Aló... quiero cambiarme de operador
Por Oscar González.¿Empezó la guerra?. El jueves último, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y el organismo regulador del sector (Osiptel), presentaron su primer balance de la portabilidad numérica, que entró en vigencia el 4 de enero, y los resultados dan como ganador a Claro.
Según las cifras, 13,923 usuarios no están de acuerdo con su operador móvil y decidieron probar suerte con otro. El mayor número de solicitudes lo lidera Claro, con 10,593 usuarios que desean contar con sus servicios, mientras que Telefónica Móviles (Movistar) tiene 3,110 pedidos y Nextel 220.
Sin embargo, del total de solicitudes solo 6,591 usuarios tuvieron luz verde para cambiarse de operador manteniendo su mismo número de celular, mientras que 3,988 aún se encuentran en espera, y 3,344 solicitudes fueron rechazadas.
De los que ya lograron migrar a otro operador, 4,650 se pasaron a Claro, 1,804 a Movistar y 137 a Nextel.
El Gobierno ha calificado este primer balance como exitoso, considerando que hemos superado el número de solicitudes que en el primer mes fueron presentadas en Ecuador (10,944) y estamos sólo un poco por debajo de Brasil (15,761). Sin embargo, no hay que perder de vista que este sistema ha demorado tres años en implementarse en nuestro país.
En todo caso, no hay duda de que la portabilidad numérica es una herramienta que puede ayudar a consolidar la competencia, en un mercado que ya cuenta con casi 23 millones de usuarios, al incentivar a las empresas a prestar un mejor servicio, en términos de tarifas y calidad, para conservar a sus clientes.
A raíz de los primeros resultados, queda esperar la estrategia que aplicarán las empresas para ganar y seguir manteniendo a sus clientes. Aunque las primeras declaraciones de las operadoras han sido poco alentadoras, ya que algunas consideran que las tarifas no caerán en forma significativa por este mecanismo.
La empresa Claro señala que el hecho de que el 76% de usuarios decidió trasladarse a su empresa, demuestra que se está valorando la mayor cobertura y el buen servicio que brindan. Mientras que Telefónica Móviles dice que los que migraron a otros operadores equivalen solo al 0.03% de sus más de 15 millones de clientes.
Al margen de estas apreciaciones, ahora los usuarios tenemos la oportunidad de elegir con qué operador queremos estar y las empresas no serán ajenas a lo que decida el mercado. Por su parte, el Gobierno debe continuar con su campaña de difusión para que más usuarios se enteren de este mecanismo y periódicamente informar los resultados que se obtengan. También se debe insistir en la búsqueda de un cuarto operador móvil.
¿Ud. con quién se queda? Si decide cambiar de operador ¿por qué lo haría? ¿Cree que la portabilidad numérica tendrá un real beneficio para los usuarios? Comparta sus respuestas a estas preguntas o comente cualquier inquietud que tenga sobre el tema.
Víctor Huamán. Es el editor de Internacionales del diario Gestión. Egresado de Economía de la PUCP. Con 13 años de experiencia en análisis, consultoría y periodismo económico.
Hay mucha gente que está descontenta con el servicio que brindan las empresas de celurares, y si bien algunos pueden probar suerte cambiandose de operador, a nadie le aseguran que la nueva empresa brindará un mejor servicios.
Creo que la única forma para que existe mayor competencia es que se permita el ingreso de un cuarto operador móvil, con lo cual tanto Movistar como Claro se verán obligados a tratar mejor a sus clientes. También el Osiptel tiene que regular y fiscalizar mejor los servicios de estas empresas.
Yo me paso para Claro hace rato... Estoy Cansado de Movistar, nisiquiera puedo enviar mensajes de texto deste internet Otros numeros de movistar.
Ojalá que este mecanismo obligue a la empresa que domina el mercado a mejorar su servicio y que las demas empresas no se duerman en sus laureles. Ahora el usuario eligirá el mejor servicio, en calidad y tarifas.
La facturación debe ser más transparente y las campañas de duplica, triplica y cuadruplica deben ser más honestas y no engañosas. El Indecopi debería intervenir en este tipo de publicidad.
El peor servicio lo brinda Claro. Hace tiempo que prefiero Movistar.
