Información, conocimientos y comunicación
Ayer, en la presentación del libro "Al medio hay sitio" escrito por Rolando Arellano y editado por Editorial Planeta, me sentí llena de orgullo de cómo un peruano, como cada uno de nosotros, luchador, creativo y trabajador, ha sido capaz de generar tanto conocimiento que puede cambiar la manera de ver a nuestro país y ayudar a enfocarnos en su progreso.La información contenida en el libro y la presentación de los nuevos estilos de vida en el Perú incluida en él, grafican claramente los "nuevos" grandes grupos sociales de nuestro país.
La información contenida en el mismo es clara, abundante y muy útil. Este video colgado en su página Web, explica muy bien el concepto de estilos de vida y las principales características de cada estilo.
Revisar este link: http://www.arellanomarketing.com/video.htm
Pero lo que quiero trasmitirle hoy es una reflexión acerca del poder de la información y el uso eficiente de los conocimientos en la comunicación. La información no necesariamente genera conocimiento y el conocimiento per se, no genera poder; el poder se sustenta en la aplicación de este conocimiento.
Hoy el mundo actual se caracteriza por estar constantemente en proceso
de cambio, los consumidores han cambiado más en los últimos 2 años, que
en las dos últimas décadas.
Los avances tecnológicos han planteado los mayores cambios en el
consumidor, el manejo de información, la mejora constante de
productos, menores costos de educación, y el desarrollo de productos
para los diferentes estilo de vida de los consumidores, entre otros,
hacen que los consumidores sean mas conscientes y busquen gastar su
dinero sabiamente. Y si a esto le agregamos que "vivimos en la sociedad
de la información" donde está es fácilmente ubicable y es trasmitida
por todos a todos", el panorama para las empresas es complicado, el
conocimiento es hoy un gran elemento diferenciador y generador de valor
para las organizaciones.Las empresas para estar al ritmo de los consumidores deben
constantemente estar mejorando sus procesos por varios factores:
incrementar la velocidad de reacción y ser sumamente flexibles para
adaptarse a los cambios del mercado, buscar constantemente minimizar
costos y la necesidad de mejorar continuamente su comunicación.
Las condiciones económicas también juegan un papel importante en la estrategia de acercamiento al consumidor. La publicidad y el marketing se están convirtiendo también en parte del ocio de los consumidores que ya no sólo observan, ahora participan y tienen experiencias directas con los productos y las marcas y las comunican según sus propias percepciones.
En este escenario el conocimiento, de los sueños, anhelos, necesidades y opiniones de nuestros consumidores, juega un rol vital en la estrategia de comunicación. El comunicar la información adecuada al segmento, es un factor importante que afecta tanto a los intereses de los consumidores, como a la confianza que éstos tienen en nuestras marcas, siendo el sustento trascendente para que nos puedan elegir.
Hoy, las empresas necesitan invertir tiempo y esfuerzo para comunicar
de manera precisa la información que requieren nuestros consumidores
para tomar las decisiones que perciban son más inteligentes y proteger
su inversión, este aporte de Rolando nos ayuda en este sentido, hay que
estudiar lo que nos dice y aplicar lo pertinente.
Liliana Alvarado. Doctora en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. MBA, Esan. Postgrado en CRM, IESE España. Especialización en Consumer Behavior, Southern Illinois University. Ingeniera Civil, UNI. Ha sido gerente de Marketing en Yanbal (hoy L'Bel) y Past President del Comité de Marketing de AMCHAM. Actualmente es directora del Área Académica de Marketing de la Escuela de Postgrado de la UPC, presidenta de la Sociedad Peruana de Marketing y presidenta del Comité Académico de ANDA. Siga a Liliana Alvarado en Twitter: @LilianaAlvarado.
Comparto lo que dices,complementaria que debemos escuchar más y estar más cerca de nuestros clientes para crear esa atmosfera de fidelización y que ellos realmente sientan que nos importan y que estamos realmente interesados y preocupados por satisfacer sus más mínimas necesidades...
slds
Jaime
Gracias Jaime por tu comentario. El foco en toda organización debe ser el cliente y mientras más conozcamos de él, mejor !! Saludos, Liliana
hola Liliana ,le felicito por sus articulos , espero pronto leer este libro del Doctor Arellano , que parece que hace un analisis de la sociedad peruana, claro desde el punto de vista mercadologo. como ud indica estamos en la epoca de la liberalizacion , democratizacion de la informacion . En esta era del conocimiento , a las empresas mas les vale contar una sola historia , ser coherentes, con lo que hacen y dicen . Como sabemos la gente exige mayor informacion sobre las marcas que consumen.
