Marcas, mercado y consumidor

Hablando de planes...

2011-12-20T21:14:40Z

Quisiera que me permitan en este post compartir algunas humildes enseñanzas que debemos aplicar en nuestras vidas para lograr una vida feliz, llena de retos y satisfacciones.

]]> Dicen por ahí que las decisiones más importantes que tomamos en la vida son dos: qué estudiamos y con quién nos casamos. Yo creo que hay muchas más decisiones importantes y que, desgraciadamente, en lugar de tomarlas, dejamos que el destino u otra persona las tome por nosotros.

En nuestra idiosincrasia no estamos acostumbrados a planear. Nos gusta vivir al día a día y pensamos -en el mejor de los casos- que es una pérdida de tiempo hacer planes. Después de todo, algo pasará y cambiará lo planeado, y "será lo que Dios quiera". Lo único que hacemos, entonces, es encomendarnos a miles de santos para que nos vaya bien.

La vida es una decisión y hay que decidir vivirla. Nadie puede llegar a ningún lugar sin ningún destino preestablecido y, por ello, es importante que -al margen de en qué etapa de nuestra vida profesional, familiar o cronológica estemos- hagamos un alto en el camino y pensemos en nuestras metas: qué tan cerca o lejos estamos de ellas, pero sobre todo si estamos en el camino para cumplirlas.

Yo creo que no existe un patrón para definir adónde debemos ir o qué es lo correcto. Lo que sí existen son patrones sociales que en cada estrato son diferentes y que nos impulsan a lograr ciertas cosas que socialmente son bien vistas, como terminar una carrera, buscar un buen trabajo, encontrar un buen hombre o una buena mujer, casarse y tener hijos, etc. Sin embargo, lo más importante es que estemos contentos y nos sintamos felices con nuestras propias decisiones.

Gracias a una campaña de Interbank hemos podido conocer gente que, después de tener una carrera exitosa, decide retirarse a pintar, a escribir o simplemente a cumplir un sueño. ¡Busquemos nuestras pasiones!

No quiero sonar como una ilusa. Sé que no todo puede ser peace and love. Pero creo que, en estos tiempos en los que el estrés y el tráfico se vuelven nuestros más asiduos compañeros, debemos hacer un alto en el camino y recordar que, como la naturaleza, la vida de cada persona debe tener un equilibrio.

Hay que trabajar, claro (uno tiene cada vez mas gastos), pero definitivamente debemos cuidar nuestra salud (alimentarnos bien, comer sano, hacer ejercicio), amar a nuestra familia (nuestro bien más preciado), cultivar amistades (no estamos solos en este mundo!), tener algún hobbie (debemos entretener la mente), tener una sana relación de pareja (que nos aliente e impulse para seguir luchando y vivir siempre enamorados) y tener un tiempo para nosotros mismos, de manera que tengamos algo que es muy fácil de perder en estos tiempos: AMOR PROPIO Y HACIA LOS DEMÁS.

Al cierre de este año e inicio de un próximo y retante nuevo año, les recomiendo que busquen el éxito profesional y personal en armonía el uno del otro, que el dinero no sea su única meta y que se desarrollen profesionalmente donde realmente deseen, se planteen metas personales y busquen el mejor camino para llegar a ellas hasta lograr su verdadera felicidad.

Quizás sin querer nos hemos dejado llevar por la inercia y que el destino decida, pero nunca es tarde para tomar las riendas de nuestra propia vida. Pensemos en qué es lo que realmente queremos y cuál es la mejor manera de lograrlo. Luego luchemos, luchemos mucho por conseguirlo, con actitud positiva, energía, optimismo y PASIÓN.

Me imagino que no hay peor frustración que, al final de nuestros días, nos demos cuenta de lo que 'hubiera' pasado si 'hubiéramos' hecho lo uno o lo otro. No dejemos que ese momento llegue. Más vale arrepentirnos de lo que hicimos que de lo que dejamos de hacer.

Termino este post con una reflexión. Así como el mejor piloto necesita un copiloto para llegar sano y salvo a su destino, la razón también necesita al corazón para tomar las mejores decisiones. Trabajemos, trabajemos mucho, trabajemos en construir nuestra propia vida y que nuestro objetivo sea tener una vida plena y feliz.

¡Feliz Navidad, que Dios los bendiga!

¡Alabemos al rey!

2011-12-09T17:45:30Z

Hoy en día podemos afirmar que el rol de los clientes ha cambiado, por ende la relación empresarial con los clientes también debe cambiar. El acceso a la tecnología ha revolucionado la forma de hacer negocios: todo es más dinámico, en tiempo real, existe más oferta y el mercado demanda más y más, por lo que las empresas deben adaptarse al cambio para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.

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¿Pero cómo podríamos enfrentar a las demandas cada vez más exigentes y costosas de los clientes?

