Miércoles, 21 de enero del 2009

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Zara, ejemplo de "Consumer Centric"

En el entorno actual, donde los clientes tienen más alternativas de compra, están más informados, son conscientes de su poder y toman muchas decisiones emocionales, trabajar con un enfoque centrado en sus clientes, sustentado en una agradable experiencia de compra, puede añadir valor a una empresa y permitirles diferenciarse de sus competidores. Un ejemplo de empresa exitosa, que cumple con esta característica es Zara.

Por esta razón el saber que Zara ingresaría la mercado peruano nos ha llenado de mucha alegría y satisfacción, no por la oportunidad de poder comprar, moda a precios accesibles, sino por el cambio que generará en el sector. El sustento del éxito de Inditex, nombre de la empresa que maneja la marca Zara, entre otras, es la capacidad de generar una respuesta inmediata a la demanda del consumidor a través de la creación de muchas colecciones al año.



El éxito y crecimiento de Zara es indiscutible, según Business Week, este éxito se centra en la práctica del fast fashion, lo que implica que sus productos van del diseño a las tiendas en menos de dos semanas.

Su producción es limitada, es decir, produce poco de cada unidad de producto y, así, impulsa las ventas, ya que los clientes saben que lo bueno no dura mucho. Con la producción limitada, si un producto no vende, su problema de stock, es muy mínimo por lo que los descuentos necesarios para vender lo que queda suele ser pequeño y dura poco tiempo.

El conocimiento profundo de los gustos y preferencias del cliente y su producción limitada permite a las tiendas cambiar su oferta de forma rápida. Por esta razón, cada tienda, recibe prendas nuevas o de éxito 2 veces a la semana.

Genera constantemente en su cliente la sensación de escasez y exclusividad, hay exhibida, solo una talla de cada prenda, lo que determina que el cliente que ingresa a la tienda, perciba que no hay mucho stock y que si no compra en ese momento lo que le gusta, probablemente cuando regrese no lo encontrará.



A las mujeres nos gusta estar a la moda, pagar un precio razonable y cuidar que la prenda que compremos no sea tan masiva, como para que corramos el riesgo de encontrarnos a otra persona con la misma prenda que estamos usando.

La exhibición en la tienda, es decir; el visual merchandising está perfectamente controlado, el área de visual, encargada del diseño de la tienda, coloca y exhibe los maniquíes, de manera estratégica, esta exhibición ya ha sido presentada y testeada en las oficinas principales, por lo que este diseño se replica en todas las tiendas Zara del mundo. Es por eso que al visitar cualquier tienda Zara tengas la sensación de estar en tu misma tienda de siempre, la sientes familiar.

liliana2.jpgNinguna persona puede cambiar de ubicación o desvestir un maniquí para vender la prenda exhibida, ellos prefieren perder la venta, antes que presentarle al cliente una tienda desordenada o poco atractiva.

Sus maniquíes exhiben la tenida completa, esto incluye mostrar, el saco, la falda o pantalón, la blusa, los zapatos y muchas veces hasta la cartera, enseñándoles a sus consumidoras como combinar las prendas

El surtido, es de vital importancia en una tienda de moda para damas, en el caso de Zara la gestión de la tienda y el surtido son responsabilidad del gerente de la tienda, este decide que prendas se venderán de cada colección nueva.



liliana3.jpg
La creación de Zara y su posterior introducción, nace de la inquietud del visionario del negocio, el Sr. Amancio Ortega, quien vendía batas en una pequeña tienda de La Coruña y no entendía porqué el dueño compraba tantas prendas standard y no se complacía al cliente, quién manifestaba explícitamente como le gustaría que sean las prendas que vendían, ¿no tienen con tela a cuadritos?, ¿no hay de color rojo?, ¿no tienen batas de algodón? Se perdían muchas ventas por estos inconvenientes.

Esta filosofía, guía del éxito de Zara, la comparte Ortega con todo el personal que trabaja en su compañía., "Es tan fácil, cumplir los deseos de las mujeres, que no hacerlo es cometer pecado mortal" afirmó en algún momento un alto ejecutivo de Zara."

La experiencia del cliente, es muy importante para Zara, por eso su estrategia de marketing está centrada en un conocimiento profundo del cliente, de sus insights, de sus sueños y sus máximos deseos.



 

62 comentarios

#1 | 6/05/2011
Mariale

Qué buen artículo, me parece genial que distintas industrias de la moda estén apostando por el mercado peruano. Espero que adapten sus prendas a nuestros gustos y necesidades. Deben entender que somos súper exigentes y nos encanta tener un buen servicio.

#2 | 8/05/2011
jose ortiz

Me da mucho gusto después de mucho tiempo , volver a leer sus escritos. esperamos pronto tener esta cadena en Perú , así que de nuevo podemos aprender de esta marca , por lo visto tienen un fino marketing.

#3 | 9/05/2011
Jorge

Estimada Liliana,

Todo suena muy bonito, pero la calidad de Zara es paupérrima. Los botones se salen y las telas tienen fallas.

