La forma en que uno absuelve una consulta es vital e importante para los clientes, las palabras exactas, un lenguaje simple y sencillo que le permita al cliente tomar una decisión consciente y seguro. Para ello el personal debe estar debidamente cailificado, y contar con valores que le permitan diferenciar entre ayudar a un cliente o sacar provecho de su desconocimiento. En el caso de las entidades financieras; la ley de transparencia en la información es regulada y fiscalizada por la SBS y por auditores internos de la misma organización, puesto que el no cumplimiento del mismo, puede llevar a severas multas y a dañar la imagen institucional.

Profe!!! Un autógrafo pues!! =)

Para nosotros, en la posición de clientes, es necesario conocer con claridad las bondades del producto o servicio que queremos adquirir o recibir, como muchos surgen inquietudes y consultas, que necesitamos absolver antes de tomar la decisión final, para ello es importante que de la otra parte, el vendedor este bien preparado para responder todas estas consultas, incluso algunas otras que este aún no ha preguntado, pero que al saber esta información, lo toma de muy buena manera, e incluso una vez obtenido el producto y/o servicio, lo recomienda.

La consulta es parte de todo proceso de compra o venta en el cual, por poner un ejemplo debemos ser encuestadores de la necesidad del cliente para cubrir las expectativas necesarias y brindarles el producto adecuado.

Un area de Centro de atencion al Cliente es vital para toda compañia, mediante esta alimentacion las empresas pueden analizar constamente el perfil de sus Cientes, para eso este area de servicio tiene que atender todas las dudas al 100% de estos clientes que buscan una satisfaccion del producto y/o servicio

Esta es una forma de “feedback” consumidor – empresa, es la forma que tiene la empresa para conocer que es lo que esta bien y que es lo que esta mal, saber cual de sus procesos le resulta incomodo al cliente, cual de estos es el que mas valoran, entre otras cosas. En realidad es una forma muy valiosa de obtener información para mejorar y lograr que el cliente ya sea a través de blog, de la web, las redes sociales, sienta que está siendo escuchado, así como ellos mismos pueden comparar calidad de servicio, de productos a través de vivencias de otros consumidores que ya hayan adquirido este producto, por tal motivo es importante que las empresas empiecen a obtener este tipo de información ya sea buena o mala siempre tratando de que el cliente tenga un mejor concepto de su producto o servicio.

Los servicios de consulta permiten al cliente aclarar las dudas de cara a la adquisición de un producto o servicio ofrecido. Es importante que las empresas estén preparadas para atender cualquier consulta de un cliente, ya sean frecuentes o no.

Los consumidores actuales son más exigentes solicitan más información y aún más información precisa sobre un determinado servicio o producto que desconocen; se sienten más seguros cuando compran algún producto o servicio de asesoría o consulta.
Es por eso que las empresas deberían mostrar la mayor información posible a su cliente o usuario según sea el caso. También es necesaria que las empresas sean transparentes con su servicio que brindan, para esto es necesario establecer los canales adecuados como por ejemplo: compra una lavadora se debe presentar toda la información (servicio técnico, repuestos,etc).
Estas consultas son buenas, porque permiten a las empresas cada vez ir mejorando sus publicaciones para dar a conocer cada vez mucho más y mejor las bondades de sus productos y servicios.

nosostros como empresa al resolver las dudas al cliente , sabemos que es lo que buscan, cual es su perfil actual ,cual segmento elegir. es por eso que es muy importante tener una persona que oriente al cliente al elegir un produco deseado y que este sastifecho con su compra.

Solo te voy a contar mi caso. Creo que he sdifruo de angustia y ansiedad toda mi vida, a veces por las cosas mas tontas, y otras desgraciadamente en las situaciones mas amargas para med, consiguiendo que la mayoria de las veces las cosas se me escaparan de las manos. Eso hizo que mi matrimonio fuera un fracaso. Situaciones que para otros serian simplemente preocupantes, para mi eran situaciones ledmite. Imagina sufrir esto diariamente durante toda mi vida. A raiz de mi separacion empeze una ruta, que casi consigue que pusiera fin a todo. Medicacion, sesiones de terapia, Yoga, hasta me recomendaron unas dietas especiales. En fin todo y nada, porque no veia salida. Yo si soy de esas personas a las que internet les ha cambiado la vida. Buscando como siempre algo que me ayudara, encontre el me9todo Stop a la Ansiedad de Ricardo Ros. Tuve que leer el libro dos veces, no me creia que fuera todo tan sencillo. A los dos meses tuve el animo de llamar a mi ex mujer. Yo era una persona nueva, asi de simple. Mis angustias se habian esfumado, controlaba yo todo. Era como sentirse fuerte, yo marcaba el ritmo. Han pasado dos af1os, he recuperado no solo a mi mujer, sino que hemos tenido una nif1a. He vivido dos vidas , la de antes y la de ahora, y creeme que hay una cosa que jamas olvidare9 del libro, la sensacion de que yo he sido el que lo ha logrado, , yo he conseguido agarrar mi vida, al autor ya se lo agradeci en su momento, ahora me toca a mi disfrutar de lo que tengo a mi alrededor, me lo he ganado.

la consulta a traves de diferentes canales de atencion de la empresaa despeja las dudas antes de adquirir un producto,pero no solo ellos tambien existen comunidades virtuales que se especializan en difundir defectos y virtudes de productos y servicios pudiendo hacer comparacion de estas 2 informaciones tanto por parte de la empresa como de la comunidad

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Todo cliente, por la misma necesidad de querer estar bien informado por el producto o servicio que piensa adquirir, más aún si el mismo representa un importe considerable a gastar o invertir, o si se trata de un producto o servicio nuevo en el mercado, va a recurrir a hacer uso de la consulta, para despejar todo tipo de dudas, o interrogantes que tenga, de tal manera que tome la decisión adecuada de compra; de ahí la importancia de que cada empresa sepa saber llegar a sus clientes o enganche a nuevos clientes para dar a conocer los atributos y ventajas de los productos o servicios que ofrece, y que dicha documentación o disposición a atenderlos se dé de manera oportuna para que el comprador sienta que está siendo debidamente atendido por la empresa, o que se preocupan por aclarar todas sus interrogantes, de esa manera también se genera un plus en la percepción del posible comprador hacia la llegada de la empresa con la oferta que le están haciendo llegar, para que a la vez evite recurrir a otra marca o empresa, por la demora en atención de consultas, he ahí la importancia de que cada empresa prevea bien esta modalidad de interacción con el cliente, debe contar con los recursos y/o personal dispuesto exclusivamente a absolver consultas, ya sea mediante las capacitaciones, asesorías, o consejos a todos los interesados en compra su marca.
Hoy en día en este mercado tan competitivo, si las empresas, por pequeña o grande que sea, si no consideran llegar a la clientela con la modalidad de “absolución de Consultas” como valor agregado a los bienes y servicios que ofrecen, prácticamente estarían dando entrada a que los demás proveedores se lleven a sus clientes y ello influya negativamente en su participación de mercado.

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Claro que sí, y hoy en día las empresas se preocupan mucho por buscar un personal con empatía, con facilidad de palabra, capacitado en el rubro, que sepa plantear soluciones para un cliente cada vez más “curioso”, por decirlo así de alguna manera, y si se logra una comunicación provechosa con el cliente como empresa es un beneficio porque se puede saber qué es lo que busca el cliente de ahora y si se está llegando al segmento con la mejor oferta.