Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

Tiempos de crisis (y despidos) en el mundo de las startups

De acuerdo con datos recuentes del portal de estadísticas Statista, desde el mes de abril se han producido más de 1500 despidos en numerosas startups en Latinoamérica, sobre todo Brasil. Dentro del top 10 de startups que más personal dio de baja aparecen ocho firmas brasileñas: Facily (1); Vtex (2); QuintoAndar (3); Loft (4); Olist (5); Zak (6); LivUp (7) y 2TM (8). Completaron el cuadro Favo (3) de Perú y Bitso (10) de México.

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Esta ola de despidos colectivos en las startups es un fenómeno global y n

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El incierto futuro del sector gastronómico

El sector gastronómico fue uno de los más afectados por la pandemia a nivel mundial debido a las restricciones que hubo, tanto en operatividad como por aforos, aunque en el Perú la situación fue más crítica debido a las perjudiciales e incomprensibles medidas que se tomaron como no permitir la atención por delivery. Producto de ello, de acuerdo con la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur) más del 50 % de restaurantes y cafeterías (aproximadamente 100 000 negocios) tuvieron que cerrar a lo largo del 2020 y principios del 2021.

Cuando la situación parecía normalizarse luego de dos años, la guerra entre Rusia y Ucrania ha desencadenado una crisis alimentaria que recién comienza y cuyos efectos serán más críticos en este segundo semestre del año. La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentació

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Ingreso libre a las universidades: más allá de las buenas intenciones

Recientemente, el presidente Pedro Castillo señaló que tiene listo para su envío al Congreso un proyecto de ley de acceso libre a las universidades para los jóvenes que terminan la secundaria. Dejando de lado el análisis político de esta iniciativa, es pertinente reflexionar sobre las consecuencias de esta medida en miles de estudiantes peruanos. Así, una primera pregunta a contestar es la siguiente: ¿Cuál es el propósito de exigir un examen de admisión para ingresar a una universidad?

Las universidades, tanto públicas como privadas, deben evaluar estrictamente a sus potenciales estudiantes para que cumplan con todos los requisitos para graduarse, lo que incluye aprobar los créditos académicos y que tengan una mayor predisposición a desarrollar habilidades que les permitan desenvolverse exitosamente en las empresa

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Metaverso: ¿Producto, servicio, espacio o tendencia?

Si bien el metaverso se encuentra aún en una etapa incipiente, son cada vez más las marcas que anuncian sus primeros pasos en él, ya sea para dar a conocer el inicio de sus operaciones – a través de oficinas virtuales o la realización de eventos – o para manifestar que desarrollarán proyectos en un futuro cercano. Sin embargo, en medio de esta proliferación de noticias, es importante que los líderes empresariales tengan cabeza fría y analicen lo que realmente significa esta tecnología y cómo puede o no impactar en su modelo de negocios.

Ya en un artículo previo, se reflexionó acerca de la importancia de no descuidar la gestión de comunidades en medio de un contexto donde prolif

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Servicios turísticos en el Perú: un sector en emergencia

El accidente aéreo producido en Nasca y que provocó la muerte de siete personas, cinco de ellas turistas extranjeros (tres holandeses y dos chilenos) luego que una avioneta cayera tras despegar del aeródromo María Reiche, la desaparición de una turista belga en el valle del Colca, así como la caída de bus interprovincial a un abismo en La Libertad que dejó más de 20 muertos, son tres de los recientes tristes sucesos que reflejan la preocupante actualidad del turismo en el Perú.

A mediados de enero, la caída de un huaico en Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes) ocasionó que más de 850 turistas tuvieran que ser rescatados. El aluvión también provocó grandes daños en infraestructura, entre ellos la destrucción de dos puentes ferroviarios y uno peatonal, decenas de viviendas y hoteles, así como la interrupción di

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Crisis de una crisis

El desastre ecológico producto del derrame de petróleo ocurrido en Ventanilla y que ya se extendió a más de 25 playas no solo le ha generado una fuerte crisis de reputación a Repsol que se agudiza con el pasar de los días, sino que también ha involucrado a otras marcas que, en su intención de ayudar, se han visto catalogadas de oportunistas por un sector de la población.

Una de las marcas cuestionadas es Pedidos Ya y lo curioso de este caso es que las críticas comenzaron en LinkedIn – acaso la red “más segura” a la hora de realizar publicaciones- y luego se extendieron a Twitter y Facebook, espacios donde es más frecuente la aparición de comentarios negativos por parte de los usuarios.

Las críticas hacia la donación de alimentos a los voluntarios y personal encargado de la limpieza de las playas se ce

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¿Cuál es el valor de nuestra información?

La pregunta que planteo en el título de este artículo va tanto para los negocios como para las personas en su rol de consumidores. Y sí, tiene un carácter ácido, pues en un contexto de sobreinformación, de redes sociales que más se asemejan a redes publicitarias y en donde la producción de anuncios no da tregua, es importante reflexionar sobre nuestro rol dentro de la dinámica comunicacional, ya sea como emisores, canales o receptores.

En el caso de los negocios, el cuestionamiento está orientado hacia la calidad del contenido que se le brinda al público al que se le pide sus datos para enviarles información sobre los productos o servicios que se ofrecen, promociones, saludos por cumpleaños, entre otro tipo de información.

¿Realmente lo que se produce (artículos, videos, HTMLs, podcast, etc.) es de interé

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Más allá del metaverso: hacia una mejor gestión de comunidades

Si bien las tendencias empresariales nos hablan del próximo auge del metaverso y semana a semana nos topamos con noticias de marcas que ya vienen cosechando éxitos en sus primeros pasos hacia este nuevo espacio, como Adidas que logró que sus NFT (Tokens no fungibles) se acuñaran a los pocos minutos de salir a la venta o Vodafone que logró recaudar 107.000 euros con la subasta en formato NTF del primer SMS,  hay un aspecto central que no puede ser dejado de lado en medio del boom digital: la gestión de las comunidades.

Si bien puede resultar una obviedad a es

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