Jorge

#4 | 9/05/2011
Yris Torres

INTERESANTE FILOSOFIA DE ZARA, MODA PENSADA EN MUJERES.

#5 | 11/05/2011
Veronica

Zara es una marca que vende tanto ropa de damas, como de Caballeros y Niños.
Creo que la clave del exito de Zara, asi como sus otras marcas tales como Bershka, Stradivarius, esta en la constante investigacion de su consumidor, los diseñadores observan el comportamiento de sus clientes asi como su estilo de vida en situaciones y momentos diferentes, por ejemplo observan a sus consumidores en las discotecas, en el teatro, en el gymnasio etc.
La marca ha sabido generar en el cliente que si no compra el producto en ese momento,dificilmento lo podra encontrar en su proxima visita, ademas de anticiparse a lo que el cliente desea y esto es gracias a los diseños exclusivos y atractivos ademas de la excelente logistica de reparto de mercaderia lo cual permite que la tienda tenga siempre un producto nuevo, fresco y renovado y genera la curiosidad del cliente por ver que es lo nuevo que ha llegado.
La llegada de Zara al Peru no solo generara mas trabajo sino una apertura a nuevos mercados, otra alternativa de compra para los clientes que cada vez son mas exigentes, mas competencia y exigencia para las tiendas peruanas que muchas veces se han visto tentadas en copiar sus modelos, ahora tienen el reto de ser mas creativo y exclusivos con los diseños peruanos.

#6 | 11/05/2011
José Chang

El ingreso de Zara va pertimir aún más a la consumidora peruana la apertura de su mente en experiencia de compra, servicio y va a reforzar el comportamiento de compra frecuente, haciendo la sentir única y diferente. Dará valor a variedad no masiva y disponibilidad en todo momento de nuevas prendas.

#7 | 11/05/2011
Ricardo Medina

Liliana,

El marketing duro fast fashion me parece genial acompañado de una politica integral de visual de tienda que genere un clima familiar en la experiencia de compra. La veo a Zara con un gran potencial para captar al target resignado a comprar en los mismos sitios de modal masiva.

Sin embargo me gustaría conocer un poco más respecto a como maneja la calidad de sus productos y como trabajan con sus proveedores.

Saludos

Ricardo

#8 | 12/05/2011
Raul Espinoza

El ingreso de Zara al mercado peruano, generara una revolución y generará cambios muy rapidos en la moda femenina.

#9 | 12/05/2011
Carlos

Hola Liliana, interesante post; sin embargo, no hay que olvidar que Zara también replica este modelo para la ropa de Hombre (Zara Hombre).

Es un modelo bastante intersante y sería muy bueno verlo acá en el Perú, y ver cómo reaccionarían sus competidores (calidad, precio, oferta, etc) lo que traerá consigo que al final el cliente o consumidor también se beneficie.

#10 | 12/05/2011
Enrique

Buen articulo, en las tiendas de Zara que he visitado en distintos paises mantienen el mismo layout, muy cierto el tema del orden y de la ubicación de los maniquies. Es una marca que denota moda con lo cual se posiciono bien. Respecto al comentario de calidad depende del costo porque tiene low cost algunas prendas.

Saludos

#11 | 12/05/2011
Javier Saavedra

Definitivamente Zara al entrar al Perú va a colocar un nuevo hito en la cultura del consumidor y de los que trabajamos día a día para satisfacer sus necesitadades, el concepto que se utiliza se debe asimilar y aptar a las necesidades de cada comercio.
Sólo espero la apertura de la tienda para captar insitu el concepto.

#12 | 12/05/2011
Juanjo

HACE DIEZ AÑOS , QUE POR MOTIVOS DE TRABAJO TUVE LA OPORTUNIDAD DE VIVIR EN MADRID Y SI ZARA ES UNA EMPRESA MUY RECONOCIDA EN EUROPA, TIENE BASTANTE CLIENTELA, Y UNA ALTA ROTACION DE PRODUCTOS, SIEMPRE SE ENCONTRABA NUEVOS MODELOS. RECUERDO QUE ELLOS TAMBIEN CREARON OTRA MARCA QUE SE LLAMABA SFERA Y ERA PARA UN PUBLICO MAS JOVEN. CREO QUE CUANDO ENTREN VAN A CAMBIAR EL MERCADO.

#13 | 13/05/2011
Giovanna

Los consumidores somos los más beneficiados con la apertura de mercado y el ingreso de nuevos capitales al Perú, finalemente hay para todos los gustos y bolsillos.

#14 | 13/05/2011
jose

Estimada

Una vez tuve la oportunidad de visitar el Mall Sambil en Isla de Margarita - Venezuela,ahi encontre Zara, lo peculiar es que encontrabas ropa importada de la Turquia, España y para orgullo mio de Perú . Como manifiesta Jorge, el detalle era que las únicas prendas de calidad eran las que decian Made in Perú, las otras prendas eran de una tela y confección de baja calidad, es por eso que quizas su promesa de valor "Que los diseños lleguen a las tiendas en menos de dos semanas" se traduce en que obvian muchos controles de calidad. Mi pregunta es si Zara puede entrar con facilidad al mercado peruano porque no nosotros al mercado español?

