El pensamiento de diseño & la transformación digital
Como he compartido en artículos anteriores sobre la metodología qué está revolucionando los negocios: pensamiento de diseño o Design Thinking (en inglés) así como transformación digital, quería rápidamente responder una interrogante constante de mis lectores: ¿La Transformación digital es incorporar la “tecnología de punta” en mi empresa? Habrán empresas que emocionadas por subirse a la ola de la transformación digital (TD) creen que se trata solo de tecnología de punta, y ahí es donde empiezan un viaje lleno de complicaciones, porque la transformación digital tiene en su corazón al ser humano.
Una metáfora que ayuda a comprender este error es que visualizan a la transformación digital como un ROBOT, cuando deberían visualizarla como un CYBORG, es decir con un componente humano y un componente tecnológico.
El pensamiento de diseño
Lo que nos permite poner al centro, en el corazón de la transformación digital a las personas (usuarios) es el pensamiento de diseño o design thinking, al centrarnos en necesidades reales, descubrir nuevas oportunidades y generar propuestas con potencial innovador que se alinean a 3 ejes: deseable (por los usuarios) tecnológica y organizacionalmente factible y una estrategia de negocio viable.
Un ejemplo: Préstamo hipotecario Si la transformación digital solo fuera adquirir tecnología, el entregar un préstamo bancario tomaría casi el mismo tiempo y proceso engorroso que toma actualmente que te aprueben un crédito hipotecario con la diferencia de que ahora eso en su mayoría es digital, y aunque al inicio puede que no vayas al banco, tarde o temprano irías a una sucursal del banco para regularizar los detalles necesarios para la aprobación del préstamo hipotecario.
¿Pero qué sucede cuando realmente hablamos de transformación digital?
Cuando una empresa considera el compomente humano y tecnológico (metáfora del cyborg) de la transformación digital, puede llegar a emular a una Start-up (empresa alineada a la economía digital).
Por ejemplo en el caso de un banco tradicional, con transformación digital se busca emular a una fintech que son los neo bancos que nacieron alineados a la economía digital.
Imagina la transformación digital de un banco peruano, y tomemos en consideración los préstamos hipotecarios, la idea es que lleguen a emular a TIC:TOC, una empresa (Start-up – Fintech, de Australia) que ofrece créditos hipotecarios en 22 minutos versus los 22 días que tradicionalmente toma aprobarlos en ese país.
Para lograr eso en TIC:TOC comprendieron las necesidades reales y los problemas de los clientes, y los colocaron al centro de su estrategia.
Por ello una empresa tradicional debe tener en el corazón y en el punto de inicio de la transformación digital al cliente (interno y externo) y esto lo puede lograr con la metodología pensamiento de diseño (design thinking) para generar un cambio de-mente y una experiencia omnicanal nunca antes vista por los clientes.
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1.- Qué es transformación digital?: https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2017/06/que-es-transformacion-digital.html
2.- Design Thinking y Transformación Digital: https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2017/06/design-thinking-y-transformacion-digital.html
3.-Design Thinking o Pensamiento de Diseño: Una explicación rápida (Para leerlo debes registrarte o estar registrado en Linkedin) https://www.linkedin.com/pulse/design-thinking-o-pensamiento-de-dise
4.- Transformación Digital en la banca peruana: https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2017/07/transformacion-digital-en-la-banca-peruana.html
5.- An Australian fintech startup says it can grant a home loan in 22 minutes: https://www.businessinsider.com.au/an-australian-fintech-startup-says-it-can-grant-a-home-loan-in-22-minutes-2017-7
6.- 60 Countries’ Digital Competitiveness, Indexed: https://hbr.org/2017/07/60-countries-digital-competitiveness-indexed
Fuente: 60 Countries’ Digital Competitiveness, Indexed – by Bhaskar ChakravortiAjay BhallaRavi Shankar Chaturvedi – Harvard Business Review -
JULY 12, 2017
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