Efectivamente movistar realiza una tremenda campaña engañosa a sus clientes, envian mensajes de texto con las promociones triplica y cuadruplica ...eso es una tremenda estafa...y cuando uno llama al 104, luego de tomar nota de tu solicitud de espera.. te responden que ellos no enviaron esos mensajes....Y en el colmo: Que averigues quien lo hizo...me pregunto donde esta INDECOPI...
Yo estoy tranquilo con Claro...con Movistar no pasa nada
Es muy cierto lo que dicen Martín e Isabel, y muy válida la pregunta de Karla: ¿dónde está el Indecopi? Es importante el rol que deben cumplir tanto el Osiptel como el Indecopi para velar por los derechos de los consumidores.
Para tener una idea, en el 2009 el Indecopi registró 159 quejas de parte de los consumidores por inconvenientes en los servicios públicos, y de este total, el 70% fue contra las empresas de telecomunicaciones. Este dato debe motivar a dichas empresas para que se acerquen más a sus usuarios y resuelvan sus inquietudes.
Oscar González.
La pura verdad que con la compañia Claro te dicen las cosas como son y no te engañan como lo hace Telefonica,ya salio alguien con quien competir por eso en la portabilidad han perdido credibilidad,por mas que saquen sus comerciales de "somos mas de 15 millones",pero de personas que se queja gracias,soy Claro desde que era TIMy la verdad no me arrepiento aun habiendo tenido unos pequeños problemas que luego me solucionaron al instante gracias
La entrada de un cuarto operador no es "la solución" si lo que se busca es reducir tarifas. La portabilidad numerica no ha dado resultado en los países donde se implementó, basta con ver un estudio de OCDE y analizar las cifras, lo irónico del caso es que para implementarla las empresas han tenido que invertir y se les exige que reduzcan tarifas (tanto los usuarios como el regulador), está claro que no las bajarán porque el costo de la implementación se lo están pasando a todos los usuarios, migren o no de operador.
Lo que debe buscarse es fomentar la competencia a través del uso de la internet, utilizar este medio (con mucha penetración por las cabinas y ahora en los hogares) para realizar llamadas tanto nacionales como internacionales, a terminales fijos o móviles, existen aparatos que lo permiten; sin embargo el MTC no los autoriza... aún.
yo digo q las dos empresas claro y movistar brindan un servicio regular.
Yo también creo que la portabilidad númerica no tendrá resultados evidentes en la rebaja de tarifas, pero si puede ayudar a que las empresas mejoren sus servicios para conservar a sus clientes.
Además, todavía no se nota una real competencia en el mercado de telefonía móvil y hay suficiente techo para que las tarifas bajen más, considerando que el viceministro de Comunicaciones acaba de reconocer que en el Perú las tarifas son tres veces más caras que en resto de países de la región.
Indudablemente que CLARO presta un mejor servicio , aparte que se adelanta con la tecnologia sus equipos son mas sofisticados.
MOVISTAR e
hasta ahora estoy esperando que me devuelva la parte alicuota por connsumo que no hubo 2 dias el ano 2008 en CHincha, Para molestar si son buenos
Son muy interesantes todos los comentarios. Es cierto que cada quien tiene experiencias buenas y malas con la empresa que le viene brindando el servicio, y es bueno conocerlas.
También sería muy importante que los usuarios tengan acceso a una información más detallada de las tarifas que cobran las empresas, y de ese modo ver las diferencias que existen entre ellas. Es lamentable que el Osiptel no actualice la información de su boletín tarifario, porque el último que figura en su página web es de junio del 2005.
En esos boletines se podían comparar las tarifas de cada empresa, tanto de las llamadas por celulares como de los teléfonos fijos a móviles, o sobre las campañas promocionales de cada compañía. Esperemos que el organismo regulador retome este trabajo y actualice su información.
Oscar González.
Es bueno que el articulo remarque esta cuestión. Cuál es el principal beneficio que puede traer la portabilidad numérica?. Me atrevo a indicar, que la cuestión pasa mas bien porque puede fomentar la mejora del servicio antes que hacernos grandes ilusiones respecto a la reducción de las tarifas.
Es evidente, que aunque Tefonica remarque que sólo han migrado el 0.3% de sus clientes, eso no cambia la tendencia de que son ellos los más rechazados luego de abrirse la chance del cambio de operador. Esto es asi, por las multiples quejas: mal servicio, publicidad engañosa, y sobretodo harto mensaje publicitario con el que atosigan al usuario sin ningun derecho. Uno ha vivido, lo que eso significa. Un abuso de la posicion que ostentan en un mercado, sin mucha competencia, y donde trata al cliente a su antojo.