Saludos antelados.

#15 | 13/05/2011
Nelly

Una vez mas un caso exitoso de una empresa cuya esencia es escuchar, entender y atender los gustos de su cliente
su mismo personal esta convencido que es un tarea fácil cumplir los deseos de las mujeres ,eso suena
increíble pero cierto.
Me alegra muchísimo la sólo idea de contar con una tienda así en nuestro querido país,
A las mujeres nos gusta estar a la moda y Zara no solamente nos vende el articulo en si, si no también
nos asesora de cómo combinar y usar las prendas, teniendo todos los productos cerca del maniquíes para ahorrar tiempo
Espero que la llegada de Zara motive al mercado peruano a no quedarnos y darle una buena competencia
sobre todo el emporio comercial de Gamarra ya que ellos también son proveedores de Zara.

#16 | 14/05/2011
carmen

felicidades,tienen mucha variedad de productos todos muy lindos y de buen gusto...esperamos pronto tenerlos con buenos precios aqui en peru.....suerte

#17 | 15/05/2011
Cecilia Loyola

Liliana, me parece una interesante propuesta la de Zara:

Precios asequibles y surtido limitado innovador y de tendencia, consigue agregar valor a su propuesta, y logra una combinación de atributos dificil de resistir para nuestro género lo que denota conocimiento de su público objetivo.

Esta claro que el negocio esta en la rotación de sus prendas, al tener inventarios controlados y velocidad de reposición (2 veces por semana), se anticipa a sus competidores, creando expectativa en los consumidores (novedades que traerá ) logrando generar tráfico.

Habra que estar muy atenta a su llegada....

#18 | 15/05/2011
Vanessa

Muy buen artículo, es claro que Zara hace las cosas de manera simple y todo dirigido al nuevo consumidor. Su estrategia de no acumular inventario le da la facilidad de poder adaptarse rápidamente a los cambios y gustos del mercado.


#19 | 16/05/2011
Julio Fonseca

Zara es un retail que ha tenido éxito a nivel mundial logrando algo impesado: Manejar inventario cero para una tienda textil. Sin embargo, como cliente, coincido con Jorge y es que, por cumplir con los plazos de cambio de diseños en 2 semanas que exige la gerencia, muchas veces sacan al mercado prendas con fallas. Eso podría perjudicarlos en su aventura en suelo peruano.

#20 | 16/05/2011
Ytalo

Interesante este caso, en el podemos observar la forma original de operar, siguen las nuevas tendencias en base a la observacion y escucha de los clientes, dando una respuesta rapida a estas y adelantandose a lo que viene.
Ademas de la forma de tener al cliente cautivo: novedades, exclusividades, exhibiciones, entregar lo que el cliente necesita.
Adicionalmete el compromiso de todo el personal, todo coordinado para facilitar al cliente la venta de los productos

#21 | 16/05/2011
Juan Barahona

Muy interesante el artículo, sobre todo la idea de negocio que trae Zara, la filosofía de tener una innovación continua en sus productos y nos demuestra que un negocio puede trabajar son cero inventarios y que no solo existen estratégicas de precios bajos sino de entregar valor al consumidor.

#22 | 16/05/2011
Karen Gamarra

Excelente que venga Zara ya era hora de que se revolucione un el formato y estrategias del negocio textil y de moda en el Perú, espero que con esta nueva propuesta se pongan las pilas todos los empresarios textiles y se aperturen negocios como este pero con el sello peruano. Zara es una inspiración y un referente de moda que esta presente en la mayor parte de ciudades improtantes del mundo y ahora la tendremos aqui, espero que los precios para nuestro país sean razonables.

#23 | 16/05/2011
Pelayo Gonzalez

Definitivamente la estrategia de moda a precios accesibles es algo que intentan muchos retailers pero existen elementos propios de Zara que la hacen llevar la delantera, copiar lo que la gente quiere introduciendo nuevas colecciones cada 15 días y lo que implica hacerlo, mantener poco inventario , apoyado con visual merchandising en sus tiendas logra una experiencia de compra haciendo que las visitas de sus clientes sean mas frecuentes, esto sin duda es su formula de exito adicionalmente a todo esto tiene que estar soportado por pilares como una logística bien lograda, apuesta a la tecnología y desarrollo de proveedores.

