He escuchado y leído mil historias como estas y obviamente vivido también desde hace poco más de 2 años. No sé si el trabajo de una cajera de banco es difícil más allá de lo que podemos ver, lo cierto es que no entiendo la poca capacidad de compresión y sentido común para entender las cosas. Cuando digo: vengo a pagar la cuota del mes, ¿qué significa? que vengo a pagar toda mi deuda generada en ese mes y me pregunta va a cancelar toda su deuda?? por favor!!! y que implica pagar la cuota? que voy a pagar con todo e ITF. Me sucedió algo similar pago siempre por adelantado mi tarjeta y me llaman despues de un mes para decirme que debo S/. 1 perdón? le dije si usted debe un sol. La pregunta es si pague más de mil soles porque no habría de pagar un sol!!!! acaso era para el pasaje de mi combi? voy a la ventanilla a pagarlo y me dicen que con la mora son 9 soles!!! resulta que por el error de una persona tengo que pagar un adicional, más la incomodidad como cliente puntual en sus pagos y la perdida de tiempo es realmente inaceptable. Otra experiencia fue que recibí esos mails engañosos por Internet para ingresar a mis cuentas y como cliente informada que soy llamo en horas de la mañana a la banca telefónica de Interbank para que me expliquen que ha sucedido, lamentablemente recien pude averiguar que pasaba en la TARDE ya que me la pase llama y llama, me responden me dicen un segundo y la paso con la persona encargada, etc etc.

Aquí hay dos puntos o son los bancos o es la gente que trabaja y nos atiende. Primero creo que estamos frente a un grave problema que se llama mediocridad. desgano de trabajar por parte de las cajeras por x motivos, que muchas veces andan conversando, lo que no significa que este mal pero si hay mucha gente pues atiene más rápido, la falta de precisión a la hora de hacer una consulta, si no entiende al cliente que repregunte. Segundo la responsabilidad de los bancos de capacitar a sus empleados y/o en todo caso de supervisar el desempeño de cada uno a través de sus gerentes. La consigna deb ser gente que no sirve afuera hay mucha gente con talento y ganas de trabajar. Disculpen si soy dura en mis comentarios pero es que esto es insoportable.

Otro punto que debemos tener en cuenta es nuestro papel en la escena. Debemos pedir información, leerla, saber donde quejarnos ( y lo hago todo el tiempo), indicar cuál niño en nido lo que deseamos para no llevarnos sorpresas desagradables. Igual suceden con la telefonía celular que es un tema del cual deberían escribir también.

La otra vez contrate unos servicios y por casualidad escuche a la secretaria decirle al operario por telefono:
"trata de sacarle el maximo de plata" y al parecer esa es la mentalidad de algunos bancos, apelando inclusive a algunas artimañas. En una ocasión me pasó que fui al banco a cancelar el total de mi deuda y el empleado me dejó de cobrar los centavos, lo que generó un saldo deudor que su vez originó gastos de mantenimiento e intereses por no haber cancelado el total por el simple "error" del empleado que empecé a sospechar no fué tal sino algo ya calculado pues no hubo forma de hacerles ver que asi había sido y que el cliente no tenía la culpa de ello. Y lo mismo me ocurrió en Ripley (que ahora es banco) y donde uno dice un determinado numero de cuotas y si no se da cuenta aparece un numero mayor de cuentas porque este mayor plazo favorece al banco porque cobrará mayores intereses. Por otro lado lo de la famosa "cuenta cero"
solo es cero cobros para los depósitos mas no así para los retiros que siempre le cuestan al cliente, con lo cual devendría en una publicidad engañosa.

Es muy probable, por eso he cancelado muchas tarjetas solo tengo una que la uso para casos de emergencia o para viajar y claro al que me la ofreció lo tuve buen rato para que me explique al detalle todo. Ya que de momento no podemos hacer algo para cambiar estas cosas esta en nuestra responsabilidad informarnos y quejarnos cuando sea necesario así sea un sol. Es nuestro derecho.

