Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

Archivos Junio 2015

Hoteles de 3 estrellas también buscan diferenciarse por servicio

Las grandes cadenas hoteleras gozan del reconocimiento de sus marcas a nivel global y ofrecen servicios estandarizados que sus clientes valoran al momento de tomar la decisión de hospedarse en determinado destino. Ninguno dudará del buen servicio que ofrecen las grandes cadenas a las que pertenecen por ejemplo el hotel Marriot o el hotel Westin.

Pero no siempre los clientes buscan hoteles 5 estrellas para recibir un buen servicio. Existe en el mercado una oferta hotelera variada dispuesta a atender las distintas necesidades de los clientes y sus diferentes presupuestos. Sin embargo, lo que sí es común en la mayoría de los casos es que los turistas eligen el hospedaje sin conocer previamente la ubicación del mismo, el tamaño de la infraestructura y de sus habitaciones, ni la experiencia de servicio que recibirán.

L

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La comunicación en la Web exige actualización al día

Así como los canales de televisión toman todas las precauciones en los programas televisivos que se transmiten en vivo, las empresas anunciantes deben hacer  lo propio con la información que suben a su página Web.
Se sabe que en una transmisión en vivo se corren mayores riesgos de equivocación que en la transmisión de un programa previamente grabado, éstos tienen la ventaja que pueden ser revisados y corregidos antes de su difusión. Del mismo modo, la información publicada en la Web, debe estar actualizada en tiempo real para evitar errores y cumplir sus objetivos de comunicación e información.

La información publicada en la Web por las empresas mayormente busca orientar a sus clientes en términos de ubicación de sus oficinas, horarios de atención, requisitos e incluso los precios de los productos que come

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