Innovar o ser cambiado

Andy Garcia Peña

Archivos Enero 2019

Service Blueprint vs Customer journey map

Service blueprint vs customer journey map

Para responder esta interrogante que suelen realizar quienes participan en mi talleres, charlas y capacitaciones sobre design thinking te comparto un video en donde (en menos de 3 minutos) comparto sobre las diferencias:

En resumen:

Customer Journey Map CJM: +Foco en experiencia del cliente.

Service Blueprint SBP: +Foco en procesos, es decir en lo que pasa delante y detrás de “escena” para brindarle el servicio al cliente.  Por cada ca

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El #10yearschallenge de las bodegas

Innovar o ser cambiado: Bodegas y el #10yearschallenge 

10yearschallenge

El reto #10yearchallenge, que ha inundado las redes sociales, me hizo reflexionar sobre cómo en 10 años han cambiado tanto el panorama del retail peruano, y por ello te comparto un pequeño análisis sobre lo que se refiere a consumo masivo: canal moderno versus canal tradicional.

¿Desaparecerán las bodegas?  Continuar leyendo [...]

Design Thinking & Service Blueprint

El service blueprint en la innovación con design thinking

Continuando con mi post titulado “Customer Journey Map”, otra herramienta que puede ayudarnos a innovar, en este caso en el diseño de servicios, es service blueprint que plasma visualmente, de forma clara y sencilla, las diferentes interacciones que se generan al brindar un servicio.

Por ello debes identificar:

(1) los diferentes puntos de contacto (visibles y/o físicos) con los cuales interactua tu cliente,

(2) la accion

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Innovar o ser cambiado: Comercios y los medios de pago

Innovar o ser cambiado: Medios de pago – ¿Aún manejas más de 1 “POS” en tu negocio, comercio o tienda?

tendencias globales capital humano

En tiempos de cambios exponenciales y en que la tecnología evoluciona más rápido de que las empresas,  la innovación se ha tornado clave para mantener el crecimiento sostenido que necesitan las empresas, y el sector de medios de pago está evolucionando tratando de acop

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Estructura del Centro de Innovación CIX BCP

La estructura de un centro de innovación

Las mayoría de empresas del mercado peruano hasta hace unos años atrás, no tenían un área de innovación especializada y/o no contaban con un espacio dedicado para la innovación, sin embargo esto viene evolucionando con relativa rapidez, ya que se observa con mayor frecuencia publicaciones de oportunidades de trabajo en los portales más conocidos (ejemplo: Laborum.pe, bumeran.com.pe, entre otros), que requieren tener bases o experiencia con metodologías, métodos, y/o frameworks de innovación (ejemplo: design thinking, human centered design, agile/scrum,  lean startup, UX, design sprint, entre otras), que demuestra la necesidad de las empresas de innovar de forma transversal,  ya que esto no se limita par

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