La respuesta es simple: ¡CONOCIÉNDOLO!

Las empresas que han dejado el enfoque radical hacia el producto o servicio que ofrecen al mercado, y se han orientado al cliente han descubierto que enfocarse en él y en sus necesidades, acerca al cliente a la empresa y lo hace más rentable a la misma.

Pensar en el cliente, permitirá a las empresas, no generar inconvenientes innecesarios con el cliente, el cual, conocedor de su poder y capacidad de influencia, se encargará de comentar con sus amigos (el promedio de amigos de cualquier persona en el Facebook es de más de 300 amigos). Esta situación, nos permite firmar, que el cliente es el rey, y su reino es el mercado.

Si esto es cierto podemos preguntarnos, ¿quién dirige a las empresas que se encuentran en el mercado?, ¿Sus accionistas o los clientes? Creemos que son los clientes. Hoy en día una empresa con la mejor tecnología, capital humano, recursos, productos y/o servicios, pero sin clientes no vale nada.

Los clientes tienen el poder de elección: deciden el qué, cuándo, cuánto, dónde comprar bienes y servicios, pero lo más importantes a quién comprar, ya que hoy en día, los atributos funcionales y precios van quedando de lado. Hoy los clientes buscan una experiencia en la compra, vivencias, relacionadas al valor agregado que las empresas puedan brindarle, lo que determina el éxito o el fracaso de las mismas. No definir una correcta estrategia de relacionamiento con el cliente e integrarla a la estrategia del negocio, es firmar la partida de defunción de la empresa.

El desarrollo tecnológico, las redes sociales, los sistemas de gestión computarizados, los aplicativos para móviles, entre otros, complementan y marcan la pauta en las políticas de relacionamiento con los clientes, aliviando costos, en tiempo y dinero, generando oportunidades de interactuar en tiempo real con nuestros clientes, abriendo la posibilidad de darle al rey lo que quiere en el momento que quiere, y enfocarnos siempre en nuestro objetivo empresarial, la satisfacción de nuestro cliente, al permitirnos escuchar y conocer las necesidades y deseos.

Sin embargo el factor más importante de toda estrategia orientada en la satisfacción de los clientes, es el personal de nuestra organización. A través de ellos la organización deja de ser impersonal y se acerca al cliente, este momento de la verdad es trascendente pues genera la percepción de calidad de nuestro servicio en el cliente.

En los tiempos de hoy la percepción de calidad no se sustenta ya en la calidad misma del producto o servicio, sino en la experiencia que vive el cliente, es decir; por la calidez con que se realizó la interacción.

Podemos concluir que hoy más que nunca, el cliente es el rey. La tecnología le ha otorgado poderes que antes no los tenía, y ahora usa a diestra y siniestra, es nuestra meta el complacerlo y generar utilidad en ello.

Alabemos al rey en todo momento, generemos valor agregado, diferenciación y calidez en cada proceso, en cada momento en el que nos relacionemos con él, para así lograr una conexión íntima y duradera que será muy beneficiosa para nuestro negocio.

Del amor al odio hay un solo aviso

2011-11-29T18:02:09Z

La historia de Benetton comenzó en 1955 cuando Luciano Benetton, quién trabajaba como vendedor en Treviso, se dio cuenta de que la gente quería ser feliz y demostrar dicha felicidad a través del uso de colores: colores en sus vidas y colores en su ropa.

]]> Para iniciar su negocio vendió la bicicleta de su hermano menor, compró su primera tejedora de segunda mano y comenzó a vender una pequeña colección de suéteres a las tiendas locales en el área de Véneto. La reacción positiva a sus diseños fue la punta del iceberg que dio inicio a su incursión en el difícil mundo de la moda y a su posterior éxito.

En 1966, Benetton abrió su primera tienda, donde empezó a trabajar dos líneas: United Colors of Benetton, su negocio principal, ropa con la línea casual (informal), y Sisley más orientada a la alta costura.

El grupo Benetton produce más de 150 millones de prendas al año. Su red de distribución cuenta con más de 6,000 modernas tiendas en todo el mundo, las cuáles generan una facturación total de más de 2 millones de euros. Benetton produce prendas de vestir que combinan el color, la calidad y la moda. Cada temporada ofrece colecciones de ropa de mujer, hombre, niños y ropa interior que marcan un estilo casual y divertido para todos los días.

El estilo de comunicación de Benetton ha sido siempre muy llamativa y controversial. Meditando sobre esto pensamos que su estrategia planteaba el ofrecer una publicidad llamativa que capte una gran atención y se convierta en titular de los principales periódicos del mundo, con lo cual presencia en los medios se incrementaba de manera importante a costo cero. Brillante ¡! Había descubierto la viralización, el sueño de toda marca.