#24 | 16/05/2011
Fernando Galarza

Efectivamente el ingreso de Zara a Peru generara un impacto fuerte en las grandes tiendas por departemento que estan vigentes en en la actualidad como Saga y Ripley. Por lo que se, Zara tiene un modo distinto al momento de conceptualizar el negocio de la venta de ropa que no solo es para mujeres, sino para hombres y niños tambien. He tenido la oportunidad de ver algunas prendas de Zara y su marca y etiquetas no son muy llamativas, lo importante son sus diseños. Como quien dice: ES UNA EXPERIENCIA DE COMPRA.
Que bueno que Zara haya tenido la valentia de empezar a operar en Peru sin importar quien salga elegido en esta segunda vuelta.

#25 | 16/05/2011
César Q. Pereira

Me crea una gran expectativa pues pues propone un modelo de negocio bastante interesante con un tiempo de repuesta bastante alto en un mercado tan volatil - para sus productos - y subjetivo como el de la moda. La forma como esta diseñada la empresa permite hacer cambios inmediatos y adaptarse al cliente, tanto dandole lo que pide como haciendo propuestas basadas en el conocimiento que se tiene de él.

Hoy por hoy es mas sencillo el trabajo a escala pues permite trabajar muchas prendas bajo un mismo formato en produccion en masa. Esto de hecho funcion para personas que ven a la ropa mas por el tema funcional y no priorizan tanto el sentido de exclusividad. Aqui sin embargo, se ha diseñado la produccion de la empresa de forma que la excusividad y la rapidez de reaccion sean los pilares para el segmento de personas que priorizan la moda.

Espero ver como es el trato de la gente ya que esto permitirá que el público exprese más abiertamente sus gustos. Debe establecerse un canal de comunicación muy fluido para seguir conectado con la gente.

#26 | 16/05/2011
Javier Iwasaki

Definitivamente la ventaja competitiva que muestra Zara es la de brindar a sus clientes lo Ultimo de la Moda a Precios accecibles, el lograr este objetivo hace que se preocupe en todos los detalles de la experiencia de compra, desde la forma como elabora sus colecciones(Diseño) , la puesta en escena dentro de sus tiendas(Visual) , hasta la distribucion en el Punto de Venta.
El mantener un stock limitado convierte a Zara en una Empresa muy Rentable.

#27 | 16/05/2011
Roxanna Van Dyck

Logística, logística, logística. Es interesante como solo con un inteligente desarrollo y manejo de inventarios Zara logra, a través de la tendencia, la moda, la novedad y la expectativa,... satisfacer al comprador. Son elementos que engranan unos con otros, los proveedores " al alcance" les permite abastecer rápidamente la tienda, el diseño constante permite dar al cliente novedades constantes y así cada elemento de la cadena es importante y Zara nos demuestra que el cuidado en cada uno de ellos es la clave de su éxito.

Habrá que ver como funciona en el Perú, esperemos que su llegada no solo sea una muy buena opción para sus clientes sino que genere en el mercado peruano una nueva tendencia en el negocio textil.

#28 | 16/05/2011
Laura

El consumidor peruano está acostumbrado a esperar ofertas pero es increíble que aún cambiando las reglas Zara pueda diferenciarse de la competencia vendiendo moda de manera exclusiva a un buen precio. Que bueno que haya decidido apostar por nosotros!

#29 | 16/05/2011
Jessica

Muy buen post! Zara es una marca muy interesante por toda su estrategia y por la expectativa que genera en los consumidores.

Ojalá llegue pronto a Perú, se adapte muy bien a nuestros gustos y exigencias. Y que además, nos genere muy buenas experiencias de compra.

#30 | 16/05/2011
Lourdes Ramos

Muy interesante el articulo... la propuesta de Zara de incluirnos en la suma del numero de sus tiendas nos resalta claramente las posibilidades economicas y de proyeccion de crecimiento de nuestro pais a nivel economico y por ende del poder adquisitivo de sus futuros clientes peruanos (limeños) y asu vez la capacidad de optar de las ultimas colecciones de la moda ..muy al margen de si la marca es muy buena o muy mala para algunos ...denota capacidad de creacion, produccion y vanguardia en la moda...lo cual implica para los clientes: nuevas experiencias sean muyy buenas o muy malas segun el propio criterio de cada uno...lo que si relevante es que marcas como Zara entre a participar al mercado de la moda y retail como una alternativa mas para todos los consumidores, frente a las tiendas por depatamento ya conocidas.

#31 | 16/05/2011
Lourdes Ramos

Muy interesante el articulo... la propuesta de Zara de incluirnos en la suma del numero de sus tiendas nos resalta claramente las posibilidades economicas y de proyeccion de crecimiento de nuestro pais a nivel economico y por ende del poder adquisitivo de sus futuros clientes peruanos (limeños) y asu vez la capacidad de optar de las ultimas colecciones de la moda ..muy al margen de si la marca es muy buena o muy mala para algunos ...denota capacidad de creacion, produccion y vanguardia en la moda...lo cual implica para los clientes: nuevas experiencias sean muyy buenas o muy malas segun el propio criterio de cada uno...lo que si relevante es que marcas como Zara entre a participar al mercado de la moda y retail como una alternativa mas para todos los consumidores.

