Es cierto que los canales electrónicos constituyen una alternativa muy atractiva por el tema de ahorro de costos, sin embargo, entre el público potencial (A y B) a pesar de los esfuerzos realizados hay mucha desconfianza y temor al fraude, que solo se superará cuando las entidades financieras logren de manera notable reducir el número de casos desafortunados.
Por otro lado, me parece que la oferta electrónica en los bancos aun falta mejorar, no solo por el tema de Banca por Internet y su horario de corte, sino también por los ATMs (depositos), por ejemplo, los nuevos cajeros para hacer depositos, los cuales sufren cotinuos desperfectos a la hora de realizar una operación causando mucha molestía entre el público.
Me parece que esta plataforma tendrá mayor demanda del público y quizás se convierta en el canal principal con el tiempo a medida que hayan mejoras en la seguridad y funcionalidad.

Interesante articulo, me da gusto que el sistema financiero se encuentre incorporando mas servicios electronicos para incrementar un mejor servicio a los clientes.
Esstamos avanzando con la infraestructura tecnologica en el pais, en algunos años estaremos usando el comercio electronico como se estila en los paises desarrollados; Pienso que el tema de seguridad de información sera superado por el tiempo cuando los usuarios empleen mas este medio.

Los canales de distribución virtuales se apodera de un mercado que con el transcurrir del tiempo ha cambiado sus gustos y preferencias; la falta de tiempo, el corre corre diario hace que las personas busquen las facilidades y comodidades que la incursión de la tecnología les puede brindar, es cierto que en el Perú y en los demás países Latino Americanos la falta de internet y de una cultura virtual hagan que aun estos servicios no sean muy comerciales pero esta será una variable que muy rápidamente irá disminuyendo su brecha.

Como ya lo han dicho lineas arriba, el e-commerce sera el comercio del futuro. Este canal ofrece muchas mas comodidades para el cliente. Pero, ¿Como convencer a las empresas de apostar por esta plataforma? El costo de una web e-commerce aun es elevado, pero es una buena apuesta, dependiendo del producto, porque es obvio que no aplica muy bien para todos, pero hay otras variables que se pueden manejar.

Lo hay que resaltar es la importancia de estar en la Web, mientras sea mas facil para el cliente comprar tus productos, mientras tenga mas medios para acceder a estos, el cliente seguirá con nosotros.

Los canales de distribución electrónicos son una buena opción no solo para las entidades financieras sino también para todas las empresas del cual hacemos uso de una base de datos de nuestro cliente y poder determinar los diferente segmentos al que están orientados y poder tomar decisiones a través de esta información así como lo haces las instituciones financieras. Si bien es cierto que el Internet es un medio masivo electrónico y que actualmente en el Perú no tiene una buena penetración de este servicio, es allí donde el gobierno debe de desarrollar este servicio con todos los interesados como lo hacen los países desarrollados y romper ese paradigma de la inseguridad del e-commerce (comercio electrónico) ya que actualmente no es necesario contar con un servidor ya que se dispones de alquiler de servicio de servidores virtuales (nube) que disminuyen los costos de guardar y administrar la información en la base de datos de nuestro clientes, y como dije anteriormente sacar la mayor información de nuestros clientes para tomar las decisiones correctas antes que sea tarde.

Los canales electrónicos de venta, unos de los mejores inventos de estos tiempos, que favorecen a las dos partes, no sólo gana la empresa que vende más, sino que los clientes ahorramos tiempos, compramos, elegimos, pagamos, con un click. No hay excusas para no recordar un cumpleaños de un buen amigo que este lejos, o sorprender a un familiar con un presente el día de su cumpleaños, esto es posible, gracias a la tecnología. Ya es parte de nuestra vida, quizá lo único a mejorar se centraría en la seguridad de nuestras transacciones, que sean fedateadas por notarios cibérnicos y resguardados por policias del espacio y por que no, asegurados por las empresas que escogen este canal para vender sus productos y servicios. Así sí y con toda confianza!

El canal de distribución electrónico poco a poco irá supliendo a los canales tradicionales existentes , esto amerita el reeplanteo de los productos que ofrecen , dia a dia existen nuevas formas de realizar compras , pagos o transacciones financieras, una de ellas son las que se viene con la bancarización móvil que te permite pagar tus servicios de luz y agua como la transferencia de dinero y que decir de la migración de las recargas móviles con tarjeta a virtual donde se optimiza costos en la distribución.

Cada vez más empresas de servicios buscan implementar estos canales electrónicos dado la mayor penetración de Internet en el país, pero también existe un temor respecto al fraude electrónico que impide que esto se haga con mayor velocidad, es muy importante porque se brinda un mejor servicio al cliente quien desde su computador ó smartphone puede realizar operaciones sin salir de su casa ó trabajo ahorrando tiempo que es muy valioso en estos tiempos dado el caótico tráfico que se sufre en la ciudad y/o realizar comprar en el extranjero por este medio.

