Innovar o ser cambiado

Andy Garcia Peña

BCP Lab y su propuesta “figital”

Agencia Lab o BCP Lab y su propuesta “figital”

Hace una semanas el Banco de crédito del Perú BCP presentó aperturó el Laboratorio vivo de innovación (Lee más sobre el tema dando clic aquí) con su propuesta “figital” es decir un híbrido entre el modelo de agencia  “físico” y “digital” y ayer hicieron un lanzamiento ante el ecosistema innovador peruano para compartir lo que buscan con esta nueva apuesta.

Como vemos la propuesta va más allá de ser un modelo de Agencia como el caso de “Interbank Explora” (Lee más sobre el caso dando clic aquí) ya que no buscan iterar un modelo de agencia para replicar en sus otras agencias, sino que se enfocarán en los siguientes aspectos que definen a un Laboratorio vivo de innovación:
living lab

Los 2 espacios del BCP LAB: Agencia Lab y Laboratorio 

Asimismo el concepto BCP Lab tiene dos áreas con objetivos diferentes como a continuación muestro en la siguiente imagen:

taller design thinking perú

 

Del Interbank Explora al BCP Lab:

Ante la consulta de algunos lectores sobre la diferencia del BCP Lab con el caso “Interbank Explora” les comparto el propósito de este concepto:

 

curso design thinking peru

 

Asimismo cito la respuesta ante la consulta realizada a Arturo Johnson, gerente de Canales Alternativos del BCP sobre BCP Lab  quien explica el funcionamiento de este concepto:

bootcamp design thinking

 

“El BCP Lab puede cambiar su configuración rápidamente, pues está preparada para cualquier tipo de prueba. La agencia es el escenario, lo novedoso es que en la misma agencia está el backstage lugar donde se preparan, “cocrean” los elementos de futuros escenarios. También cuenta con una sala de para focus en la misma oficina. El BCP Lab reta fuertemente el status que de una oficina bancaria tradicional. El objetivo es multicanal, es decir interactúa con pruebas del mundo digital y el autoservicio. También servirá para educar y mostrar los beneficios de digitalizarse y utilizar los canales remotos.”

Asimismo también comentó en el evento que “El BCP Lab nos permitirá conocer mejor a los clientes, pues crearemos con ellos las soluciones y las mejoras que esperan en los espacios físicos del BCP. Estamos convencidos de que será de gran ayuda para convertirnos en la institución financiera más enfocada en sus clientes hacia el año 2021”, anotó Johnson.

Flujo de experimentación

Este es el flujo de experimentación del BCP Lab

laboratorio figital

Finalmente les comparto los puntos que ya están experimentando en BCP Lab:

conferencista design thinking

Conoce la experiencia BCP

Si quieres conocer la experiencia BCP y agendar una cita ingresa al siguiente link: https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/canales/agencialab

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design thinking andy garcia

Artículos relacionados:

1.- Laboratorios de Innovación: BCP Lab https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/04/laboratorios-de-innovacion-bcp-lab.html

2.- Laboratorio vivo de innovación: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/04/laboratorio-vivo-de-innovacion.html

1.- BCP Lab figital https://codigo.pe/innovacion/bcp-lab-figital

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