Lamentablemente en el pais no hay cultura del credito, y los que recien entramos en esta voragine terminamos pagando derecho de piso, en el mayor de los casos es por desinformacion, ya que los empleados consciente o inconscientemente evitan darte la informacion completa, pues el negocio es colocar la tarjeta, otras veces ni ellos mismos saben darte la informacion pues no estan correctamente capacitados.
Ahora con las mejoras economicas (macro) del pais hay una buena cantidad de personas que pueden acceder a las tarjetas de credito y hacen uso y abuso de ellas sin medir las consecuencias, ni siquiera se toman la molestia de sumar cuando tendrian que pagar a fin de mes, y terminan entrando en un carrusel, sacando efectivo de una tarjeta para pagar otra, convirtiendose en un circulo vicioso.
El problema es que las empresas de Crédito te prestan lo que necesites o más para que puedas desarrollarte, pero el problema es que esos préstamos están mal planeados, el por que es el siguiente, por que aunque te hacen un estudio de crédito las empresas siempre te prestan más de lo que necesitas el problema es por los siguientes puntos:
1.-El estudio lo hacen como si todos somos solteros, sin compromisos, viviendo con padres con un sueldo integro, y que solo gastas para tus pasajes para el trabajo.
2.-El Estudio lo realiza personas que solo toman estos puntos y no hacen una investigación afondo.
3.-En la mayoría de los casos te prestan más de lo que pides.
4.- Urgente "Tu pago es mayor al que puedes pagar"
5.- Este es el mas importante "TU LO ACEPTAS"
El caso con esto es que después no puedes pagar el crédito y tienes muchos conflictos en tu cabeza, en los cuales te enfermas por stress y por muchas otras cosas debido a la falta de pago a tus créditos y tarjetas.
Una forma de evitar estos problemas es la siguiente solución.
Si manejas muchas tarjetas al mismo tiempo, es recomendable que solo tengan a la mano 3 tarjetas de crédito por familia.
Estas solo las utilices en caso de Extrema necesidad y no por que te quieres comprar el articulo de moda.
Tu limite de crédito solo mantenlo abajo de tu sueldo. Nunca mayor.
Si tienes la posibilidad de liquidar la deuda antes de la fecha de corte mensual Realízalo.
Compra con tarjetas de crédito promociones a meses sin intereses.
Y la más importante de todas LA ASTENCION de tener una tarjeta de crédito.
Recuerden que hoy en día las tasas de los bancos son muy altas y que los sueldos en el país están por los suelos, y que es mejor apretarse el cinturón unos días. O vivir de reyes un mes y los demás vivas para pagar el crédito.
Evitemos tener problemas de este tipo ya que la mayoría de los problemas personales, familiares y con amistades son a consecuencia del Dinero.

Con respecto a la otra inquietud, me parece que tiene que ver mas con los empleados del banco, quienes manejan informacion de potenciales clientes, por su historial crediticio, el cual se puede encontrar hasta en wilson (base de datos).
y como te comente anteriormente el negocio o la ganancia de estas personas esta en cuantas tarjetas coloca al mes, ganan una comision por ello, razon por la cual se toman la molestia de llamarte insistentemente para ofercerte la tarjeta de su institucion, tratando de endulzarte con que te ofrecen la menor tasa, incluso hay algunos que te ofrecen compra de deuda.
lamentablemente este trabajo lo realizan muchas veces sin criterio, ofreceiendote mas tarjetas de las que puedes manejar.
en todo caso si las llegas a manejar adecuadamente, son convenientes, te sacan de apuros.
en mi caso uso dos tarjetas: ripley o saga (para compras personales) y interbank (gastos varios), no acostumbro andar con efectivo, pero siempre realizo compras a una cuota, de esa manera al llegar fin de mes desenbolso lo adeudado sin recargo de intereses, con respecto al costo de membresia estoy exonerado (es un recurso que se puede solicitar al banco, si eres un cliente regular)

Una vez tuve una experiencia similar con una tarjeta del Interbank (en ese momento tenía 2 con ellos, una visa y otra master card).

Había hecho consumos con la tarjeta visa, me llegó el estado de cuenta y fui a pagar varios días antes de la fecha de vencimiento.

Hasta ahí todo normal, según yo, pero en un determinado momento, algunos días después, caigo en cuenta que no me habían cobrado el ITF, entonces, verifico en el estado de cuenta en línea y no había ningún cargo adicional. Fui verificando los movimientos en linea diariamente hasta el mismo dia de la fecha de corte y nada, nada de aparecer el ITF, entonces, a las 6pm aprox llamo al servicio al cliente a preguntar si debía algo dejando claro que no quería recibir estado de cuenta el mes siguiente.

La recepcionista me respondió que efectivamente el ITF estaba pendiente y que aun no salía en los moviemientos (seguramente iba a aparecer a las 23:59:59 del dia de corte).

Con el monto de ITF que me indicaron por teléfono fui a una agencia de un supermercado, hice mi cola de 1 hora y pagué el dichoso ITF y pedi anular mis dos tarjetas. El cajero me indicó que ese proceso se hacía por teléfono.

Entonces, al llegar a mi casa solicite cancelar las dos tarjetas y me informaron que el proceso tarda 24 horas.

A las 48 horas recibo una llamada y una persona muy amable me pide que le explique el problema.

En resumen, me dijeron que había sido un error de ellos, que normalmente "exoneran" el ITF cuando el cliente hace el pago total y que me habían hecho un reintegro,....puras piedras, pero bueno, el reintegro se hizo y terminé cancelando solo una de las dos tarjetas y la tarjeta reintegrada (a la cual incluso incrementaron su línea de crédito) la tengo empolvada desde entonces y la cancelaré (anularé) antes de que cumpla el año y asi no pagar la cuota de membresía.

