta, cosa que me parecio ilógico, además que esta cuenta tiene ya años de abierta bajo este sistema (pago de haberes). Llamo a la central del banco (gente de confianza)...y le explico....me dice que anote un numero de reclamo....etc etc.....dias despues ..veo la devolución de mi dinero, los 7 soles...que hubiese pasado si no revisara mi estado de cuenta...a cuantos más le estarán robando de esa manera. Espero que todos revisemos nuestras cuentas porque a nadie le gusta que le roben ni 10 centimos.

Es una situación que se está haciendo común en nuestro país, y no sólo se da en las grandes empresas también en las pequeñas y tu das un adelento y luego de no realizar la transación pactada, tu dinero no es devuelto y queda como pago de algo que puedas hacer a posteriormente, est´´a esto contemplado por Indecopi? que hacer? y creo que nos falta adquirir la cultura comercial que se vino como un huayco y que nos cogió como simpre... "sin preparar".

DESDE EL PUNTO DE VSITA JURÍDICO, ESTAMOS ANTE UN CASO DE EXPROMISIÓN, CUANDO UNO PAGA LAS DEUDAS DE OTRO. EXISTE UN DOBLE PAGO, ERGO, EXISTE UN ENRIQUECIMIENTO INDEBIDO. CREO QUE LO MEJOR ES LA VÍA JUDICIAL, EN LA ADMINISTRATIVA(IDECOPI) NO LA RECOMIENDO PORQUE NO VEO UNA CLARA VULNERACIÓN AL DERECHO DE CONSUMIDOR.

leninrodriguez5@hot,,,,

¿Acaso no figuraba en el sistema de la empresa que el monto ya había sido cancelado? eso plantea dos temas: el primero es que su sistema no está bien y debe ser regularizado y bien atendido (esto se podría verificar si la familia X hiciera la denuncia), lo más probable es que el sistema si funcione correctamente y haya figurado el monto cancelado, lo que me lleva al segundo punto, ¿acaso existe una política dentro de la empresa para que los que controlan los pagos dejen pasar esto y se hagan de la vista gorda? ¿una especie de orden de gerencia? (esto se podría verificar si la familia X hiciera la denuncia).
Otro tema aparte y que el bloguer no aclara es ¿cómo es posible que se hagan compras en efectivo y no se lleve el producto? en este caso la señora X pagó y no se llevó nada y en caso ella sabía que el producto había sido retirado ¿cómo fue que no preguntó si ya se había cancelado? y varias preguntas que fomentan el que se nos aclare esa incongruencia en la historia.

Al final, todo lleva a que se debe hacer la denuncia de ser cierta la historia.
En el mejor de los casos, que nuestro bloguer apunte también lo que se debe hacer en este caso, paso a paso y la manera efectiva de ejercer nuestros derechos en la entidad correspondiente... exijo una explicación.

No podemos justificar la venta compulsiva, supongo que cerrando y cancelando la cuenta si se podrìa devolver el dinero precio cargo de costes y comisiones

¿COMO DEBIO HABER SIDO? Realidad Alterna.

¿Señor X como le va, tan pronto desea pagar? ¿no quiere mejor pagar en cuatro partes? ¿quizás a estas horas ese dinero le sirva para otra cosita? ¿es mas podemos negociar un descuento sobre su descuento? Usted nos cae bien señor X, lo queremos.

Gracias, no deseo.

Bueno señor X, mire nuestra tienda por ser usted es un cliente que paga en una cuota, un cliente confiable, que digo un cliente, usted es nuestro amigo, que digo amigo, usted es nuestro hermano, ¿hermano? mas que eso nuestro socio, mire por pagar ahora toda su cuota le vamos a regalar un reloj Silvana, bonito, doradito, hasta canta el himno nacional a las 12.

El señor X sale contento con la conciencia tranquila y el alma libre de deudas.

Mas tarde tarde la señora X llega a otra sede, donde intenta pagar el televisor.

¡Señora X, mire nuestro sistema Cuadrex9000 nos dice que su televisor ya está pagado! Espere voy a avisar a mi jefe.