Jose es verdad estamos en la era de la liberalización y la democratización de la información. Te comento que justamente ayer Nano Guerra García, uno de los presentadores del libro, comentaba que no solo tenía un tiente marketero sino también sociológico. La verdad es un buen libro y lo recomiendo de manera especial.
Saludos, Liliana
Liliana lo que mas me fascina de su blogs es la interactividad, esto la diferencia . gracias
Justo acabo de leer en un diario que un pueblo alejado en la selva tiene ahora acceso a internet gracias a un programa de desarollo especial y mencionaba el caso señora que ve en ello una oportunidad de conseguir sus productos sin tener que acudir a la ciudad mas cercana que quedaba a un dia de jornada. Los beneficios para ella son obvios: ya no tiene que hacer el viaje para poner el pedido y sobretodo podra tener acceso a mas proveedores y productos, podra cotizar precios y elegir mejor. En resumen, ahorro en tiempo y dinero que no le cae mal a cualquiera.
Definitivamente la informacion de por si es inutil si no sabemos tartarla y aplicarla, por tanto el educarnos y educar a los demas debe ser un deber continuo si es que queremos progresar como grupo humano, por otro lado, el reto para las organizaciones es moverse al ritmo del consumidor y por ello hay que dejar de pensar estaticamente sino dinamicamente o mejor aun anticipadamente y para ello la formacion del capital humano que la compone debe ser continua.
Liliana, concuerdo totalmente con tu comentário de ver um Peruano, como cada uno de nosotros, generando conocimiento, valor y ayudando a entender nuestro pais. No vivo en el Perú, por lo que la extraño y acompaño siempre, pero voy tratar de comprar y leer ese livro. Vi el video del link y me encantó la forma de apresentar, de forma objetiva, la nueva situación de nuestro pais. Me encantó la chica de los salones de belleza, creo que ella resume lo que la maioria de nosotros somos, Luchadores. Para terminar, veo em casi todos mucho optimismo, lo que refleja la nueva situación de nuestra tierra. De afuera, definitivamente se ve que las cosas estan mejorando mucho en el Perú, ojalá que eso continue siempre. Creo que al fin todos estamos entendiento que el que mejor resumió el Perú fué Antonio Raimondi.
Hola Jose Edurado gracias por tu comentario. Saludos, Liliana
Hola Jose Ortiz mucahs gracias por tu comentario, te confieso un secreto, creamos valor difereciándonos y eso es lo que estoy tratando de hacer. Saludos, Liliana
Víctor hola !! Qué alegría saber que existen peruanos como tu que siempre están viendo qué pasa en su país, el cual extrañan !! El video es realmente buenísimo !!! Nuestro país está creciendo en muchos sentidos, nos falta confiar más en nosostros mismos y la vamos a romper!! felicidades, Liliana
Muy bueno el comentario y si ya lo leí lo de la publicación del libro del Sr. Arellano en el Comercio de ayer.
Hoy en día los clientes necesitan estar mas informados y para ello el marketing es muy importante. Las empresas que piensan afrontar el futuro con las recetas de hoy y de antes estan condenados al fracaso en el futuro.
Los clentes de hoy somos ganadores porque tenemos mas ofertas de productos y servicios y en tiempo real.
Felicitaciones por sus comentarios!
Hola Liliana comparto contigo el hecho de que actualmente, la publicidad y el marketing son un factor determinante para la toma de decisiones de un consumidor; y a su vez, el cambio que ha tenido este consumidor a través del tiempo, quien ahora se ha convertido en un consumidor razonable y con un poder de transmitir información al mercado sobre que producto es factible y cual no.
Liliana me gustaría que nos comentes, desde tu punto de vista, el impacto que va ha tener en nuestra sociedad la dación del CÓDIGO DE CONSUMO, que actualmente se encuentra en evaluación y discusión.
Hola, aunque un poco tarde creo, quería comentar que tanto el libro, como el video, como los comentarios, están muy buenos.
Yo quería agregar que no solo en temas de marketing y sociológicos, sino económicos en general, a nivel empresa y a nivel domñestico, está habiendo mayor racionalidad en el consumo. Es una versión alargada de la teoria de las espectativas racionales de Robert Lucas, y que a veces sin pensarlo o plantearlo como tal, uno piensa antes de tomr una decisión. Sería interesante que puedan proponer más temas relacionados a estos cambios de nuestra sociedad, ya sea por exceso o por defecto, el secreto está en que generemos más electricidad en nuestros cerebros...
Saludos
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