Innovando para Innovar
El martes tuvimos la oportunidad de participar en un seminario dictado en la UPC, que nos enseñó a pensar diferente: "Gestión de la Innovación", dictado por IDEO.David Kelley on Human Centered Design
Este es un video viejo, del 2002, pero estoy segura que los ha impresionado tanto como a mí, por lo simple, pero efectivo.
En IDEO, el diseño y la innovación exitosos son producidos por una comunidad de diseñadores multidisciplinarios capaces de observar, anticipar y entender prácticas sociales de una manera amplia, centrados en el compromiso y valor de las personas.
Cuando algunas veces queremos vender una idea, siempre hay alguien que nos dice, me voy a poner como abogado del diablo, es decir; personas que solo perciben lo malo, el lado negativo de las cosas. Estas personas pueden ser nocivas para un proyecto de innovación pero; existen según David Kelley, fundador de IDEO, diez personalidades (guardianes) que cada uno de nosotros puede asumir para enfrentar un nuevo proyecto. Estos personajes son los defensores de la innovación y se clasifican en tres roles claves: los que aprenden, los que organizan y los que crean.
Los roles de los que aprenden son:
- El Antropólogo: es el que aporta nuevas perspectivas a la organización observando el comportamiento de las personas y desarrollando un mayor entendimiento de cómo las personas interactúan con productos y servicios de manera física como emocional. Observar es su trabajo y la curiosidad su herramienta más poderosa.
- El Experimentador: hace prototipos de sus nuevas ideas de manera continua aprendiendo del proceso de ensayo y error y asume riesgos calculados para lograr el éxito a través de la experimentación mediante implementación (no existe ni un solo chance de alcanzar grandes metas si no hemos cometido errores de vez en cuando).
- El Polinizador: son personas que descubren una solución creativa en una industria y luego la trasladan exitosamente a otra, estas pueden encontrar ideas en cualquier entorno y adaptarlas para crear objetos a ser usados con objetivos distintos.
Los roles de los que organizan son:
- El Colaborador: es la persona que genuinamente valora al equipo por encima del individuo y los resultados de proyecto por encima de las metas personales, ayuda a que grupos eclécticos trabajen juntos liderando "desde el medio", creando nuevas combinaciones y soluciones multidisciplinares.
- El Director: es quien extrae lo mejor de cada uno, crea la química entre los equipos, pero sobre todo, tiene la responsabilidad de echar a andar los proyectos.
- El Corredor de Obstáculos: son quienes se enfrentan al conocimiento convencional, saben que el camino a la innovación está lleno de obstáculos son los que encaran a un abogado del diablo (experto) y salen adelante.
Los roles de los que crean son los siguientes:
- El Arquitecto de Experiencias: tiene la capacidad de ponerse en los zapatos de los demás y diseña experiencias que van más allá del uso de productos para conectarse en un nivel emocional con las necesidades expresadas o latentes de los clientes.
- El Ángel de la Guarda: su misión en la vida, es buscar constantemente distintas maneras de servir mejor a los clientes. Los buenos cuidadores anticipan las necesidades latentes y velan por ellas.
- El Decorador: crea un entorno en el cual los miembros del equipo de innovación se sienten cómodos, lo cual influencia en los comportamientos y actitudes de los colaboradores de la organización.
- El Contador de Historias: está contando historias todo el tiempo, sobre la calidad de los productos, sobre la cultura, sobre los héroes en las empresas, con el fin de cohesionar al equipo y motivar el sentido de pertenencia de clientes internos y externos.
Los diferentes roles pueden ser asumidos por distintos colaboradores de su organización, según Kelley, la idea es: "encontrar nuevas vías de aprendizaje a través del antropólogo, experimentador y el polinizador, organizar la innovación con el colaborador, director y el corredor de obstáculos, pidiéndole al decorador que cree el espacio adecuado y recurra al arquitecto de experiencias, al ángel de la guarda y al contador de historias para convencer a sus clientes."
Muchos productos o servicios exitosos, probablemente nacieron de lo que alguna vez fue una idea loca y sin sentido. La próxima vez que tenga una buena idea y alguien quiera asumir el rol de abogado del diablo, llame a su equipo y pregunte quién quiere asumir el rol de antropólogo?, corredor de obstáculos?, contador de historias?, ..... y deje que la nueva idea, alcance vuelo.