¡Jefe!¡jefe! ¡jefecito!

¿Que pasa hombre que tanto alboroto que va a decir la dama que no esta mirando?

Es que la señora X, quiere pagar otra vez el televisor del señor X, realmente estoy conmovido jefe, me dan ganas de llorar, esto paga todos los años que trabajo en esta tienda.

¿Y que espera para obsequiarle el nuevo Duramete 5000, ralla, pica, corta, hilvana y zurce? Esto no se ve todos los días, No, mire, mejor envuelva el Duramete 8000 mas actualizado. Haga sonar la la trompeta roja para que todos aplaudan en la tienda y tómese una foto con esta dama tan bella para que salga en nuestro boletín semanal.

Demás esta decir que la señora X se fué contentísima con su Duramete 8000 y con unas ganas inmensas de pagar al contado toda nuestra deuda nacional de un papirotazo.

LAMENTABLEMENTE PARA EL SR.X Y SRA,,LA POLITICA DE ESA TIENDA ES DE UN VIL MERCADER Y NEGOCIANTE Y NO DE UN EMPRESARIO QUE HACE ESFUERZOS POR MANTENER A UN CLIENTE CONTENTO Y QUE SEA FIEL A ESA TIENDA Y NO PERDERLO.
EN UN MUNDO COMPETITIVO , DE EFICIENCIA Y CALIDAD DE SERVICIOS ,EL DINERO DEBE SER DEVUELTO EN EL ACTO Y NO ESPERAR QUE "PAPA" GOBIERNO TENGA QUE LEGISLAR AL RESPECTO. QUE PASA SI LOS DESCONTENTO SR.X Y SRA. NUNCA MAS CONSUMEN EN ESA TIENDA? QUE PASARA CON LOS S/.1899 EN SU CUENTA?
PERSONALMENTE,ME PONGO CON UN CARTEL EN LA PUERTA DE LA TIENDA ADVIRTIENDO A LOS PASANTES DE ESTE ABUSO. HE DICHO.

Recuerdo que para el baby shower de mi hija nos regalaron un corral defectuoso, así que solicitado el comprobante a nuestro buen amigo que obsequio el corral fuimos al centro comercial a solicitar el cambio del producto o devolución del monto, negandose a lo segundo, ofreciendo un vale por consumo para futuras compras.

Como a fin de cuentas ya contabamos con un corral aceptamos el condenado vale, pero luego al querer hacer uso de este, no podia hacerse libremente, ya que no se podía hacer uso de este en productos con ofertas y/o promociones, ni abonarlo a la tarjete la propia tienda para sacar un producto, debiendo únicamente usarlo en compras por el monto exacto o mayor al del vale.

Falta de respeto total en la tienda, hice un reclamo que aún duerme el sueño de los justos, aburrido al final decidí comprar varias cosas hasta llegar al monto.

definitivamente es falta de comunicación de la pareja, pero tampoco es problema de la tienda, sin embargo lo que sí sabemos todos, es que en estos tiempos, donde la competencia es abrumadora y donde la rentabilidad es el principal objetivo de los negocios, ésta es una oportunidad para fidelizar a los clientes. Se imaginan si a uno de nosotros le sucede algo similar y le devuelven el dinero o le anulan la operación, no creen que seguirían comprando en dicha tienda??, es más, se lo contarían a todos, felices de la excelente atención y trato que recibieron, y la cadena continuaría, el efecto sería multiplicador (marketing boca a boca, no le cuesta a la empresa). Como empresario, lo veo como una de las tantas oportunidades para fidelizar y ganar clientes. Como dice Hass, no es nada difícil hacer un extorno o emitir una nota de crédito o por último, hacer uso de la imaginación y creatividad para dar solución al problema.

Ahi simplemente se realizó un pago indebido y por tanto tiene derecho a su devolución. Que notifiquen a la empresa para que realice dicha devolución, caso contrario que accionen en la via legal...adicionandose el pago de interes... y que tambien les hagan un publicherry mostrando como "trabajan" en esa empresa de electrodomésticos.