Benetton ha usado con mucha frecuencia (por no decir siempre) imágenes contrastantes, fuertes, que resaltan el racismo y que parecen hablar de valores mostrando los antivalores. Sus controvertidas campañas no se enfocan en mostrar moda, sino imágenes incómodas, poco sociales o simplemente atrevidas. A lo largo de los años, Benetton no sólo nos hace parte de la moda mundial, sino que, de alguna manera, ser cliente, fan o seguidor de la marca nos incluye en un movimiento social de aceptación, respeto e igualdad. En resumen, sentimos que siendo parte de Benetton somos parte del cambio.

Pero no todo es fácil. La marca ha sido más de una vez blanco de críticas de detractores a sus ideales propuestos en cmpañas mundiales dónde se mostraban parejas o grupos de personas de distintas razas, edades y condiciones sociales demostrándose afecto o simplemente juntos y felices.

Es importante mencionar también la publicidad realizada para el Programa Mundial de Alimentación Food for Life, dónde de distintas maneras vemos los estragos de la guerra en África. Esta campaña también fue sumamente criticada, mostrando los niveles más altos de intolerancia a un ideal de sociedad sin perjuicios.

Pese a las críticas, la marca ha mostrado aceptación y respeto a sus detractores.

La marca logró que la sigamos y sintiéramos lo que es ser parte de un colectivo de humanidad, de respeto y aceptación, de tal forma que llevar sus prendas y accesorios nos incluía en un movimiento global que representaba el ideal de la humanidad. Orgullosos, estábamos dispuestos a pagar el 'sobreprecio' de representar estos valores. Pero hace días muchos nos divorciamos de esta unión.

La campaña "Un Hate", lanzada a nivel global, contradice lo realizado por la marca todos estos años. El respeto comienza respetando las creencias de los demás. La imposición de ideas y sentimientos es agresión, violencia, rechazo, todo lo contrario a lo que se ha venido escuchando de Benetton.

Hoy nos debemos preguntar: ¿nos sentiremos igual siendo parte de un movimiento que quiere concientizarnos cruzando todos los límites?, ¿o llevando un ideal maravilloso -el significado de un beso- al extremo?

Yo solo quisiera decirles: "Don't hate Benetton!". Creo que la marca se equivocó, considero que debe haber aprendido su lección y confío en que seguirán enseñándonos que ser diferente es bueno, y que respetar, aceptar y amar al prójimo es algo que nunca debió pasar de moda.

Marketing, una mala palabra

2011-11-21T15:02:59Z

Uno de las satisfacciones más profundas que tengo como profesor es la de compartir y aprender con diferentes alumnos -todos ellos profesionales-, cuando dicto en la Escuela de Postgrado de la UPC. Si bien la enseñanza es un reto constante, este es mayor cuando debemos 'convencer' a los profesionales médicos de las bondades del marketing.

]]> Para los médicos, el marketing es una mala palabra y su uso, un pecado mortal. La mayoría cree que es solo una herramienta para que las personas compren cosas que no necesitan.

Sin embargo, vivimos en un nuevo escenario de cambios continuos, con una política económica en ascenso y un entorno tecnológico que crece de manera exponencial, y que cada vez es más accesible al consumidor, lo que le genera poder. Con clientes o pacientes que tienen mayor información, que pueden interactuar e intercambiar opinión con otros pacientes, que exigen mucho más de su relación con los médicos y que pueden decidir cuál de ellos los va a atender, hoy, el entorno de la salud es diferente.

Si analizamos la definición clásica de marketing y la aplicamos a la Medicina, vemos que: se tiene un mercado (el de la salud), el cual tiene clientes (pacientes) con necesidades (dolencias) y deseos (mejorar su calidad de vida, estar sanos), que pueden ser satisfechos a través de una transacción (el costo de la consulta). Entonces, podemos concluir que el marketing también es susceptible de aplicarse a la medicina.

Dicho esto, les quiero comentar que uno de los trabajos que le dejo a mis alumnos médicos es preparar, fungiendo de Directores General de una clínica, un mensaje o discurso para convencer a su personal de la necesidad de reenfocarse en sus clientes para lograr el éxito. Luego de revisar los últimos trabajos recibidos, me quedo con este brillante discurso, preparado por el doctor Armando Calvo, médico "reumatólogo" del Hospital X y de la Clínica Y.

"Amigos y amigas:

Para sobrevivir hoy el mandato es evolucionar. El Hombre de Neandertal tuvo que dejar su lugar al Homo Sapiens, pues no pudo competir y se extinguió. Igual sucede con las empresas y con las clínicas: las que no evolucionan desaparecen. Sólo a unas cuadras podemos visitar las ruinas de la que fue la Clínica Z, la cual no supo adaptarse al cambio.

