El servicio de valet parking
En el post Seguridad y cuidado de las pertenencias de los clientes publicado en junio pasado hicimos referencia a la preocupación de las empresas de servicio por facilitar a sus clientes un estacionamiento, y de carecer del espacio, ofrecerle el servicio de valet parking. En este tiempo en el que el parque automotor ha crecido y los espacios
para estacionar se han reducido, contar con este servicio es una ventaja
competitiva para los negocios.
Gestión de colas en migraciones
Cuando un viajero llega a Estados Unidos por vía aérea encuentra en migraciones dos colas: una para ciudadanos y residentes norteamericanos (Estados Unidos y Canadá) y otra para ciudadanos del resto del mundo. Del mismo modo, cuando uno llega a un país de la Unión Europea encuentra dos colas: una para ciudadanos y residentes europeos (países de la Unión Europea y Suiza) y otra para ciudadanos del resto del mundo.
¿Quién me vende los útiles escolares?
Una de las características del comprador moderno es la falta de tiempo para la realización de tareas domésticas, entre ellas la compra de víveres y artículos de limpieza para el hogar durante la semana. Sus hábitos y comportamientos de compra han cambiado durante los últimos años, ahora visitan los supermercados los fines de semana y tratan de hacerlo dos o tres veces al mes como máximo. El objetivo es disminuir la frecuencia de compra incrementando las cantidades del producto adquirido.
La fijación de tarifas en el servicio de taxi
Este post comienza relatando dos anécdotas reales ocurridas en los últimos días en la ciudad de Lima y en la ciudad de Guadalajara, en México. Ambas tratan de dos servicios de taxi realizados a ciudadanos extranjeros; uno de ellos, negociando la tarifa antes de tomar el servicio y el otro, utilizando el taxímetro.
¿Ha pensado usar los canales electrónicos para sus compras en temporadas altas?
Al desarrollar productos y servicios para fin de año, entre otros
factores, se consideran la vigencia, la caducidad, la moda y la
estacionalidad. Esta estacionalidad se da en los ciclos de mayor flujo
de clientes y volúmenes de venta, donde se percibe en el mercado una
mayor oferta de productos para la ocasión, como por ejemplo, en esta
época, productos y servicios para celebrar las fiestas navideñas y
recibir el año nuevo.
"¿Saben quién soy yo?"
Si bien esta frase ha sido acuñada recientemente por el ex Ministro de Trabajo José Villena dirigiéndose a una colaboradora de Lan en la ciudad de Arequipa tratando de abordar tardíamente un avión; en este post, la vamos a utilizar para referirnos a la frustración que pueden sentir los clientes al no ser atendidos -con o sin razón- como esperaban.
Posicionamiento de un servicio verdaderamente "déjà-vécu"
Si se entiende al posicionamiento como el lugar que ocupa un producto o
servicio en la mente del público objetivo determinado por la
institución, en comparación con los productos y servicios de sus
competidores, y se ha decidido desarrollar una estrategia de
diferenciación, la siguiente etapa será la de definir los atributos que
permitan ofrecer esa propuesta de valor.
La oferta de rutas temáticas
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) está desarrollando rutas temáticas como parte de su política de diversificación de la oferta turística del país. Entre ellas han anunciado el lanzamiento de la Ruta del pisco, la Ruta del cacao, la Ruta del café, la Ruta textil y la Ruta de las aves. Es una buena noticia para los turistas y un reto para los proveedores de servicios turísticos.
Beneficios de los canales de distribución electrónicos en los productos intangibles
La implementación de canales de distribución electrónicos beneficia
tanto a los clientes como a las empresas proveedoras de servicios.
Veamos en este artículo porque los clientes perciben valor en ellos y
porque las empresas deberían priorizar su desarrollo.
"Hablemos más simple"
La campaña "Hablemos más simple" emprendida por la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) es una iniciativa que tiene como objetivo "simplificar" el mensaje transmitido por las instituciones financieras participantes a sus prospectos y clientes en las estrategias de comunicación que estas brindan para informar a sus ahorristas sobre el rendimiento que tendrá su dinero depositado en el banco y/o el costo que deberán pagar los prestatarios por el dinero solicitado a la institución.