- Ver video en: http://www.ideo.com

Liliana Alvarado. Doctora en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. MBA, Esan. Postgrado en CRM, IESE España. Especialización en Consumer Behavior, Southern Illinois University. Ingeniera Civil, UNI. Ha sido gerente de Marketing en Yanbal (hoy L'Bel) y Past President del Comité de Marketing de AMCHAM. Actualmente es directora del Área Académica de Marketing de la Escuela de Postgrado de la UPC, presidenta de la Sociedad Peruana de Marketing y presidenta del Comité Académico de ANDA. Siga a Liliana Alvarado en Twitter: @LilianaAlvarado.
Definitivamente no debemos dejar pasar las oportunidades a través de nuestras nuevas ideas, que al final se vuelven excelentes oportunidades para conseguir el éxito, para ello debemos dejar de lado lo negativo, sentirnos inferiores y no pensar en el que dirán. Dentro de las empresas modernas en el Perú, ya se ha iniciado una labor de transformación del personal para que cada uno de los colaboradores se involucre, piense en forma positiva y sea parte del crecimiento de los productos y servicio que ofrece la empresa. Para mi es lo más importante que los colaboradores se sientan parte del proyecto y gracias a esto tomarán su rol a un 101% de compromiso.
Slds
Juan C
Hoy en dìa es super importante el considerar a la innovaciòn como una herramienta o elemento clave que permita diferenciarnos, lograr la competitividad,asì como conseguir de alguna manera la preferencia del mercado objetivo.
El Perù es un paìs muy creativo, sòlo hace falta creer en nosotros mismos y en nuestras capacidades, siendo perseverante hasta lograr los objetivos.
Particularmente pienso que la innovaciòn està sumamente ligada con la creatividad, sòlo hace falta exponer y proponer ideas para conseguir las metas empresariales.
El èxito no es cuestiòn de suerte sino de esfuerzo y dedicaciòn, por eso las compañìas deben ponerse las pilas y motivar a su personal para que expresen sus ideas y sean parte de los resultados de la misma.
Bye
Fati S.L.K
Realmente creo que nosotros tenemos la habilidad e inteligencia suficiente para crear cosas,plasmando nuestras ideas;el problema proviene de nuestra actitud personal,sino empezamos por eso ;nunca podremos desarrollar competitividad con las empresas de otros países.
La creatividad que proviene de la palabra creación, tiene una acepción mucho más profunda y significa la posibilidad de generar vida. Es vitalidad, energía, construcción, etc...
Engendrar una idea, un producto o lo que fuere significa sentirse y existir.
El no hacerlo, en cambio es dejarse morir o acercarse a la muerte, para explicarlo mejor sólo hay que citar la celebre frase de Neruda: "Evitemos la muerte en suaves cuotas, recordando siempre que estar vivo, exige mucho mayor esfuerzo que el simple hecho de respirar"
De acuerdo con David Kelly, sin embargo, en nuestra realidad normalmente encontramos a una persona (o en el mejor de los casos a 2) haciendo las diferentes tareas que indica...esa prueba de perceverancia hace que se cree un ambiente para que las empresas grandes/medianas se aprovechen pero no lo hacen ¿qué estamos esperando? ¿Qué venga uno grande de verdad de afuera para que reaccionemos y solo nos demos cuenta que nos demoramos en hacerlo? El que piense que gracias al crecimiento economico peruano futuro va a seguir creciendo está equivocado, este es el momento donde se debe institucionalizar la innovación dentro de nosotros y nuestros equipos (empresas) pues, como una carrera de 100m planos; en la salida muchas veces se define la carrera.
Bien dice la Ley del Liderazgo, "es preferible SER EL PRIMERO, que el mejor" y definitivamente tiene razón pues la empresa que lanza el producto en forma inicial, será la que marcará la pauta para las demás opciones que serán lanzadas después por la competencia pero, la primera marca será la que tenderá a mantener su liderazgo y permanencia en la mente del consumidor.
Ese es el beneficio de las empresas pioneras que debemos considerar y tomarlo en cuenta al momento de desarrollar algo nuevo, novedoso.
Cuanta razón tenía mi madre cuando decía "no hay lonche gratis". Sin esfuerzo y trabajo no se consigue nada. La innovación es un trabajo constante de mucho esfuerzo y compromiso, es un trabajo en equipo, donde nos encontramos con personas con distintas actitudes, perfiles o motivaciones y con las culaes hay que trabajar para conseguir resultados.
Comienza a luchar contra abogados del diabli que se la llevan fácil y conviértete en un guardian de la innovación.
Gracias a todos por compartir mi entusiasmo.