Moraleja: Estén atentos y reclamen.

Hace unos días volví a recibir una llamada para que me "regalen" una tarjeta de crédito (voy a hacer la denuncia en cualquier momento porque el riinnngggggggggg ya cansa) y nuevamente me ofrecieron ser parte del mundo plástico y por enésima vez elevada a la quinta potencia dije que no, gracias, nunca, ni loco, no jodan.
Amigos, es como ver a Magaly en la televisión.... a pesar que la criticamos y no nos gusta, la seguimos sintonizando, ¿es necesario siquiera como para adjudicar que se hace por acumulación experimental para poder analizar y luego criticar? repito, es como ver a Magaly Medina, no la necesitamos, pero la consumimos, tan simple como cambiar de canal es no aceptar una tarjetita crediticia.

Tarjeta roja para los bancos!

Yo creo que deben nombrar a Tarjetita Arana jefe de la Superintendencia de Bancos

Es cierto para poder acceder al beneficio de usar el tan famoso plástico, tenemos que llevar un traductor y que palabra por palabra nos detalle en que nos estamos metiendo.

moraleja, no seas gil y paga en efectivo.

slds

Tengo un amigo, además de Ulises, que trabaja en el área de plataforma del banco X, conversando sobre ello una vez me comentó que efectivamente ellos manejan cierta información (precisamente la de desventajas de la línea de crédito, situaciones en las que no cubre el seguro y etc.) que no brindan a los clientes y potenciales usuarios sobre el uso de tarjetas. ¿Y por que no les informan por completo? Le pregunté inocentemente pero con la oscura esperanza de obtener una respuesta que embarre a su centro de trabajo. “Porque no nos conviene”, respondió entre carcajadas.
Realidad: mientras más contratos hayas realizado el incentivo es más jugoso. El banco vende más y tú también te beneficias empleado. ¿Y el cliente? Ese debe preguntar, y si no lo hace lo sentimos.

Esto no es novedad y creo que todos pasamos por los mismo. El señor "Crédito" siempre va a tener que usar un lenguaje no extraño y de esa forma tengan siempre la razón y nosotros tener que pagar porque supuestamente no entendimos lo que nos decían. Como nadie se queja es que llaman insistentes a regalarte las tarjetas de crédito y enamorandote a usarlas, al final, sales fregado. Aquí recibes el beneficio de tener más deudas.

Usé una tarjeta de crédito por 10 años, realmente estoy agradecido al Banco porque la usé al máximo en la época en que mi economía familiar se puso difícil, me costó sacrificio llegar a pagar todo con intereses, pero como balance final estoy agradecido.
Ahora radico en el extranjero por 3 años, y cada Diciembre llega a casa de mi familia una nueva tarjeta con un cargo por membresía, y tengo que hacer una llamada para que anulen el cargo y la tarjeta, para que no me sigan enviando la tarjeta debo hacer el trámite en persona, cuando estuve de visita por Lima fuí a la oficina centra a hacer este trámite, pero se demoraron mucho en atenderme, y yo tenía las horas contadas, así que opté por no hacerlo.
El banco debería implementar la opción de hacer este procedimiento por teléfono.

A veces yo no entiendo , se supone que cuando usas tu tarjeta para uan promoción, pero pagas inmediatamente no debe de venirte el recibo con costos, sin embargo vienen.
O cuando sacas los estados de cuenta y pagas, pero en el estado de cuenta no aparece el ITF, yluego te pasa que te cargan el ITF, más los portes e intereses, y uno cree que ha pagado puntual y es súper responsable, yo tampoco entiendo el lenguaje de los bancos.

Los Navi de Avatar seguro que si van a entender.

Tengo 23 y estaba al punto de sacarme una tarjeta, pero con leer todo esto y gracias a la experiencia de Uds. he decidido que no me conviene sacar una tarjeta de crédito. Mejor es pagar con efectivo y me ahorro:
a) Intereses
b) Colas de bancos
c) Moras
d) ITF
e) Quejas
f) Etc, etc y etc.

Gracias a todos!

Lección final: Embaucar al cliente y así ganar más. La información inexacta o incompleta es una política de infinidad de "prestigiosas" empresas. Por ejemplo, cuando te dijeron "aprovecha y quintuplica tu saldo de 15 soles en tu celular", tu te decides y haces todas las operaciones para tener tu anhelado saldo; pero cuando recibes tu mensaje de confirmación , te das con la triste y decepcionante noticia que tus 75 soles solo te durará 7 melancólicos días. ¿Quién te informó? Nadie. ¿Reclamaste? Claro que sí. ¿Qué te dijeron? Que tu debiste informarte mejor sobre dicha promoción. Resultado: Te estafaron como a miles y sólo te queda "hacerles caso e informarte mejor para que no te vuelvan a timar". Como dice mi hermana: Unbelievable!