Esto no quiere decir que Claro sea de lo mejor. De hecho, pienso que lo que puede hacer la portabilidad es mejorar este pesimo servicio que brinda por ejemplo Movistar, pero para reducir costos (tanto de Claro como de Telefonica) se van a requerir nuevos operadores.
Saludos,
Cesar
Q TE PUEDO DECIR ÓSCAR....... PUES CREO Q TODO SE PUEDE EXPLICAR EN LA SIGUIENTE FRASE: LE DIERON DONDE + LES DUELE A ESOS ESPAÑOLES.
Estoy en Lunahuana y la señal Movistar no llega. Tengo un amigo al costado con Claro y habla normalmente. A qué se debe señores de Movistar?. La portabilidad es una alternativa para este tipo de problkemas. Ahora ya no tengo que estar atado a una empresa y como consumidor escogeré mejor alternativa. Y no lo digo por favorecer a otra sino para que se sepa lo que los clientes comprobamos no en la publicidad sino en practica real. Gracias a Oscar por darnos la posibilidad de comentar su excelente artículo.
Estimado Oscar:
A mi juicio, más que la portabilidad numérica sea una herramienta para consolidar la competencia, es algo que ya existía en otros países y que llega al Perú con años de retraso.
De acuerdo a la teoría económica, un mercado con dos operadores es un duopolio, ello implica que hay una pérdida de bienestar.
Es obvio que los que ya han gozado del servicio de Telefónica, que es el operador que tiene más tiempo en el mercado, ahora quieran probar el servicio de Claro y con una publicidad tan agresiva de este operador el público se sienta atraído.
Algo que se debería analizar, además de los efectos de la portabilidad numérica, es por qué si una persona deja de ponerle saldo a su celular por seis meses, pierde el número.
Mi madre tuvo un teléfono Claro, que lo compró cuando era Tim. Se lo robaron y mi hermana le obsequió otro, pero de Telefónica. Ella luego de 8 meses se consiguió un nuevo teléfono de Claro, pues hay un mercado de negro de celulares al igual que de partes de vehículos, cuando fue a Claro a comprar su chip le dijeron que había perdido la línea por estar inoperativo por seis meses. No sé si puedan tener razón o no. Pero mi madre pagó su plata por esa línea. Esto es diferente a un crédito bancario, que el banco te puede embargar si no le pagas, pero aquí no tenía que pagar nada, porque no había hecho consumo.
Por otro lado, Telefónica es otra viva. Llama y rellama a mi padre para que cambie su línea clásica por otra nueva, porque lo va beneficiar. Si digo que lo han llamado 35 veces, no es para nada una exageración. ¿Ustedes creen que Telefónica está preocupada por mi padre? Ni hablar, no hay lonche gratis, como no le sale a cuenta la poca facturación de llamadas de mi padre, quiere cambiarle la línea.
Sigo pensando que los reguladores están pintados.
Saludos
Nicolás Castillo
La mayoría de comentarios resalta que la portabilidad numérica no traerá una rebaja de las tarifas telefónicas, pero algunos no pierden la esperanza de que este mecanismo anime a las empresas a mejorar su servicio. Es lamentable que ocurran hechos como los que comenta Nicolás, y lo que dice Héctor, de la pésima señal en muchos lugares, es un inconveniente por el que todos hemos pasado, y las empresas hacen poco por resolverlo.
Desde hace algún tiempo, el Osiptel aseguró que fiscalizaría la calidad del servicio de las empresas de telefonía móvil, pero, al parecer, esto no está ocurriendo.
Sería bueno que el regulador informe el monto que han invertido las empresas para mejorar la calidad de sus servicios. Por su parte, las empresas tienen la palabra para aclarar las inquietudes de nuestros comentaristas y resolver sus quejas, que de seguro serán las mismas de muchos peruanos.
Oscar González.
