Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

Archivos Mayo 2012

¿Boleta de venta o factura?

La "dolorosa" es un término utilizado internacionalmente para referirse a la cuenta que debemos pagar, por ejemplo, en un restaurante por los alimentos, las bebidas y los servicios recibidos. Posteriormente, es usual que el personal de servicio del establecimiento nos pregunte si deseamos una boleta de venta o una factura, y el medio de pago con el que cancelaremos la cuenta.
La "dolorosa" es un término utilizado internacionalmente para referirse a la cuenta que debemos pagar, por ejemplo, en un restaurante por los alimentos, las bebidas y los servicios recibidos. Posteriormente, es usual que el personal de servicio del establecimiento nos pregunte si deseamos una boleta de venta o una factura, y el medio de pago con el que cancelaremos la cuenta.

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La toma de pedidos: ¿Cómo solicitar y acceder al producto elegido?

Los clientes después de buscar un producto o servicio y evaluar las diferentes alternativas -si las hubiere- en la oferta existente en el mercado van a buscar dónde y cómo adquirirlos. Por su parte, las empresas, para satisfacer esas necesidades de su público objetivo, deben definir sus canales de distribución y establecer las diferentes modalidades de entrega del servicio.

Los clientes después de buscar un producto o servicio y evaluar las diferentes alternativas -si las hubiere- en la oferta existente en el mercado van a buscar dónde y cómo adquirirlos. Por su parte, las empresas, para satisfacer esas necesidades de su público objetivo, deben definir sus canales de distribución y establecer las diferentes modalidades de entrega del servicio.

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¿Cómo saber si estamos ofreciendo un servicio de alta calidad?

En materia de servicio, permanentemente estamos expuestos a la evaluación de nuestros clientes. ¿Cómo saber si estamos excediendo sus expectativas, o de lo contrario, saber si ya están percibiendo valor en la competencia?

En materia de servicio, permanentemente estamos expuestos a la evaluación de nuestros clientes. ¿Cómo saber si estamos excediendo sus expectativas, o de lo contrario, saber si ya están percibiendo valor en la competencia?

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Vocación de servicio

En un proceso de reclutamiento de personal, ¿qué buscan los empleadores cuando solicitan personas con vocación de servicio?, ¿cómo saber si cumplimos este requisito? O por último, ¿cómo estar seguros que tenemos esa cualidad? Son preguntas que trataremos de responder en el presente post.

En un proceso de reclutamiento de personal, ¿qué buscan los empleadores cuando solicitan personas con vocación de servicio?, ¿cómo saber si cumplimos este requisito? O por último, ¿cómo estar seguros que tenemos esa cualidad? Son preguntas que trataremos de responder en el presente post.

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El valor de la información complementaria

Muchas empresas trabajan sus estrategias y acciones de comunicación con la finalidad de dar a conocer a su público objetivo los atributos diseñados en sus productos o servicios.

Muchas empresas trabajan sus estrategias y acciones de comunicación con la finalidad de dar a conocer a su público objetivo los atributos diseñados en sus productos o servicios.

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