Acá no hay mas vueltas al asunto. Lo justo no tiene dobles interpretaciones.La tienda por departamentos S o R, se quedó con un dinero que no lo corresponde (ROBO) y que en todo caso es responsabilidad de ellos tener un SISTEMA que detecte el doble pago en favor de los consumidores y otras aberraciones que permiten ellos a propósito, para enredar más a sus clientes y apropiarse de su dinero por la táctica del aburrimiento de seguir un procedimiento de reclamo.
Acá debe haber una acción inmediata de oficio de quien corresponda y cortar de una vez por todas tanto abuso en contra del consumidor.
Nuestra protesta debe ser no consumir más en esas tiendas, mientras no se arreglen los problemas pendientes.Ojalá haya solidadridad en estos temas.

Saludos,

La casa comercial esta correctisima, como piensa ustede que van a acumular capital, sino a tarvez de las brechas que impone la ley. Creo que no hay conflcito aqui, pues la situación esta más que clara. Que los señores compren cualquier otra cosa y después se arrepientan de su falatd e comunicación, consumismos, etc.

ES TAN SIMPLE COMO DECIRLES FIRMEMENTE QUE SE LES DEVUELVA EL DINERO Y PUNTO, NO SE PORQUE SE HACEN TANTAS BOLAS. CUANDO ME PASA ALGUNA SITUACIÓN SIMILAR LO MEJOR ES, CON EDUCACIÓN PEDIR SE RESUELVA, PERO SI LE CONTESTAN SEMEJANTE DISPARATE!!!, NO QUEDA OTRA DE PONERLOS EN SU SITIO. UNO COMO PERSONA Y CONSUMIDOR NO PUEDE ACEPTAR ASI DE SIMPLE LO QUE LE DIGAN, CUESTIONEN Y SEAMOS CADA DIA MAS GRANDES, ESTE PAIS VA PARA ADELANTE, SOLO HAY QUE EDUCARNOS TODOS.

De acuerdo con hass, se puede hacer un extorno fácilmente, ya que se pago en efectivo y debe figurar en el sistema dos pagos por un mismo código de producto, eso de que queda a cuenta para próximas compras es un absurdo, con ese efectivo podemos hacer otras cosas u otros gastos importantes para el hogar, nos quita el costo de oportunidad de nuestro dinero, el abuso de algunas casa comerciales.

Pienso que el sistema de la empresa debió cerrar la cuenta de deuda con el primer desembolso hecho.

Hay algunas consideraciones que deberían tenerse en cuenta en la situación expuesta:
1° Si la compra a crédito fue hecha mediante una tarjeta de créditos de una entidad financiera o fue a través de un crédito directo de la tienda comercial. Las posibilidades de lograr la devolución en efectivo del dinero depositado demás, dependerá enormemente de que modalidad se opto al momento de efectuar la compra. Valgan verdades, si fue con crédito directo de la tienda, en la mayoría de los caso casi no queda nada por hacer mas que resignarse a consumir el saldo a favor, esto debido a la escasa regulación sobre este tipo de operaciones...
2° Si el pago efectuado fue sobre un cargo hecho a su tarjeta de crédito (de un Banco o Financiera) y esta no tiene otra deuda a aplicar (saldo de deuda = 0), existe la posibilidad de pedir la devolución del dinero depositado "adelantado". En caso de negativa de la entidad, es posible pedir la anulación de la tarjeta, asi esta se verá obligada a extornar si o si el dinero depositado.
3° Si el pago efectuado fue sobre un cargo hecho a su tarjeta de crédito (de un Banco o Financiera) y esta tiene otra deuda a aplicar o por vencer (saldo de deuda > 0), la empresa podría aducir que Ud. efectuó el pago adelantado por otros consumos y no habría posibilidad de devolución.

bueno, en el caso de Fred no me queda claro como fue la operación... es posible que la entidad (asumó que fue alguna financiera o banco) tenga como política no aceptar pagos totales por transferencia hechas desde otras entidades financieras, lo cual es perfectamente legal aunque no necesariamente comodo para el cliente... lo grave seria, si la entidad no le aceptara el pago total en las ventanillas de sus oficinas, situación que sería materia de sanción por parte del ente regulador...
Por lo que se y he visto, es posible hacer pagos totales desde cuentas externas en algunas entidades financieras "retail"... salud...os

Hecha la Ley, hecha la trampa. Estos señores crean sus sistemas como mejor les convenga, yo anularia la tarjeta y automaticamente tendrian que entregarme el saldo a favor. Una mas del vivo, piensan en la venta del dia y no en la fidelidad del cliente.