Saludos,
Liliana
Este tema de la innovación me parece bastante interesante, y tal como se ha comentado, es algo que lamentablemente hace falta mucho en el país...sin innovación no hay progreso. Personalmente, creo que nuestro sistema empresarial/económico tiene mucho temor al error (sin saber que uno aprende de estos) por su pasado en la década de los ochentas, y ojalá que con el crecimiento del país se pierda un poco este miedo...el que no arriesga, no gana.
Para complementar lo muy bien expuesto por Liliana sobre la innovación, puedo comentar que existen tres tipos de innovación: incremental (crea valor agregado a un producto), radical (cambio total o introducción de un nuevo producto) y la innovación en management (modifica la tarea del management). Cada una de estas tiene gran importancia de acuerdo a la situación que se da. Pero un ejemplo del primer tipo nos puede dejar en claro la importancia que tiene el innovar en el mercado. No se si se acuerdan que antes los refrescos en polvo no tenían azúcar; pues bien, la marca que estaba en segundo lugar (muy lejos de la líder) no tuvo miedo al error y probó con los refrescos en polvo con azucar (le dio un valor agregado al producto), lo cual en menos de un año le alcanzó para ser el nuevo líder del mercado; y a pesar que la otra marca meses después lanzó su nueva versión con azúcar, nunca más volvió a ser la líder.
Muchos casos como estos, se dan en todos los mercados del mundo, por lo que el innovar es algo súper necesario para que, hoy en día, las empresas puedan sobrevivir ante un mercado global y tan competitivo.
Recuerdo en una clase académica se hablaba mucho sobre invertir en I+D y un compañero sugirió al cátedra que eso era imposible en el sector mype, a lo cual el maestro respondio indicando que una empresa por mas pequeña que sea deberia siempre tener o separar un presupuesto para invertir en I+D tomo como ejemplo a empresas textiles que desarrollaron tecnologias propias en el área de corte de telas mediante el uso de sistemas AUTOCAD para el diseño y trazado de patrones de corte. Es decir usaron una plataforma tecnológica destinada a la elaboración de planos arquitectónicos que servia de igual forma a la elaboración de planos de corte de tela ( Se tiende la impresión de ploter sobre bloques de tela de 1m de ancho por 10 de largo) Lo cual permite un óptimo uso de telares y reducción de merma por producción.Solo deseo terminar este comentario indicando en que las veces que estuve fuera del país a nosotros los peruanos nos conocen como los "Alemanes de Sudamerica" dada nuestra intrepidez que poco a poco contagia a muchos en lograr una innovación en productos y servicios.
Que sería de el mundo si nos juntaramos en equipos y cada uno con sus roles, dando rienda suelta a la imaginación y pensando hacer posible todas nuestras ideas, les diré que no estaría aquí escribiendo si no les estaría contando de nuevos mundos y maravillas que existen fuera de este mundo, como verán mi rol es de cuentacuentos es de crear y más que nada por tener varios sobrinos pequeños que me admiro de cuanta imaginación tienen si no hagan la prueba solo observandolos conversar entre ellos, tal vez no entenderíamos de que cosas hablan pero se inventan cada nombres, cosas y uno les tiene que seguir la corriente para que no digan que no sabemos ya que somos grandes y todo lo sabemos, me alegra encontrar este artículo para así desde ahora ir buscando mi grupo para innovar.
Saludos
La empresa IDEO...es un ejemplo de "pensamiento fuera de la caja", y los resultados que han obtenido han sido realmenten sorprendentes. El modelo que utiliza la empresa es muy válido y digno para ser estudiado por ejemplo la estructura organizacional que utilizan que tiende a la horizontalidad más que a la verticalidad como la mayoría de empresas en latinoamerica. Tambié es importante mencionar una práctica en la que cada colaborador puede diseñar y decorar su estación de trabajo de acuerdo a su personalidad y preferencias. Esto sin duda alguna provee un ambiente de CREATIVIDAD y LIBRE pensamiento, en donde se respeta y aprecia la individualidad de cada empleado.
También es muy interesante la metodología que emplean en el desarrollo de productos nuevos, los empleados diseñan prototipos, piensa, escuchan, se trasladan al área para conocer como piensa el consumidor y en base a esto diseña el nuevo concepto. Tienen una participación activa y total en el diseño de un producto nuevo, lejos de la práctica que se usamos actualmente un poco fría y alejada del cliente, que al final es quién realmente, usa y valora los productos diseñados.
En la vida siempre vamos a encontrar personas negativas (abogados del diablo) que le pondrán pero a todo. Sin embargo, las personas que estamos en el área de mercadeo, la publicidad, el diseño gráfico, entre otros debemos asumir roles positivos para hechar a andar nuestras ideas y proyectos. Es aquí donde surgen los diferentes líderes que llevan a buen puerto cada uno de los proyectos. Para todo esto es importante el trabajo en equipo y sobretodo que cada quien asuma su papel apoyando para la colectividad.