Es notorio el avance de la tecnlogia en apoyar a los proveedores de servicios y clientes en la realcion de uno con el otro; lo que ha generado mayor eficiencia de atencion y aumento de clientes en las empresas que usan este medio como parte de la atencion. Hoy en dia existen grandes ventajas para las empresas que quieren emprender servicos tecnologicos con bajos costos de implementacion y mantenimientos del servicio, como por ejemplo el Cloud Computing, en la cual la empresa no necesita de inversion en infraestructura tecnologica y que cada vez mas brinda mayor seguridad en su uso.

Es importante que las empresas inviertan en generar en las personas la percepcion de seguridad en el uso de canales electronicos para realizar sus transacciones o compras; con lo cual estarian incrementando sus ahorros en costos de poner puntos de atencion o ventas.

El estado a traves de sus entidades, debe tambien cumplir un rol promotor en la pequeñas y medianas empresas para que adopten herramientas tecnologicas para emjorar sus negocios u asi no perder competividad ante las grandes empresas, tomando en cuenta que el grueso de nuestra poblacion economicamente activa, esta en el pequeño negocio fomal o informal.

Creo que las empresas de servicio deberían explotar esta opción como ventaja competitiva de sus organizaciones para tener menos costos de operación y competir en el mercado, al igual que el beneficio adquirido por los clientes (menos filas y procesos más cómodos) para satisfacer sus necesidades en el menor tiempo posible. La desventaja, es que el nivel de confianza con el que deben de contar los clientes deber ser muy sólido para realizar estas operaciones.

Creo que es verdad que internet es un excelente medio de publicidad para los servicios intangibles, por dar un ejemplo la creación de páginas web, pueden subir el catálogo de páginas que han desarrollado y de esta forma los clientes pueden ver su trabajo, los efectos y el diseño que tienen dichas páginas. Que tan atractivas se ven y pueden plantearse la posibilidad de que ellos provean el servicio, y si es así pensar en la captación de clientes/ventas que pudieran tener. Otro ejemplo son los que hacen proyectos arquitectónicos, además de ofrecer su catálogo, ahí sus clientes potenciales pueden tomar ideas de que es lo que andan buscando, ya que muchas veces cuando uno va a construir una casa no tiene ni idea de lo que desea y por pena no pregunta. Así ya puede llevar una idea en base a interiores de casas que haya diseñado el arquitecto previamente, y decidirse por dicho proveedor y no por otro que lo único que le entrega es una tarjeta, y hasta que lo visita unas que otras fotos.

la cobertura de internet o penetración en los mercados latinos no tiene ni la magnitud ni la fuerza necesaria como para alcanzar a la mayoría de la población. Esto hace que los costos de acceso sean un tanto elevados para los hogares o usuarios.
Por otro lado, como en el caso del Perú, los consumidores considerados como no modernos, el uso del internet esta aún en fase de desarrollo de mercado.
La percepción de inseguridad que en general tienen los usuarios, no permite alcanzar los nivele de confianza para el uso del internet como comercio electrónico.

A pesar de que los gobiernos intentan reducir el costo de servicio de internet, la intensidad de uso no necesariamente irá al ritmo de la oferta; es una oportunidad de las empresas públicas y privadas que generen la necesidad e impartan capacitación sobre el uso de sus recursos tecnológicos. LAN Ecuador por ejemplo en sus puntos de venta ha colocado computadores que están disponibles para sus usuarios y son acompañados por anfitrionas que apoyan y motivan sus uso; por un lado como promoción y por otro para asegurar que el cliente sienta la tranquilidad de uso del servicio electrónico.

Discrepo en que el gasto de implementación de un sistema es un rubro que se gasta una sola vez; por experiencia sé que los sistemas requieren de soporte continuo en cuanto a infrestructura, planes de contingencia, mantenimiento períodico, backups, seguridad, etc. que si bien no están al nivel de la inversión inicial, demanda de recursos para asegurar un correcto funcionamiento de la plataforma.

Mirando la tendencia mundial sobre el uso de la tecnología y los avances dados por la ciencia se puede decir que en nuestros paises todos estos avances que se tienen, como es el que mencionas en el articulo sobre la compra de tickets aereos tomara fuerza para los proximos años hasta que la gente conozca y tome confianza de este tipo de beneficios que son ofrecidos, claro esta que las empresas deben ofrecer plataformas seguras para evitar fraudes.
Este tipo de canal que se presenta ahora es una muy buena opcion para las negociaciones, tanto para cliente como para el distribuidor

Si bien es cierto que el internet es un excelente canal de distribución también es cierto que existen muchas limitaciones para su utilizacion como falta de conocimiento y acceso al servicio falta de una tarjeta de crédito o barreras idiomáticas, factores que restringen su uso a la mayor parte de la población de nuestro país.
Pero estoy totalmente de acuerdo en que las empresas deben crear canales de venta electrónicos porque el futuro de las ventas será cada vez mayor por internet.