Como los Sres. X tenían poca comunicación no se enteraron que ambos habían pagado la cuota, y olvidaron el asunto, luego de 3 años alguien del Dpto. contable de la tienda encuentra el saldo a favor y decide llamarlos para comunicarles el saldo a su favor, pero genera otro cheque por los intereses que son abultados, pues la tienda es abusiva con los intereses, y se deposita en su cuenta los intereses.
Los Sres. X celebran haber recibido el cheque por su dinero y lo cuentan a un amigo, el amigo les comenta que debieron recibir intereses, entonces hacen un reclamo con otro funcionario de la tienda que encuentra la trampa y expulsan al contable vivo, le descuentan de su liquidación la viveza y se la dan a los Sres. X.
Los Sres. X cobran los cheques que ascienden juntos a 4,000, y en la emoción reciben una invitación a una charla para comprar una casa de playa en tiempo compartido, van a la charla, se emocionan y ponen los 4,000 como cuota inicial, al mes se enteran que era una estafa.

Yo realice una compra en Rypley, como no tengo tarjeta Rypley pague con mi Mastercard... al inicio los cajeros se hicieron los fastidiados porque tenian que pasar la mastercard y simularon buscar aparatos (pos) para pasar mi tarjeta.. finalmente la pasaron.. todo bien hasta que reviso mi estado de cuenta y me fijo que me han cobrado, por esa compra, dos veces el mismo importe... en el banco me dicen que me pasaron dos veces la tarjeta (yo sólo firmé un voucher..) ... así que debo esperar un mes para que proceda mi reclamo...

no es la primera vez que veo a los de rypley simular que buscar sus aparatos para pasar otras tarjetas q no son las de ellos... lamentablemente en esas ocasiones no revisé mi estado de cuenta...

tengan cuidado!!!

En el mes febrero atràs hise una compra de un sastre en una tda x dpto,el cual fue comprado a fines del mes,con la idea q este recien serìa cargado a mi cta 2 quinc abril tal y como figuraba el ticket,confiado de lo que decìa el comprobante,llego la quince a de marzo y me doy con la sorpresa d q este fue cargado a mi estado cta del mes marzo,fuì a reclamar pero en la tda se "lavaron las manos

Lo peor que nos podría pasar es pagar en una cuota y que después de pagar te llegue un estado de cuenta con comisiones generadas! Esto me pasó en el BBVA, tampoco tienen un sistema de devolución!!!

El problema empieza desde que el Sr y la Sra X asumen que el dinero que tienen en su poder les pertenece, cuando entiendan que no es asi dejaran de tratar de pelear absurdamente contra el sistema.

También deben de tener mucho cuidado con la tarjeta CMR de Saga. A mí me pasó que no tenía deuda durante varios meses pues no habpia consumido, un día fui a Sodimac y realicé unas compras pagando con una tarjeta Visa del Banco Continental, el cajero me preguntó si tenía tarjeta CMR y yo le dije que sí pero que quería pagar con otra tarjeta, el cajero muy amable me dijo que solo quería pasar mi CMR para que acumule puntos. Accedí par obtener sus famosso "puntos".
Cuando a fin de mes me llega un estado de cuenta por portes de S/. 6.50. Pregunté en Saga por que me estaban cobrando portes si no había utilizado la tarjeta y me dijeron que tenía que pagar por que "ACUMULE PUNTOS!!!!. Realmente que sinverguenzas!!! Así que tengan cuidado.