Creo que muchas veces he asumido el rol de abogado del diablo, sin embargo, se siento más cómodo buscando soluciones a los problemas, asumiendo muchas veces el rol de director, arquitecto y experimentador.
Generalmente esto sucede cuando en nuestras vidas empezamos a formar y sacar adelante proyectos ya sea para lo personal, de trabajo o ademicamente siempre aparece el abogado del diablo como dice la doctora con la tortura mas comun " es imposible, esta malo, es irremediable , no sirve o no funcionara".
pero realmente sino asumimos responsabilidades, dedicacion y displina no logramos hacer nada, no hay nada mejor en la vida que realizar proyectos con el positivismo creatividad, imaginacion y apoyo del equipo que escogemos para echar para adelante lo que nos proponenos y emprendemos.
La innovacion es uno de los retos en los proyectos que cada uno de nosotros nos encontramos en el camino, saber valorar lo que las personas que estan a nuestro alrededor nos enseñan en el camino de la vida es muy importante el consejo sabio de expertos en la vida.
Y el trabajo en equipo es un papel que en la vida se debe de tomar a mi criterio todo equipo funciona tambien si hay un buen lider que motive a sus colaboradores y que sientan a gusto al trabajar en grupo con dedicacion y sin negativismo.
Que ciertisimo es eso del abogado del diablo, lastimosamente hay o habemos mas de ellos que Antropologs, Arquitectos, Colaborador, Director, etc.. como seres humanos tenemos una tendencia ver lo negativo y lo malo de las cosas, de la gente, de todo. por eso debemos estar concientes de nuestras actitudes y de nuestras respuestas, comportamientos en nuestra vida en general.
En lo personal pienso que yo nohe sido tan abogado del diablo, trato mas bien de ponerme en los zapatos de los demas y analizar a las persona, ya que es bien interesante como piensa diferente cada quien y como tenemos perspectivas variadas sobre un mismo aspecto. ya que es bien dificil trabajar con personas que son abogados del diblo todo el tiempo, en lo articular lo he experimentado y muchas veces aunque uno quiera hacer oido sordos y mantenerse motivado, le baja los animos, no es par nada agradable trabajar asi, de repente si hay ocasiones que lo ameriten hacer, pero en ese caso debe haber un balance con otro rol.
Mi comentario saldrá un poco de lo técnico para entrar en un terreno más personal, creo que todo empieza con un sueño, con creer y tener fe, por esto es que muchas veces nos dicen locos y es ahí donde recurrimos a nuestra fuerza para seguir adelante, el empeño y el trabajo constante para llevar a cabo nuestro sueño y que este se convierta en realidad. Dejemos atrás los miedos y temores, o el "mejor lo dejo para mañana" y empezemos ahora...llevemos a la realidad nuestro sueño, nuestra idea, hay que crear y creer en nosotros mismos y también en los demás, cuando alguien nos cuente su "idea" apoyemoslo y démosle las alas para que vuele...
Me parece interesante el separar por tres categorías a los innovadores, ya que no todos tenemos las mismas habilidades y buscamos enfocarnos en distintos puntos a la hora de generar una idea nueva. Las personas contamos con diversas motivaciones, distintos modos de ver las cosas y es por esto, que cada uno debe apuntar a crear o innovar según como se plantee o conciba una idea, acompañada del rol que el innovador tiene. La innovación es actualmente un elemento diferenciador que permite que el mercado logre tener más y mejores opciones a la hora de escoger un producto. Darle la cara negativa a una idea innovadora va contra lo que se quiere lograr, que es captar más mercado, por lo que siempre se debe buscar el promover la creatividad, la innovación, el desarrollo de nuevas ideas que puedan beneficiar más al mercado
En el proceso de sacar una idea adelante, siempre uno busca la opinión del resto. En ese resto pueden haber muchas personas con diferentes apreciaciones del mismo producto. Es obvio que nadie piensa igual y súper importante valorar todos los comentarios que pueden haer sobre un producto o sobre una situación.
No hay mejor crítico que uno mismo, creo que existen muchas razones para siempre exponer tus ideas a las personas cercanas a ti, pero mucho mejor hacerlo con desconocidos, porque son ellos los que realmente te darán una opinión sincera.
Innovar o morir,,,,es el dicho y es cierto dada los cambiante delos mercados actuales y la tecnologia que deja atras lo que antes era habitual..