Realmente las empesas tienen derecho a generar utilidades, pero hasta que punto la ineficiencia de una empresa oculta el verdadero costo que deberia de tener la tarifa de las llamadas?, creo que la empresa Espaniola justifica el costo de la tarifa en su inversion que es justa pero tambien en su INEFICIENCIA. Los usuarios no tenemos porque pagar la ineficiencia de una empresa, por lo que la portabilidad es una herramienta que nos permite tomar decisiones y migrar a la que mas nos convenga. Si como dice esta empresa que solo el 0.03% se ha portado, el mensaje es de sobervia e indica de que solo cambiarán su trato si el % es representativo, usted que es usuario de esa empresa, esta dispuesto a seguir siendo tratado como lo estan haciendo?, usted decide!!!!.
Telefonica-movistar, no me sorprende en cuanto a publicidad engañosa, cobros de llamadas fantasmas (duplican las llamadas que haces a numeros conocidos), te cobra desde que empieza a timbrar tu celular, no desde que te contestan, asi por lo tanto si llamas con dos soles de credito a un telefono donde nunca te contestan, SORPRESA!!!! te quedas sin saldo.
Cobertura? noooo pues telefonica funciona solo en los centros poblados, pero si viajas en la carretera no tiene señal si se te malñogra el auto fuiste,es pura propaganda es lo que se define en marketing como Sobreposicionamiento, porque se arriegan a esto? fácil, estadísticas, pero el servico que brindan no es el que ofrecen.
REguladores? estan pintados, son organismos dirigidos por funcionarios que son elegidos a dedo, con la consiguiente falta de Criterio que todas las entidades publicas poseen, llenas de mediocridad e ineficiencia y corrupcion, duro señores pero es nuestra realidad, sintapujos ni medias tintas, estos organismos negociaron que telefonica amplie su monopolio en varias oportunidades, como? los negociados, asi de simple...En otros paises donde opera tienen uno de los mejores servicios y las farifas mas bajas del sistema como es que no ocurre eso acá? facil, nosotros se lo permitimos...como dice Victor "Ud decide".
La idea de la portabilidad es buena, pero nace con desfase muy grande, cuando ya el mercado optó por tener dos números celulares en lugar de solo uno, aquellos que están migrando son aquellos que solo tienen de uno u otro operador. Los resultados serían muy distintos y allí sí que la medida resultaría efectiva y redundaría en una baja de los precios del servicio, si es que los usuarios estuviéramos obligados a elegir uno y sólo uno de los operadores. Allí si que la verían difícil las empresas operadoras. En el análisis tiene que entrar una cifra que dudo sea la correcta "23 millones de usuarios" ¿?
Podrán ser:
¿23 millones de números celulares? lo que equivaldría a que casi cada peruano tuviera un número celular.
¿23 millones de números celulares vendidos? pero que no todos están en uso.
¿Cuantos usuarios tienen un número celular de cada operador? obviamente a este sector no le interesa el mudarse de un operador a otro ya que dispone de los que hay o por lo menos un Claro y un Movistar. Por lo tanto no presionará para que las operadoras mejoren la calidad de su servicio, ni que reduzcan su margen de utilidad.
En lugar de estar culpando a otros, el usuario debe asumir su responsabilidad y ser conciente que en una econoía de mercado, el amo y señor.....es el mercado, osea el conjunto de usuarios.
yo quiero pasarme a claro me pueden decir como ? gracias..
mi querido amigo Nicolás Castillo lo q dices de los 6 meses...en Claro tienen razon...cada linea tiene un periodo de gracia !! x ejemplo una linea Claro tiene un periodo de Gracia ( por no ser recargada con un saldo minimo y considerandose inoperativa 210 calendario!! y esta aprobadisimo por OSIPTEL...asi es q si haces tu reclamo , reporte o lo que sea es infundadazoo!! ), esta bien q hayan pagado x la linea pero las leyes y reglas son las "leyes y reglas" y si se cumplen!!, y si me dices que nunk te enteraste....!! en el formulario al momento de comprarte un chip Claro o Tim esta bien escritooo todo eso!! otra cosa es que a los peruanos no les gusta leer...!! si dicen q no tienen tiempo...para hacerlo entonces de que quejarse!!??? la informacion se da ! en las manos de uno ...ahi depende si deseas alimentarte con ella o no y sufrir las consecuencias!! .... sin ofender claro!! ,Claro es buena empresa operadora para q quejarme nunk me ha fallado en cambio desde que era TIM....mas bien.... Movistar deja muxo por que desear...