t cuento una q sucede en el bcp: pido un credito efectivo (que es contra la linea de credito de la tjta) a 6 cuotas (que es el minimo d cuotas), x cosas del destino un familiar m devuelve un antiguo prestamo y precancelo la deuda de golpe a la semana: la cajera m dice q no puede aceptar mi pago, tengo q mencionarle el nombre de la SBS y la multa ya q la no precancelacion esta regulada, m inidca q vaya a banca x telefono, m dicen lo mismo y vuelvo a mencionar a la SBS, m dan un codigo para precancelar. En ventanilla me dicen q falta otro codigo, vuelvo a bca x telefono y m dan el 2do codigo, pago y m indican q recien al 5TO DIA SE VERA CANCELADA LA DEUDA EN MI SALDO DE LA TJTA. 6to dia posterior a la cancelacion de la cuenta, llamo a banca x telefono y m dicen q no saben a donde a ido a parar mi dinero, 7mo dia hablo con mi sectorista y m dice q tampoco sabe nada donde ha ido mi pago...banca x telf m dice q envie un scan del voucher de pago 10mo esta vez en plataforma m indica q recien c a generado el reclamo 15vo dia recien se paga la deuda. MIENTRAS SE CARGARON 15 DIAS D INTERESES MAS LA COMISION X ESTADO DE CUENTA DE S/.15 MUCHO OJO CON ESTAS PRECANCELACIONES Q NO PASAN LA PROX MOVERE MI GENTE Q TENGO EN LA SBS..XD no es broma...

ESTEBAN estas deudas no generan intereses no es un titulo valor

bueno pues hay mucha plata para dejar por ahi 1900 soles como si nada, buena El Peru avanza¡¡¡¡

Y que tal con una nota de credito? De esta manera me han devuelto mi dinero en algunas instituciones.

Si esas tiendas por departamento son un negocio redondo, te sacan plata por todo y no es justo que no hagan devolución por un pago doble. Yo que el Sr. X me voy hasta la televisión y la prensa y armo un escándalo, me paro con un cartel en la puerta de la tienda hasta que me devuelvan el dinero.

No solo eso..a mi me a sucedido que quiero pagar cuotas adelantadas de mi deuda y cuando llega la fecha...resulta que tengo la deuda ..cuando voy a ver el problemas resulta que la cajera no hizo o no sabe hacerlo y lo deposita a la tarjeta ..amen ..que le superindique al cajera lo que tenia que hacer .
Esto relamente es indignante..uno trata de ser puntual y llevar sus finanzas y ellos de robar ...porque para mi es eso...tampoco dejan pagar el capital o amortiguarlo es un robo
alguien sabe si esto se puede denunciar ..ya que los cajero(a)s parece que lo hacen al proposito o no estan capacitados para esto, como si uno tuviera plata para depositar en la tarjeta de credito..entonces para que tengo cuenta de ahorro.

Su no utilizara su tarjeta con el saldo a su favor, cuanto le quedaría en el lapso de un año con los descuentos que le realizarían por mantenimiento y otros descuentos más.

muy buena art mutango un mate de risa, con decirte que una vez en ripley compre un ipod a 3 cuotas y cuando me fije en mi estado de cuenta la habian puesto a 36 cuotas mi primera y ultima compra con tarjeta ripley despues la di de baja

Buena Rockas!!!

Las vez que me paso algo similar, logre la devolucion del dinero.

Mi logica es la siguiente: no estoy en un autoservicio. El personal de ventas supuestamente esta capacitado asi que si me vendieron algo que posteriormente no satisface mis necesidades lo considero estafa.
1. Voy a la tienda, busco a mi vendedor, le pido que me muestre como realizar las funciones por las cuales compre el producto. El me pide la factura (que previamente he fotocopiado). Si no lo logra, le digo que ya no me interesa. Obviamente habra una negativa.
2. Importante!!! No recibo el producto. Ellos tienen el producto, la factura.
3. Pido hablar con el administrador. Explico el problema tipificandolo como una mala venta.
4. El administrador me ofrecera una nota de credito. No acepto. Le digo que en mi casa ya tengo todos los productos que ellos venden y que no me interesa su nota de credito. Ademas como consumidor tengo derecho a escoger donde hago mis compras. Recuerden que hasta ahora ellos tienen la mercaderia y la documentacion.
5. Si no cede. Llamo a un policia para constate la disputa y levante el informe. Si quieres hacerlo puedes perder la elegancia y hacer un escandalo. Obviamente con policia, fotocopia, y un neurotico gritando puede funcionar.
6. Si no es asi. Con toda la documentacion inicias proceso por INDECOPI. Generalmente no ha sido necesario llegar a este punto.