Pero nosotros permanecemos a la vanguardia, gracias al esfuerzo y a la dedicación de todos ustedes, y al trabajo de nuestro extraordinario Departamento de Marketing. Ellos nos informan que el marketing también ha evolucionado y nosotros seremos los primeros en aplicar sus nuevas estrategias, para garantizar nuestro actual liderazgo entre las clínicas del Perú.

Ayer, en el siglo pasado, aprendimos del marketing a ser diferentes y recibimos el 2000 conociendo que debíamos servir a nuestros pacientes, atendiéndolos en sus particularidades e individualidades, satisfaciendo sus necesidades y deseos. En este nuevo siglo XXI, el marketing nos enseña que lo anterior ha sido y es totalmente correcto, pero que es hora de alcanzar un nuevo nivel: uno de excelencia.

Se trata de crear experiencias de valor en nuestros pacientes, recuerdos imborrables que los harán regresar si continúan enfermos o enferman nuevamente, traer sin ninguna duda a sus familiares enfermos y recomendar nuestra querida Clínica a sus conocidos. Accederemos mediante nuestros pacientes a sus redes sociales.

¿Pero qué es esto de crear experiencias de valor inolvidables?

Por favor, recuerden sus últimas vacaciones. ¿Cuál fue el momento má grato, el que les produjo mayor placer? Imagínense ese momento y traten de recordar qué fue lo que compraron para tenerlo. ¿Un helado, un libro, un tour, una cena? El marketing nos dice que lo más probable es que lo volvamos a comprar.

De eso se trata. Si uno de nuestros pacientes se va de alta y recuerda nuestro cariño y atención, y el excelente servicio, y la cama y la habitación siempre ordenadas y acogedoras, la comida a la temperatura ideal y la ayuda solidaria de todos, él regresará. En cualquier clínica se podrá curar, pero sólo aquí al estilo X. Sabemos que ya lo hemos venido haciendo. Ahora lo haremos mejor.

Para ayudarnos a crear esas experiencias inolvidables vamos a reestructurar la clínica. Pero no tengan ningún temor. No es una política de reducción de personal: es la política de brindar un servicio personalizado superior, capaz de dejar grabada esa experiencia positiva en la mente de nuestros pacientes.

La reestructuración mayor será en el área de Servicio al paciente.

Hoy han recibido el plan de remodelación y equipamiento, de tal forma que todos estemos listos para proporcionar a nuestros pacientes lo que ellos necesitan y no olvidaran".*

El marketing bien entendido, bien usado y bien aplicado es la alternativa que tienen todas las empresas, profesionales o personas para conectarse con sus distintos tipos de clientes. El objetivo ya no es solo satisfacer sus necesidades, sino generarles experiencias inolvidables y crear fans que compartirán esta experiencia con sus amigos y familiares y, si es a través de las redes sociales, con muchas personas que quizás no conozcan.

El discurso ha sido recortado por temas de espacio. Le agradezco al doctor Armando Calvo por su autorización para usarlo con fines académicos.

Zara, ejemplo de "Consumer Centric"

2011-05-06T22:45:14Z

En el entorno actual, donde los clientes tienen más alternativas de compra, están más informados, son conscientes de su poder y toman muchas decisiones emocionales, trabajar con un enfoque centrado en sus clientes, sustentado en una agradable experiencia de compra, puede añadir valor a una empresa y permitirles diferenciarse de sus competidores. Un ejemplo de empresa exitosa, que cumple con esta característica es Zara.

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El éxito y crecimiento de Zara es indiscutible, según Business Week, este éxito se centra en la práctica del fast fashion, lo que implica que sus productos van del diseño a las tiendas en menos de dos semanas.

Su producción es limitada, es decir, produce poco de cada unidad de producto y, así, impulsa las ventas, ya que los clientes saben que lo bueno no dura mucho. Con la producción limitada, si un producto no vende, su problema de stock, es muy mínimo por lo que los descuentos necesarios para vender lo que queda suele ser pequeño y dura poco tiempo.

El conocimiento profundo de los gustos y preferencias del cliente y su producción limitada permite a las tiendas cambiar su oferta de forma rápida. Por esta razón, cada tienda, recibe prendas nuevas o de éxito 2 veces a la semana.

Genera constantemente en su cliente la sensación de escasez y exclusividad, hay exhibida, solo una talla de cada prenda, lo que determina que el cliente que ingresa a la tienda, perciba que no hay mucho stock y que si no compra en ese momento lo que le gusta, probablemente cuando regrese no lo encontrará.

A las mujeres nos gusta estar a la moda, pagar un precio razonable y cuidar que la prenda que compremos no sea tan masiva, como para que corramos el riesgo de encontrarnos a otra persona con la misma prenda que estamos usando.

La exhibición en la tienda, es decir; el visual merchandising está perfectamente controlado, el área de visual, encargada del diseño de la tienda, coloca y exhibe los maniquíes, de manera estratégica, esta exhibición ya ha sido presentada y testeada en las oficinas principales, por lo que este diseño se replica en todas las tiendas Zara del mundo. Es por eso que al visitar cualquier tienda Zara tengas la sensación de estar en tu misma tienda de siempre, la sientes familiar.