Las empresas deben hoy realizar mayores esfuerzos en generar en sus clientes y sobretodo en potenciales clientes la percepción de seguridad en los canales electrónicos, para realizar transacciones bancarias (cuidadno su seguridad ante robos al paso), o transacciones comerciales como son las compras on line, pues de esta manera las empresas incrementaran sus ahorros en costos sobre puntos de venta o de atención.

En la actualidad vivimos con avances tecnologicos como el internet que ha generado cambios de habito de consumo, exixten personas que ya no tienen la necesidad de hacer largas colas en un banco o comprar algo ,porque tienen la posibilidad de hacerlo a travez de canales de distribucion electronico el cual les facilita la vida. Esta herramienta hoy en dia es fundamental en ciertos sectores , pero tambien es cierto que existen muchas barreras para las personas que no conocen mucho de estos temas informaticos.la tendencia mundial al uso de la tecnologia esta creciendo , pero en el peru existen sectores economicos que todabia no caminan al mismo ritmo y esto genera malestar.

Los canales de distribución electrónica son el futuro, con el aumento del alcance de la tecnología, la mayoría de la población, sobre todo joven, busca estar a la vanguardia, y la manera más fácil de lograr las cosas. Que mejor que pagar tus cuentas, hacer trasferencias, comprar productos, etc., desde la comodidad del hogar o la oficina. El punto que habría que reforzar es el tema de generar confianza en la gente, brindado métodos más seguros y difíciles de "piratear", como lo vienen haciendo las entidades mencionadas. Solucionado este punto, el boom electrónico será más exitoso de lo que ya es ahora.

Los canales de distribución electrónicos, si bien es cierto requieren una inversión inicial, tienen costos de mantenimiento menores al de oficinas de atención. Como se menciona en el artículo, los clientes pueden acceder a ellos sin perder tiempo en trasladarse o hacer colas.
Cuando la informalidad en el país disminuya, y el índice de bancarización aumente, vamos a tener un comercio electrónico desarrollado, que permita a los usuarios comprar con mayor fluidez y tranquilidad que yendo en persona a un local de la empresa a la que quieren comprar un producto o servicio.

Hoy en día, no estar presente en medios electrónicos y dar la oportunidad al cliente de desarrollar transacciones a través de este medio es casi como no existir en el mercado. las nuevas generaciones utilizan como fuente principal tanto de información como de acercamiento a la marca los medios electrónicos. una empresa que no cuente con su propia Pagina Web, que no participe en las redes sociales y que no se encuentre en los buscadores es casi como una empresa "unknown".

Es cierto que tener una plataforma de distribución electronica le ahorra mucho tiempo al cliente, lo cual es muy apreciado por este dicho sea de paso; tambien nos da la estadística de las personas no bancarizadas y quienes no utilizan internet ahora si bien es cierto que es un medio de compra de menor costo para la empresa, el cliente aun ve esto como un canal riesgoso y mientras no se organicen medidas para evitar estos inconvenientes el cliente siempre va a tener el temos; aunque tal vez ya las nuevas generaciones mas familiarizadas con estas tecnologías ya no lo ven tan dificultoso sienbargo esto siempre de la mano con un buen respaldo de por medio en cuestion de seguridad para darle la confianza del caso al cliente.

Definitivamente es una ventaja el uso de los medios electrónicos. Haciendo un recorrido sobre las páginas de las empresas de servicios que he visitado se denota un potencial de crecimiento por este medio, ya que hay puntos por mejorar como el acceso a la información que se tiene disponible, los medios de pago y la seguridad que te ofrece la página. Sin lugar a dudas el comercio electrónico se va a desarrollar con más fuerza en el futuro cercano y el público potencial que se tiene es el de las nuevas generaciones que poco a poco van teniendo mayor poder adquisitivo.

Los canales de distribución fueron creados para obtener beneficios mutuos (win to win)ahorro de tiempo, mayor comodidad, plena satisfacción, lo que se obtiene como resultado: cientes satisfecho.
La falta de costumbre o la falta de información es lo que impide que mas personas accedan a estos servicios, como bien dice el articulo aun existe el fraude y la desconfianza, pero con el tiempo y con ciertas estategias de comunicación se puede lograr un alto porcentaje de clientes sumergidos en estos procesos.