Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

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Chatbots: Entre la eficiencia y la utilidad

La competencia en el rubro de servicios se acrecentó producto de la pandemia y todos quieren destacar, por más que se tenga una buena reputación. La rapidez al contestarle a los usuarios puede marcar la diferencia entre una solicitud de información y una venta. Es en este contexto donde la asistencia al cliente las 24 horas y durante los 365 días del año se ha convertido en una necesidad, por lo que los chatbots o asistentes virtuales han proliferado tanto en sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería, dejando de ser exclusivos de las grandes compañías de telecomunicaciones o retailers, para ser una opción atractiva para negocios medianos y pequeños.

Para dimensionarlo en cifras, la consultora Mordor Intelligence de la India estimó que el mercado de los asistentes inteligentes estaba valorado en aproxima

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¿Cómo retener a un consumidor afectado por la coyuntura?

El último viernes 30 de julio, el tipo de cambio superó la barrera de los S/ 4.00 (llegó a S/ 4.20 en el mercado paralelo) en medio de la incertidumbre que generó el nuevo gabinete ministerial del gobierno de Pedro Castillo. Si bien durante el fin de semana la situación pareciera haberse calmado con el nombramiento de Pedro Francke como ministro de Economía y Finanzas, la nueva subida de la divisa estadounidense trajo consigo el incremento en el precio de diversos alimentos y bienes importados, hecho que no solo es momentáneo, sino que podría extenderse hasta la campaña de fin de año.

¿La razón? Los comercios se abastecen entre 6 y 8 meses antes de las grandes campañas (Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias, etc.) por lo que las compras actuales en dólares se traducirán en los precios de los p

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Cuando la búsqueda de la seguridad no es suficiente

En los últimos días, una conocida cadena de útiles hizo noticia por ser acusada de discriminar a una señorita por un presunto robo. Si bien las investigaciones están en curso y debe esclarecerse la situación para las sanciones correspondientes, hay una problemática de fondo que se discute poco: el trato del personal de seguridad en los establecimientos comerciales.

Si bien el servicio de seguridad es generalmente tercerizado a compañías especializadas en la materia, que tienen protocolos de trabajo ya establecidos, es fundamental que los negocios, independientemente de su rubro (gastronómico, textil, entretenimiento, etc.), no se desentiendan de esta responsabilidad, ya que finalmente es su reputación la que está en juego si se llegase a presentarse un incidente de discriminación, racismo o cualquier forma de maltra

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Entre la intolerancia y el activismo: las marcas en el contexto político peruano

En medio de un polarizado proceso electoral, diversos negocios, empresarios y profesionales realizaron mensajes a través de sus redes sociales donde mostraron una posición política. En sí, este hecho no debería causar mayor objeción ni crítica, siempre que se guarde el debido respeto por los demás. Sin embargo, se produjeron contenidos que evidenciaron poca tolerancia o fomentaron una división entre los peruanos, lo cual generó una ola de comentarios negativos hacia las marcas y personas implicadas, siendo uno de los casos más icónicos el de un hotel canino que se manifestó en contra de las “familias comunistas”.

En un contexto donde aún nos encontramos con un tenso clima político y social, más allá del fin de los comicios, es importante que tanto las marcas como los profesionales o empresarios que están de

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