Ninguna persona puede cambiar de ubicación o desvestir un maniquí para vender la prenda exhibida, ellos prefieren perder la venta, antes que presentarle al cliente una tienda desordenada o poco atractiva.

Sus maniquíes exhiben la tenida completa, esto incluye mostrar, el saco, la falda o pantalón, la blusa, los zapatos y muchas veces hasta la cartera, enseñándoles a sus consumidoras como combinar las prendas

El surtido, es de vital importancia en una tienda de moda para damas, en el caso de Zara la gestión de la tienda y el surtido son responsabilidad del gerente de la tienda, este decide que prendas se venderán de cada colección nueva.

La creación de Zara y su posterior introducción, nace de la inquietud del visionario del negocio, el Sr. Amancio Ortega, quien vendía batas en una pequeña tienda de La Coruña y no entendía porqué el dueño compraba tantas prendas standard y no se complacía al cliente, quién manifestaba explícitamente como le gustaría que sean las prendas que vendían, ¿no tienen con tela a cuadritos?, ¿no hay de color rojo?, ¿no tienen batas de algodón? Se perdían muchas ventas por estos inconvenientes.

Esta filosofía, guía del éxito de Zara, la comparte Ortega con todo el personal que trabaja en su compañía., "Es tan fácil, cumplir los deseos de las mujeres, que no hacerlo es cometer pecado mortal" afirmó en algún momento un alto ejecutivo de Zara."

La experiencia del cliente, es muy importante para Zara, por eso su estrategia de marketing está centrada en un conocimiento profundo del cliente, de sus insights, de sus sueños y sus máximos deseos.

Empoderamiento de la mujer

2011-04-26T03:04:39Z

De un tiempo a esta parte, la feminización del consumo se viene abriendo paso a nivel mundial. La principal razón es la incorporación de la mujer en el ámbito laboral, según información de Ipsos Apoyo, el % de amas de casa en Lima ha descendido de 68 a 32% en los últimos 10 años, esto ha traído como consecuencia su independencia económica y un mayor poder en las decisiones de compra.

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Desde siempre la mujer ha decidido - y seguirá decidiendo - sobre las compras de productos para el hogar y la educación de los hijos, en caso los tenga, pero a estas decisiones se han unido, decisiones de mayor inversión, ahora elige autos, casas, negocios e inversiones propias, con su pareja, o sin ella (si la tiene).

La maternidad y la decisión de seguir solteras o acompañadas también forman parte de este paquete de decisiones, porque si antes existía el temor a lo qué dirá la sociedad por "quedarse a vestir santos" o por tener hijos cerca de los 40, hoy en día esos "paradigmas" ya han sido superados.

El economista Gary Becker, Premio Nobel de Economía en 1992, se dedicó a estudiar por más de tres décadas la relación de la familia, la discriminación y el capital humano, utilizando para ello modelos econométricos. En una entrevista declaró lo siguiente: "La familia es la clave para el desarrollo de la humanidad.

Si repasamos la historia, en los últimos 50 años hemos visto los cambios más radicales en la familia: altas tasas de divorcios, familias con menor número de hijos, familias mono parentales, entre otros.

Las mujeres están cada vez más instruidas, deciden tener hijos tarde y menor número de hijos, por consiguiente, cuentan con más tiempo para ellas. Ya no pasan su vida criando niños: ahora trabajan. El mercado aprecia las habilidades de las mujeres, el conocimiento, y no la fuerza. En muchos países, más mujeres van a la universidad y obtienen mejores resultados, muchas de ellas convirtiéndose y sintiéndose seres superiores al hombre.

Si el entorno es distinto, y el rol de la mujer ha cambiado tanto y siendo las mujeres la mitad de la población electoral del país, es evidente que su peso electoral es significativo, máxime si sabemos que hoy la mujer tiene poder de decisión e influencia ¿por qué los mensajes de los candidatos a la presidencia no van dirigidos especialmente a ellas?

En esta campaña presidencial la única coincidencia que tuvieron todos los candidatos, en su comunicación hacia la mujer, fue en saludarla por su día, es decir; coincidieron en saludarla el pasado 08 de marzo, fecha en que se celebra el Día Internacional de la Mujer.

En esta fecha, aprovecharon para visitar los comedores populares y comités de vasos de leche, y para declarar su deseo de que la violencia familiar sea erradicada del país; acciones que demuestran claramente que todavía consideran a la mujer dentro de su rol tradicional.

Lo más nos llama la atención, es que tanto en los planes de gobierno como en el debate presidencial realizado, ningún candidato destacó al género femenino como pilar del crecimiento de la economía nacional, pese a los diversos roles que cumplen como consumidoras y forjadoras de empleo a través de las MYPEs, PYMEs y otros tipos de organización.