#32 | 16/05/2011
Fritz Comeca

Sin duda alguna, el ingreso de Zara al mercado peruano, revolucionará la venta al detalle en el sector.
El estudio constante de las tendencias, la posibilidad de contar con con producto en la tienda a menos de 02 semanas de haberlo ideado, hará muy interesante el negocio.
La sensación de escasez y de exclusividad, hará repensar la estrategia de más de una tienda por departamentos. Bienbenida Zara!

#33 | 16/05/2011
Pamela Chacchi

Definitivamente lo que queremos las mujeres es moda y diseños exclusivos a precios accesibles, y Zara ha captado bien esta necesidad y ha desarrollado estrategias para satisfacernos basándose en una logística integrada, una política de cero inventarios, desarrollo de tecnología y relación con sus proveedores. Todo esto acompañado de un visual merchandising llamativo y que evoca exclusividad, logrando una experiencia de compra genial y creando una gran expectativa por la novedad.
Sin duda, tenemos que estar atentas a la llegada de Zara al Perú, que a mi parecer tendrá un fuerte impacto en las boutiques y tiendas por departamento.

#34 | 16/05/2011
Rosa Apaza

Sin lugar a duda una historia de éxito que inspira y un ejemplo de pensamiento que rompe las reglas establecidas en el mundo del retail. Posee una gestión de talento humano imitable enfocada en una cultura orientada a la excelencia y mejora continua

#35 | 16/05/2011
Cecilia Salvador

Estimada Liliana

Realmente un caso de estudio, una empresa cuyo dueño sólo estudió la primaria. Ha conseguido que Inditex sea una de las más grandes multinacionales, siendo Zara el 80% de las ventas del grupo.
Su exito radica en escuchar al cliente y trabajar día a día para satisfacerlo de manera eficiente y creativa. Es por eso que hasta el día de hoy pasa más horas en el area de producción (donde todo nace) que en su oficina. El exito de Zara se puede resumir en

+ Estar siempre informado. Cuenta con un staff que observa constantemente las ultimas tendencias de moda en el mundo, lee, investiga. Sólo así puede adelantarse a la competencia..
+ Escuchar al cliente. El area de diseño está en constante comunicación con las tiendas, viendo qué funciona, qué no se está vendiendo y qué pide el cliente. Así también minimiza riesgos reaccionando de manera inmediata.
+ Ofrecer siempre productos nuevos. Al abastecer 2veces por semana mercadería nueva a la tienda, genera al cliente la sensación de que debe comprar si algo le gusta porque no lo encontrará de nuevo. Asimismo, obliga al cliente a visitar la tienda más veces que la competencia porque "siempre hay algo nuevo"
+ "Armani a precios razonables". Vende moda a precios accesibles, alineándose a la tendencia del consumidor que busa diferenciación.
+ Sistema de abastecimiento único. A pesar de ser más caro producir en España, la mayor parte de su producción la realiza aquí para centralizar y alinear conceptos. El exito de bajos costos lo logra con la alta rotación de inventario y cero costo de almacenamiento.

Zara llega a Peru y va cambiar la forma de ver el negocio de la moda. Para beneficio del cliente, va hacer pensar a la competencia que la diferenciación no solo está en quien ofrece más % de descuento sino quien realmente lo está escuchando.

#36 | 16/05/2011
Samantha

Pese a no conocer físicamente este retail, el ingreso de Zara en el Perú me genera muchas expectativas. Su propuesta, en base a un conocimiento del consumidor, mirar en la calle (en base a tendencias y conductas) y a una filosofía de cero inventarios, es marcada versus otros formatos que solo nos entregan colecciones en masa. Éstos tendrán que imitar esa rapidez para competir con este retail pues tiene una logística y un abastecimiento que le permite una alta rotación de la ropa.

Otro de los aspectos en la estrategia de Zara es el feed back y la comunicación desde los locales a la casa matriz. Por ello siempre hay expectativa de algo nuevo, y eso nos encanta a las mujeres. Además, la exhibición de sus tiendas rompe esquemas pues facilita la compra de sus clientes y eso es clave porque se convierte finalmente en una experiencia de compra.

#37 | 17/05/2011
Percy

La propuesta de Zara de hacer moda accesible a precios comodos y con productos nuevos cada dos semanas, es una ventaja competitiva que ha tenido mucho exito en otros paises.
Su ingreso a nuestro pais me parece un nuevo reto para ellos puesto que el consumidor peruano es mucho mas exigente , otro punto a resaltar es que por lo mismo que Zara hace ropa con calidad media, sus productos son hechos para usarlos pocas veces y de ahi tambien su precio medio.
Su constante busqueda de tendendias alrededor del mundo y adaptarlas a cada pais y ponerlas en las tiendas en un corto tiempo permite tener ropa actual y de vanguardia acorde con los lineamientos de la moda actual.

