Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

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Escuchando a nuestros clientes en tiempos de Inteligencia Artificial

A fines de septiembre del 2022 y en medio de un contexto complejo producto de la incertidumbre política por la que atravesaba el país, escribí el artículo “¿Cuánto nos preocupamos por escuchar a nuestros clientes?” en el que reflexioné sobre las agresivas campañas de marketing y ventas que realizaban las marcas para diferenciarse de la competencia y tener la mayor participación de mercado. Sin embargo, también advertí sobre los riesgos que conllevaba el descuidarse o no preocuparse por la escucha activa de sus clientes.

Casi un año después, ese cuestionamiento se mantiene vigente, pero en una coyuntura marcada por la aceleración del uso de la inteligencia artificial en distintos

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¿Cuánto nos preocupamos por escuchar a nuestros clientes?

En un contexto económico complejo producto de la incertidumbre política y que trae consigo un menor gasto de las familias, los negocios vinculados a servicios, independientemente de su rubro o tamaño, afrontan grandes presiones para mantenerse financieramente estables. Es así como apelan a agresivas campañas de marketing para buscar diferenciarse de la competencia, ya sea por una estrategia de precios o por una estrategia basada en la calidad. Sin embargo, hay un aspecto que no debe perderse de vista y que es fundamental para su sostenibilidad en el futuro: la escucha activa de sus clientes.

Si bien pueden cumplirse las metas de ventas, si se deja de lado la preocupación por la experiencia del cliente resultará complicado hacer mejoras continuas (ya sea en la calidad de los servicios, en la atención del personal, entre o

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El incierto futuro del sector gastronómico

El sector gastronómico fue uno de los más afectados por la pandemia a nivel mundial debido a las restricciones que hubo, tanto en operatividad como por aforos, aunque en el Perú la situación fue más crítica debido a las perjudiciales e incomprensibles medidas que se tomaron como no permitir la atención por delivery. Producto de ello, de acuerdo con la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur) más del 50 % de restaurantes y cafeterías (aproximadamente 100 000 negocios) tuvieron que cerrar a lo largo del 2020 y principios del 2021.

Cuando la situación parecía normalizarse luego de dos años, la guerra entre Rusia y Ucrania ha desencadenado una crisis alimentaria que recién comienza y cuyos efectos serán más críticos en este segundo semestre del año. La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentació

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Investigar o quebrar

Así se trate de una cafetería, un minimarket, una universidad, una entidad financiera o un negocio especializado en el rubro industrial (mercado B2B), hoy en día es vital que las acciones de marketing o ventas se complementen con un trabajo de Inteligencia comercial o Business intelligence (BI) que permita recopilar, organizar y analizar data, transformándola en información y conocimientos de utilidad, ya que consideran aspectos vinculados a los consumidores, las empresas competidoras e indicadores macroeconómicos.

Lejos de ser una novedad, la inteligencia comercial se ha masificado a lo largo de la última década, dejando de ser exclusiva de las grandes compañías, y alcanzando a las medianas y pequeñas empresas. Esto obliga a los negocios que no la hayan implementado a que lo hagan prontamente o sufran las consecuenci

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¿Cuáles son los sectores que tienen más oportunidades para los emprendedores?

Producto de la pandemia, diversos sectores aceleraron su transformación digital y ello abrió las puertas para el desarrollo de servicios más especializados. En este artículo, quisiera reflexionar sobre algunos de los rubros más interesantes a considerar.

Las múltiples oportunidades de la tecnología

Los servicios de realidad virtual; inteligencia artificial aplicada en los canales de atención; el mejoramiento de las cadenas de bloques; la ciberseguridad; el derecho digital; la programación y desarrollo de aplicaciones, son solo algunos de los servicios que más han crecido desde el 2020 producto de la necesidad de las empresas por digitalizarse aceleradamente, independientemente del rubro en el que se desempeñen.

Un ejemplo que permite apreciar más lo transversal de estos servicios lo tenemos con l

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