Según Fernando Tuesta Soldevilla: "hoy no hay campaña electoral seriamente diseñada si no se toma en cuenta a la gran población femenina votante".

Creemos que los candidatos no están aprovechando el hecho de que más del 50% de votantes son mujeres (10'013,822) y que la gran mayoría de ellas tiene la capacidad de influenciar en el voto masculino de su entorno.

En otras palabras, ningún candidato ha capitalizado esta diferencia, haciendo un ofrecimiento relevante y diferencial para este grupo activo y pujante de la población.

*** Este post ha sido realizado con la colaboración de los señores: Alfredo De Cossio, Adolfo Flores, Eduardo González-Prada, Carlos Hoempler y Daniel León, alumnos de la segunda promoción del Diplomado de Marketing Digital de la UPC.

El marketing político al desnudo

2011-04-20T19:05:10Z

John F. Kennedy definía el marketing político como "el arte de adentrarse en la mente de los electores de manera que puedan darse cuenta del esplendor de nuestros ideales". ¿Pero es esto suficiente en el mundo actual en que vivimos?

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Como en cualquier estrategia de marketing, un elemento importante del marketing político, es que los políticos, sean capaces de mantener un diálogo con los ciudadanos de forma permanente, conociendo sus intereses y problemas, con la finalidad, de plantear una respuesta lo más adecuada posible a los mismos. Los partidos políticos, a los cuales representa el candidato, no tienen ya sentido en un mundo donde el candidato es el producto a comprar y donde las redes sociales 2.0 están cambiando el modo de interrelacionarnos con una gran parte de los votantes. Ningún partido, ni ningún candidato podrá ganar si su propuesta, si lo que ofrece, va en contra de lo que quiere el mercado electoral.

En el marketing de hoy, la validación de una marca se sustenta en elementos emocionales y de autoexpresión, antes que en elementos racionales. Es más importante lo que siento, que lo que pienso.

En marketing político, sucede igual, el candidato, elemento central de la estrategia, será evaluado en términos de carisma, empatía, simpatía y en último lugar confianza y eficacia para desempeñar la labor para la que se presenta.

El carisma es importante para seducir a los electores. Según el sociólogo alemán Max Weber el carisma es "una cualidad extraordinaria de una personalidad en virtud de la cual ésta es considerada como poseedora de poderes y cualidades sobrenaturales o sobrehumanos, o cuanto menos excepcionales, no accesibles a los demás" (Weber, 1968).

Actualmente el carisma en el entorno político actual es entendido como algo distinto, mucho más cercano a "ser popular", los candidatos que pretenden destacar por encima del ciudadano común, son rechazados. Lo que se busca es lo contrario, el candidato debe presentarse como alguien corriente, cercano, "de los míos", la idea es que represente los intereses del grupo, que pueda presentarse como parte de la mayoría.

La comunicación de la imagen del candidato debe ir orientada a incidir en el sistema de creencias del elector compuesto por sus valores, ideales y emociones. La positiva imagen de un político es aquella que se percibe por los medios y que viene envuelta en el mensaje electoral. Esta imagen tiene que estar perfectamente alineada con los mensajes que se hayan elegido. Cuando una imagen es coherente con los mensajes y la comunicación, se produce la generación de confianza, en definitiva, hace que los electores nos den su crédito. 

Es vital, para un candidato, desarrollar una campaña basada en las necesidades del mercado de los votantes, centrándose en las preocupaciones y deseos de éstos y no tanto en sus puntos de vista personales, esto les permitirá maximizar la eficiencia de sus mensajes fundamentando la comunicación política en la inteligencia de marketing.

Sin embargo un buen marketing no es suficiente, lo importante del producto a vender, el candidato, es que cuente con las competencias que le permitan desarrollar de manera eficiente el cargo al que postula. Para esto son necesarias 4 condiciones básicas: capacidad de gestión, preparación, capacidad para escuchar a las personas, para conocer y entender sus necesidades, y capacidad de innovación, para plantear propuestas novedosas que respondan a las expectativas de los electores, todo esto dentro del marco de la ética y del respeto.

En sus manos está el futuro del país, revisemos qué ofrece cada candidato, analicemos sus propuestas y apoyemos al que nos parezca más preparado para que nuestro país siga siendo grande!

p.d. Este Post es un resumen de un artículo más completo que ha sido publicado en la Revista CONTACT de la Cámara de Comercio Americana del Perú. Año 16 volumen 1, Enero-Marzo, 2011.

Influencia del Internet y las redes sociales en el consumidor

2010-12-07T21:38:06Z

Con la colaboración de: Ada Altamirano, Adriana de Piérola, Carolina Suárez, Arturo Iberico y Henry Lara (alumnos del Diplomado de Marketing Digital de la Escuela de Postgrado de la UPC).