#38 | 17/05/2011
JIMMY BARRETO

El articulo sintetiza todo lo referente al ejemplo del manejo de una empresa dedicada a la venta de artículos de moda:
Los tiempos de distribucion.
Cantidad exacta en producción de artículos.
Expectativa en el cliente.
Verificación de las tendencias en el mundo, etc forman estrategias de Zara.
Ademas es tema de estudio de universidades reconocidas.

Todo este conocimiento es importante y será de ayuda para el desarrollo de las empresas.

Esperamos presenciar en el Perú, todo lo que significa Zara en la Globalización.

#39 | 17/05/2011
Gretta Helene Caracciolo Fernández

El ingreso de Zara al mercado local definitivamente va a acelerar el sector no solo en la dinámica del mismo por su filosofia de negocios, es decir el insertar diseñadores locales por ejemplo sino que va a ser un push de los otros retailers de moda del país. Establecer un Zara en el centro comercial Jockey Plaza no solo define la línea del mercado objetivo sino que lo vuelve más aspiracional para algunos y accesible para otros que no van a requerir cruzar el charco para obtener lo último en tendencia de modas. Estar en Lima, que se esta volviendo en cierto grado un referente en moda en la región debido a diseñadores como Gerardo Privat, Sumy Kujón, Claudia Bertolero, entre otras hace que la oferta de modase vuelva más interesante aún. De hecho Ripley , Saga, Guess, Michelle Belau y otros corners de tiendas departamentales deben de estar alertas. Sea el segmento que fuese la oferta es globalmente única ; moda y tendencia con exclusividad a un buen precio. Veremos como finalmente se posiciona en el país y que reacciones provoca en los otros retailers de moda. Y si finalmente decide contar con diseñadores locales y ajustar las caracterisicas al país. De hecho va a mover el mercado.

#40 | 17/05/2011
PABLO CORDOVA

Liliana buenas noches, la propuesta de Zara de hacer moda accesible a precios bajos y el poco stock por prenda hace que sea mas atractivo, ya que actualmente en las tiendas por departamento no se comtempla esto, haciendo con esto un riesgo a la hoar de comprar ya que tenemos la duda de que esa prenda la vamos a encontrar en otra persona.
esperemos que mantenga la misma politica de tendecia en moda y surtido.
saludos y exitos.
pablo

#41 | 17/05/2011
Fredy Ferreyra

Hola Liliana:
Zara nos muestra claramente como las organizaciones pueden responder rapidamente a las necesidades de sus consumidores. Asimismo como las estrategias de marketing pueden caminar de la mano con la eficiencia operativa; lo cual para las empresas se hace más complejo mientras mayor su crecimiento. Zara ha sabido establecer sus procesos a partir de las estrategias de marketing. Un claro ejemplo es el producir productos de forma limitada, lo que le permite generar ventas a partir de generar una percepción de escasez y exclusividad en el consumidor, y a su vez "liquidar" rapidamente stocks que hayan tenido baja venta. Y finalmente esto le evita problemas de almacenaje; no hay lugar a dudas que esto refleja una perfecta cadena de valor...
Fredy Ferreyra - Shopology

#42 | 17/05/2011
Ana Yupanqui

En esta época de grandes cambios, donde la oferta se multiplica, no solo satisfacer al cliente basta sino que se debe lograr la fidelización del cliente a través de la calidad del servicio. La tienda zara es un buen ejemplo de ello que ve la compra como experiencia en el consumidor en la cual busca generar necesidad de compra exclusiva es decir con la estrategia de sensación de escasez, atribuyo también el éxito de inditex a la democratización de la calidad de sus diseños, asi mismo la producción no está pensada en generar mercadería sino por vender más, y eso lo logra con la estratégia de monitoreo en tiempo real a través de la tecnología y programas de datos (caja, análisis de las ventas). El impacto que esto causará con la llegada al Perú será bueno para los consumidores pero para el sector no creo que lo tomen con alegría y satisfacción como lo indica pués podría generar la baja de muchos empresarios, estoy de acuerdo en tomarlo como ejemplo de experiencia para mejorar o aperturar tiendas con este estilo sin la necesidad que está venga a Perú.

#43 | 18/05/2011
Ricardo

He tenido la oportunidad de comprar en varias tiendas zara alrededor del mundo y me he percatado que por un tema socioeconomico o cultural, en latinoamerica es considerada como una marca de lujo accesible mientras que en europa (españa sobre todo) cualquier persona puede adquirir una tienda zara sin necesidad de jactarse de la marca.
Los precios son mas caros en latinoamerica, convirtiendolo en una marca deseada por muchos y adquirida por pocos.
Respecto a la calidad, pues efectivamente no es de la mejor y los acabados en algunas prendas no son muy detallistas, pero hay que entender que la relacion calidad/costo que tienen en mente es muy buena.
Se muy bien el tema de los pocos stocks que tienen por producto y su reposicion cada dos semanas que es muy estudiada en cursos de logistica y planeamiento; lo que si me gustaría es que ese mismo modelo se replique aca y no tener que esperar cada mes y medio por nuevos productos (como suele pasar en la gran mayoria de tiendas).
Ya me imagino que en la semana de inauguración toda la tienda volara, porque los limenos si que somos noveleros!!!
Espero tambien que se concreten mas tiendas tanto en Lima como en provincias.

