Archivos Mayo 2012
¿Boleta de venta o factura?
La "dolorosa" es un término utilizado internacionalmente para referirse a la cuenta que debemos pagar, por ejemplo, en un restaurante por los alimentos, las bebidas y los servicios recibidos. Posteriormente, es usual que el personal de servicio del establecimiento nos pregunte si deseamos una boleta de venta o una factura, y el medio de pago con el que cancelaremos la cuenta.
La toma de pedidos: ¿Cómo solicitar y acceder al producto elegido?
Los clientes después de buscar un producto o servicio y evaluar las
diferentes alternativas -si las hubiere- en la oferta existente en el
mercado van a buscar dónde y cómo adquirirlos. Por su parte, las
empresas, para satisfacer esas necesidades de su público objetivo, deben
definir sus canales de distribución y establecer las diferentes
modalidades de entrega del servicio.
El valor de la información complementaria
Muchas empresas trabajan sus estrategias y acciones de comunicación con la finalidad de dar a conocer a su público objetivo los atributos diseñados en sus productos o servicios.
¿Cómo saber si estamos ofreciendo un servicio de alta calidad?
En materia de servicio, permanentemente estamos expuestos a la evaluación de nuestros clientes. ¿Cómo saber si estamos excediendo sus expectativas, o de lo contrario, saber si ya están percibiendo valor en la competencia?
Vocación de servicio
En un proceso de reclutamiento de personal, ¿qué buscan los empleadores cuando solicitan personas con vocación de servicio?, ¿cómo saber si cumplimos este requisito? O por último, ¿cómo estar seguros que tenemos esa cualidad? Son preguntas que trataremos de responder en el presente post.