Hace 10 años nuestra vida era distinta. Hoy navegamos, posteamos, tagueamos, comentamos, compramos on-line, colgamos videos, descargamos aplicaciones, personalizamos los productos que vamos a comprar, nos hacemos fans de algún productos, marca, campaña o idea, nos logueamos, mandamos mails, twitteamos, linkeamos, bloggeamos, entramos a Facebook, seguimos y nos dejamos seguir, calificamos los comentarios, las ofertas, las marcas... ¡nos conectamos!

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En el Perú, de los 30 millones habitantes que somos, más de 8 millones tenemos acceso a Internet y 3,1 millones somos usuarios Facebook (1), la red de mayor crecimiento en nuestro país. En Lima hay una penetración de internet del 60% y en el NSE A y B es casi al 90%. En nuestra capital 2.1 millones de personas entre 8 y 70 años tienen cuentas en redes sociales.(2)

Desde hace algunos años comenzamos a recibir mails de empresas con ofertas exclusivas para nosotros, nuestros amigos nos reenviaban mails sobre productos, generando en nosotros diferentes reacciones de consumo, nuestra visita al banco comenzó a disminuir, porque ya podíamos hacer muchas transacciones por internet. Poco a poco fuiste dándonos cuenta que internet ya formaba parte de nuestra vida, que era un mundo nuevo que nos facilitaba las cosas, gracias a él, podíamos ahorrar tiempo, evitar trámites y hasta acortar barreras de tiempo y espacio.

Hoy descargamos en nuestro teléfono (Smartphone) las noticias de nuestro diario favorito y seguramente ya no compramos con tanta frecuencia la versión impresa; en nuestros ratos libres, escuchamos podcasts mientras manejamos para evitarnos leer un libro, o mientras corres, escuchando música, una aplicación de Nike nos cuenta cuántos metros estamos avanzando.

Como todo en Internet es en tiempo real, nos impacienta hacer cola en una librería, cuyos libros podemos comprar en Amazon y no entendemos cómo es posible que nuestra vecina pueda esperar dos días para que le resuelvan un problema con su nueva PC, cuando lo que hicimos fue mandar un mail y de inmediato nos contactaron por Skype y nos solucionaron el problema en no más de 15 minutos.

Ya no creemos en la publicidad, ni en lo que dicen las empresas de sí mismas. Si queremos comprarnos una cámara de fotos, preferimos consultar el blog de una persona experta que conozca este producto y otros similares, podemos leer los comentarios que otras personas han hecho en el blog y además podemos hacer preguntas y consultas, recibiendo la respuestas de manera inmediata o podemos comprar en "mercado libre" o "Kotear" pues sentimos más segura nuestra compra por qué podemos ver la calificación que otros le han dado al producto o a la persona que lo vende.

Ahora nosotros tenemos el poder y lo sabemos. Las empresas luchan incesantemente por conquistarnos, pero no solo nuestra mente, sino también nuestro corazón. Las empresas han cambiado el sentido y forma de comunicación con sus consumidores, ahora buscan interactuar con nosotros, convirtiéndose en nuestras mejores amigas (ahora también son amigas del Facebook), dándonos consejos, escuchándonos o nos invitan a formar parte del proceso creativo de sus productos.

Esto es un gran hito en la historia de las empresas: antes no permitían que nadie entrara a su interior, en cambio hoy, no solo son más transparentes, sino que nos consideran casi como colaboradores dentro de su empresa.

Para terminar, quiero dejarlos con un mensaje final:

Hoy sabemos que nuestra voz se escucha más que nunca en este mundo virtual, porque es un espacio libre de expresión, sin censuras; un espacio donde se inician diálogos que crecen por si solos y no terminan. En Internet, cualquier consumidor tiene un público cautivo que nos escucha, comenta y lo más importante nos cree, por eso cuidemos nuestros mensajes, hablemos en positivo y ayudemos a construir ese Perú, con el que todos soñamos: GRANDE, FUERTE y ADMIRADO ¡!

Las tendencias del consumidor

2010-11-24T22:25:20Z

Con la colaboración de: Augusta Ibarburo, Nicolás Kaiser, Ana Soto y Edgar Valdivia (alumnos del Diplomado de Marketing Digital de la Escuela de Postgrado de la UPC)

Se acerca el nuevo año y nos vemos obligados a revisar o trabajar en nuestro Plan Estratégico del siguiente año, esto nos lleva a pensar en qué ha cambiado versus el año anterior, por dónde está yendo la comunicación?, ¿qué pasa con los indicadores económicos? ¿cómo han evolucionado los mercados? , ¿qué ha pasado con nuestro consumidor? y por supuesto, al final nos preguntamos ¿cuáles son las nuevas tendencias?