#44 | 31/05/2011
Alberto Pacheco

Bienvenido ZARA al Perú! Algunos comentarios sobre consumo masculino:
Pros:
- Va a generar una revolución en el diseño local masculino.
- Los confeccionistas de Gamarra van a poder copiar algo con gusto (lo cual es bueno)
- Es moda rápida, ZARA copia los diseños de las principales casas de Europa y lo masifica.
- El consumidor de ZARA paga por el diseño, no por la calidad.
- ZARA esta enfocada en menores de 30 años, esperemos que pronto traigan también Massimo Dutti del mismo grupo.
Cons:
-Trae nuevo cortes de pantalones, camisas y polos, estará Lima preparada para eso? Esperemos que si. En lo que es moda de hombres Lima es reprimida y con oferta muy pobre.
-Para usar esta ropa y que quede bien se tiene que se muy, muy flaco..creo que se van a ver cosas muy graciosas en Lima.
-En España es ropa barata, pero en Lima seguramente van a ingresar con precios elevados, esperemos que no. Por el segmento joven al que se dirijen esto puede ser contraproducente.
-La calidad es estándar o media. Aquí se paga por diseño y colores.

#45 | 6/06/2011
jose carlos

Me parece excelente el caso de Zara. Sin embargo, observen el caso de Michelle Belau, marca peruana de mucho exito y reconocido prestigio. Su nivel de satisfaccion es muy alto...!!

#46 | 6/06/2011
idk

Me encanta Zara aunque solo les falta agregar la opcion para comprar por internet para que sea perfecta.

#47 | 6/06/2011
Carlos Salazar

Muy buen articulo siempre es bueno seguir ejemplos de empresas de exito y adaptarlas a nuestra realidad.

#48 | 14/06/2011
mar

Espero que ZARA trabaje con la industria textil peruana. En Europa sólo vennde MADE IN INDIA o SRI LANKA. Me necantaría ver una prenda de ZARA con la marca PERU.

#49 | 21/06/2011
Xiomara Garcia

El ingreso de Zara al mercado peruano a de ser muy rentable, ya que esta empresa es lider puesto que ofrece ropa exlusiva para esas mujeres que les gustan verse bien con lo llevan puesto pagando un precio moderado. El enfoque de Zara y uno de los motivos mas importantes por el cual esta empresa es lider, es su estrategia de marketing ya que esta basada en los gustos, suenos y deseos de los consumidores, puesto que Zara ofrece mas que una prenda de buena calidad y aun precio moderado, ofrece una agradable experiencia de compra, lo cual genera un valor agregado a la empresa y permite diferenciarla de las otras. Otro punto importante que aborda Zara es el de liquidar stocks rapidamente ofreciendo descuentos.
Nos damos cuenta que Zara es una de la empresas que se basan en sus clientes lo que hace que sin duda alguna sea lider en Peru como lo es en los otros paises.

#50 | 28/06/2011
SEPIA

Si entra al mercado peruano esta bien porque va a haber mas de donde escoger, la compentencia beneficia al consumidor. Vivo en Madrid hace 10 años y puedo confirmar que las prendas de zara como muxo me duran 6 meses y vuelta a comprar otra. los vaqueros o jeans se agujerean en la entrepierna, las chompas se estropean y le salen bolitas al cabo de 2 meses, los zapatos o zapatillas ni hablo. Eso si el diseño es espectacular, porque hacen copias de las pasarelas de las grandes marcas, pero el material bufff.
Haber si en gamarra se orientan y mejoran sus diseños porque el algodon peruano es muy bueno me dura 2 años minimo un vaquero o jean.

Salu2 paisanos

#51 | 28/06/2011
Marcia Crisolo M

La estretegia utilizada por zara es la de exclusividad en sus prendas de vestir, por presentar talla unicas y una rotacion constante de estas en menos de dos semanas;cabe señalar que esta empresa hace promociones de sus prendas al año incluyendo ocho temporadas , brindandonos mejores opciones a precios razonales y es excelente que ingrese al mercado peruano.
Gracias.

#52 | 30/06/2011
Mila

Que buen artículo, pues nos da una visión a groso modo como se maneja esa gran industria de la Moda donde, hasta ahora se ve dominado por ese impulso que sentimos las mujeres de querer lucir siempre a la moda. Se ve que hay todo un estudio de marketing y de sicología muy bien aplicado en las tiendas.

Fue en Costa Rica donde tuve la oportunidad de conocer la marca y adquirir algunas prendas de Zara. Me pareció su ropa muy versátil, para todos los gustos.

Y dónde se abrirá la primera tienda? creo que en el Jockey Plaza no?

