Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

Resultado de etiquetas “turismo” de Gestión de servicios

¿Y tú, dónde hubieras llevado a Speed?

La reciente visita a Lima del célebre streamer estadounidense Speed generó toda una ola de comentarios y reacciones en redes sociales. Miles de seguidores lo acompañaron de manera virtual y presencial en su travesía por la ciudad, creando diversas interacciones en tiempo real acerca de su vivencia en la capital.  En contraparte, otros miles de personas que no lo conocían se preguntaban quién era y por qué generaba tanto impacto, sorprendiéndose por todos los reflectores que se llevó.

No obstante, lo que más captó la atención no fue únicamente las reacciones que tuvo por la gastronomía peruana, su “hora” como alcalde, sus interacciones con Rafael López Aliaga o el desorden que generó su presencia, sino la discusión que surgió acerca de si realmente visitó los sitios más emblemáticos de la ciudad capital.

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Agentes de IA: ¿Un punto de quiebre en el turismo?

Imagina que decides irte de vacaciones y, en vez de dedicar horas a explorar páginas web y comparar precios de hoteles, alojamientos de Airbnb, opciones de transporte, restaurantes, entre otros, simplemente le comunicas a una Inteligencia Artificial (IA) lo siguiente: “Deseo disfrutar de unas vacaciones tranquilas con mi pareja, en un sitio cálido durante el mes de julio, con un presupuesto de USD 2000 para una semana por persona”.  

Bueno, esto será posible con los agentes de IA, que son sistemas avanzados capaces de recopilar y analizar enormes cantidades de datos en tiempo real para ofrecer soluciones altamente personalizadas. Estos agentes no solo te brindarán una experiencia de viaje a medida, sino que también asumirán tareas operativas y complejas como la comparación de precios, la selección de itinera

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Las misiones espirituales: un tipo de turismo que crece en el mundo (y cómo Perú puede aprovecharlo)

Por: Otto Regalado. Profesor Principal de ESAN Graduate School of Business

Viajar siempre ha sido un acto que va más allá de conocer un nuevo destino. Un viaje puede convertirse en una invitación al cambio interno, ya sea para iniciar o finalizar ciclos, o simplemente para cargarse de energías positivas. En un contexto donde uno vive de modo acelerado, entre el trabajo y las responsabilidades personales, los viajes o misiones espirituales se han hecho más comunes.

Según una investigación del Global Wellness Institute, la industria global del bienestar alcanzó una valoración de 6.32 billones de dólares americanos en 2023, lo que representó un aumento del 26% respecto al 2019. A su vez, se estima que podría llegar a los 9 billones en el 2028. 

Frente a este panorama, Perú se enc

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Desafíos de la industria turística para una mayor eficiencia y mejora de la atención al cliente

La industria turística también afronta los grandes desafíos vinculados a la adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) de cara a mejorar sus procesos para ser más eficientes y al mismo tiempo que lograr una atención al cliente más cautivante. Ello lo hace en un escenario de gran competencia global, con márgenes de ganancias muy frágiles, y que, además, pueden cambiar de un momento a otro. Del mismo modo sucede en un contexto de cambio generacional en la fuerza laboral, donde los centennials se asientan como nuevos protagonistas y los millennials ya ocupan puestos gerenciales o de alta responsabilidad.

Es aquí donde resulta vital que los actores del sector turismo, entre ellos los hoteles, compañías de transporte y alquiler de autos, bares y restaurantes, tour operadores y agencias de viaje, además de

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Hora de alzar vuelo: la necesidad de mejorar la infraestructura de los aeropuertos en Perú

En noviembre de 2022, se publicó en este blog un artículo titulado “Alerta aeropuerto: una crisis sin solución a la vista” en la que se cuestionó la precaria situación de una serie de terminales aéreos en el país, tales como el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en Lima por sus interminables colas y caídas del sistema; el Aeropuerto internacional Teniente Alejandro Velasco Astete en Cusco por su resquebrajadas condiciones; los continuos cierres temporales de los aeropuertos de Jaén y Juliaca  debido a mantenimientos en sus pistas de aterrizajes, entre otros.

Un año y medio después, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, a través de la Dirección General de Programas y P

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