La estrategia me funciona. He logrado la devolucion del dinero de unos audifonos de 100 dolares y de una netbook de 800 soles.

En el futuro, cuando hago mis compras, hago veintemil preguntas antes de cerrar el trato (prevencion de conflictos). Cuidado con las devoluciones y garantias.

De algo tienen que estar seguros: Que el dinero es suyo y nadie se los puede quitar asi no mas.

Otra cosa. No se como funciona pero los vendedores de electronicos de Polvos Rosados tienen garantia de fabrica. A mi me cambiaron un iPod que vino fallado (el cambio fue a traves de una distribuidora) No se si tuve suerte o asi funciona.

Mucha suerte lectores

en verdad S o R si pueden devolver el dinero,pero como bien comentaban "no les da la gana devolver el dinero", otros bancos si lo hacen, pero aca parece que ellos tienen corona y nunca devuelven el dinero y ponen mil excusas para ello. Ademas la familia X debe tomar en cuenta que si no utiliza dentro de 6 meses ese "saldo a cuenta" que le retienen, en el caso de R se quedan con ese dinero y te desaparecen "el saldo a cuenta" por arte de magia y te lo notifican en un estado de cuenta ( esto ya me paso a mi) asi que mucho ojo, ya que es un monto nada despreciable, seria mejor que pregunte esto de la vigencia del saldo en exceso

No me parece que no haiga solucion por el equivoco de clientes con responsabilidad en cumplir con sus cuotas, es mas luego estan mismas empresas estan q se lamentan por clientes morosos y cuentas incobrales.

Empresas laborando con esas formas son unas ....................! you know.

Me pregunto que culpa tiene el establecimiento. O es que ahora el establecimiento por cada compra tiene que pedir al comprador que primero verifique en su casa si alguien ya compró el producto.

Con todo el respeto pero me parece absurdo el comentario de Alosisio Segal ¿qué culpa tiene el establecimiento? perdón pero estan aprovechándose del error de una pareja que fuera de su falta de comunicación o no, simplemente realizó dos pagos -y no hablamos de la compra de un jean en oferta sino de un plasma- habiendo comprado solo un televisor.

Ahora ok pensemos en la empresa dirán ese no es mi problema el dinero ya ingresó a la tienda y la verdad no se muy bien esos procedimientos quizá cuadraron caja, etc pero existen otras vías ir a atención al cliente y que ahí resuelvan tu problema y si efectivamente hubo ese error pues simplemente devolverles el dinero, no hacerse el de la vista gorda y decir no sé nada o simplemente no darle información de ningún tipo eso indigna.

Yo si me acudiría al Indecopi no sé que están esperando.

bueno, despues de todo.... el sistema financiero es como el trafico en lima... avanzas a la defensiva, eso convierte a las financieras en unas cousters asesinas... y asi, continuen con las analogias como ejercicio para que no nos atropeyen al ir por las tiendas "mirando las musarañas"... suerte compradores.

No creo que sea común que un cliente pague por error un producto dos veces, así es que la tienda por un acto de consideración debe devolverle el dinero a la pareja X . Dónde quedo esa conocida frase de que los clientes son lo primero.

Esta situacion es absurda porque al ser cancelada la deuda en la mañana ( o en todo caso la primera persona), que deuda cobró la empresa a la segunda persona. El cliente tiene todo el derecho y sobretodo el DEBER de reclamar. NO hay forma.

Qué --- de risa!!!
Quiero conocer a X y la señora X
Sospecho que en las famosas letras pequeñas está solución (obvio que para la empresa, no para la familia equis)
Qué ---...