#53 | 9/07/2011
Luis

Hola,
La industria textil peruana es bastante competitiva hoy por hoy. Se está exportando ropa a muchos paises y eso es una gran señal. Creo que esa industria, que dá trabajo a mucha gente sin contar con los puestos indirectos tendrá la oportunidad de aprender nuevos métodos logísticos e integración vertical. Quien sabe y uno de nuestros empresarios tiene la gran idea de formar una cadena exitosa como Zara aplicando ese know how. No obstante existe el riesgo de que mucha gente pierda trabajo puesto que los consumidores, por la novedad prefieran Zara (dependiendo de la cantidad de tiendas que abrirá).
Tengo dudas de como Zara proveerá al mercado peruano sabiendo que toda su producción está en Cataluña y considerando el tiempo de transporte en barco al Perú. Sería una gran oportunidad de nuestros clusters (Gamarra y otros) (y nuestro gobierno) de ofrecer a Zara un segundo centro de producción para atender la demanda en Latino América.

Un saludo.

#54 | 3/08/2011
Milagros

Y por qué no funcionó Zara en Lima, pues hace como 5 años que "entró" al mercado a través de Saga Falabella, y no duró ni 1 mes...

#55 | 6/08/2011
Daniel

Zara es una excelente tienda tanto para hombres como para mujeres. Lo bueno de esta tienda es que tiene ropa de muy buen gusto y de calidad, y a precios accesibles.

ES RARO QUE ZARA AUN NO ESTE EN EL MERCADO PERUANO, SI ESTE HA ESTADO EN BRASIL, ARGENTINA, CHILE Y COLOMBIA POR CASI 10 AÑOS O MAS DIRIA YO.

Por si no saben en el jockey plaza estara Emporio Armani y ya inauguraron Salvatore Ferragamo, estas marcas si que son caras y de "lujo" y conocidas como de las mas caras del mundo

#56 | 6/08/2011
Daniel

Ademas de que las tiendas Zara son muy grandes y de muy buen gusto. Me encantaria ver una tienda Zara en el centro historico de Cusco o de Arequipa, luciria espectacular!

#57 | 8/08/2011
manuel augusto reyes p.

La forma de Zara para producir sus prendas de forma limitada debe ser imitado por el mercado textil peruano, por ejemplo el emporio de Gamarra produce en cantidad muchos artículos y de tamaño standar. (claro salvando calidad y costos).

#58 | 18/08/2011
Héctor Jesús Chunga Morales

Brasil: investigan a Zara por trato laboral (Gestión 17-09-11)
17:38 Una empresa brasileña proveedora de la firma española fue acusada de ejercer trabajo esclavo.
SAO PAULO (Reuters).- La española Zara, propiedad de Inditex SA, la mayor minorista mundial de ropa, está bajo investigación del Ministerio del Trabajo de Brasil después de que un proveedor fue acusado de ejercer trabajo esclavo, dijo el miércoles un sindicato local de costureras. Los trabajadores en los talleres eran de Bolivia y Perú, agregó.

#59 | 7/09/2011
Ana Ventosilla

Uff, al fin llega al Perú una empresa que va a marcar la diferencia en atención al cliente.
Zara tendrá éxito si mejora la calidad de los servicios, a precios razonables y con productos de buena calidad.

#60 | 8/09/2011
Alejandro Gomez Arangua

Una marca del horror que mantiene talleres clandestinos, con inmigrantes ilegales en Brasil,en condiciones laborales infrahumanas,no merece ningún respeto.

#61 | 15/09/2011
Sandra La Torre

Liliana Zara no es solo moda de mujeres, es tambien de ninios y hombres. Si el concepto definido en tu articulo es la ventaja que los tiene posicionados en el mercado. Zara es una experiencia de compra agradable. A diferencia de HyM que tiene algunas prendas de buen corte y material y los racks reventando de ropa, Zara tiene sus prendas ubicadas bajo el termino IMPECABLE. Esto ademas de las razones que graficas en tu reporte, son bajo mi percepcion las razones por las que Zara ha tenido el exito que ha tenido y que se ha mantenido con el paso del tiempo a pesar de las crisis economicas que se han venido suscitando.
Las cadenas de tiendas se olvidan de la presentacion que es parte importantisima de lo que significa la venta. El escaparate es una parte pero poner las prendas en los lugares correctos produce un efecto hipnotizador sobre las personas y logra que estas terminen adquiriendo lo exhibido.

Lo mejor de todo es que por fin el usar los colores sombrios y clasicos, moda de hace 12 meses atras y disenos nuevos esta ahora por entrar a nuestro mercado, Esperemos ver mas moda en las calles....

#62 | 8/11/2011
Armando Calvo

Una oportunidad para los diseñadores y productores peruanos, ya que al aumentar la competencia deberan incrementar la innovacion, luego de revisar el portal de Zara españa, creo que van a tener dificultad con el biotipo peruano, de otro lado seria util sugerirles que antes de realizar la compra online uno pudiese ver como le queda la prenda a una persona de su misma talla.
Armando Calvo

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