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Y qué es una "tendencia"? Es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno en un momento dado, en términos sencillos, es el rumbo o dirección que toma el mercado o un segmento de él.

Existen, por ejemplo, tendencias musicales: el punk, el rock, la cumbia, la música electrónica, entre otros, también existen, tendencias en las artes plásticas, en la literatura, en la moda, en la publicidad, etc. En general, cada una lleva una fuerte carga ideológica y las personas que las siguen tienen un estilo de vida en particular, lo cual determina considerar distintas premisas al tomar decisiones de compra y consumo.

Uno de los factores que pueden influenciar a las tendencias de consumo, es el rumbo de la economía. Tomemos, por ejemplo, la crisis económica del 2009. El consumidor, al estar frente a una crisis, se vuelve escéptico y calculador. Se preocupa por el regateo y el ahorro, buscando gastar donde realmente valga la pena.

El entorno social, es otro factor que ocasiona el nacimiento y la desaparición de las tendencias es la opinión que se genera en grupos de opinión relevantes. Tomemos como ejemplo lo que ocurrió con "Kriptonite", la marca de candados para bicicleta, promocionada como de extrema seguridad en los Estados Unidos. Esta tenía bastante prestigio; sin embargo, bastó que un cliente colgara una opinión adversa en un medio digital para lograr la desestabilización total del producto.

La tecnología también afecta el comportamiento de nuestros consumidores. Es impresionante la manera en que esta ha avanzado en los últimos veinte años, llegando al punto en que internet ya casi desplaza a la televisión como el medio de entretenimiento por excelencia. Internet, ofrece, entre otras cosas, la oportunidad de obtener la información requerida de manera inmediata y completa. Actualmente este medio ha pasado a formar parte de nuestras vidas y se ha convertido en el medio más importante para comunicarnos.

Finalmente, un factor de suma importancia pese a pasar fácilmente desapercibido, es el entorno mundial, llamado familiarmente, "globalización". Esta ha permitido que una familia de Europa de nivel socioeconómico medio tenga en su despensa un café colombiano, o que sus integrantes utilicen prendas de algodón peruano, confeccionadas en China pero bajo el formato de maquila para una marca norteamericana. Otro beneficio de la globalización es el crecimiento de la oferta, la gama de productos a los que el consumidor está expuesto, ha aumentado significativamente y esto ha generado que tengamos un consumidor más exigente, el cual debe estar más informado para elegir su mejor opción.

Fruto de la evolución de su entorno, a lo largo de los años el ser humano ha pasado por una serie de cambios en sus costumbres y manera de actuar. Estos son cada vez más veloces. Si queremos formar parte del mundo actual, debemos ir de la mano con ellos y no darles la espalda.

Las tendencias rigen el rumbo del mercado, nos marcan el paso. Debemos aprender de ellas; solo así podremos saber hacia dónde ir.

Como resultado de las nuevas culturas emergentes, los cambios en la economía, en la manera de hacer negocios y las nuevas oportunidades que nos brinda la tecnología, tenemos frente a nosotros un nuevo medio en el cual debemos aprender a desenvolvernos. Aparecen nuevos mercados a los que debemos aprender a llegar.

Como empresa, también debemos hacer frente a estas modificaciones de conducta y nuevas orientaciones de los consumidores. Se necesita identificar cuáles son sus preferencias y necesidades de acuerdo con su nuevo perfil. Solo así podremos establecer estrategias directas que nos den la oportunidad de acercarnos a ellos e iniciar una relación duradera.

Si queremos continuar en carrera como empresa, debemos tener un acercamiento verdadero que nos permita formar parte de la rutina del consumidor. Se debe establecer conversaciones fluidas con él para poder saber los que realmente opina y necesita. Esto es necesario si se pretende seguir compitiendo en un mercado donde las diferencias entre productos son cada vez más intangibles y duraderas.

Quiero terminar este post comentándoles que mis alumnos del Diplomado de Marketing Digital terminaron su primer curso desarrollando un post y un video, los 2 mejores proyectos serán compartidos con ustedes, este es el primero.

2010-10-21T14:24:24Z

Una de las alegrías más grandes que puede compartir una persona es su matrimonio, el nacimiento de sus hijos, su graduación o cualquier tema positivo que lo haga feliz.

]]> Yo hoy día quiero compartir con ustedes la obtención de mi Doctorado, por la Universidad Politécnica de Cataluña, con la Tesis Doctoral: "La Actitud hacia la Publicidad Televisiva y la Influencia de los Niños limeños sobre la Decisión de Compra de las Madres". Esta tesis fue sustentada ante un Jurado Internacional conformado por doctores, 2 españoles, un mexicano, un brasilero y un peruano.

Nuestro interés en el tema nace luego de ver el siguiente comercial:

No podíamos creer que esto se estuviera trasmitiendo por televisión en un horario infantil. ANDA tuvo una reacción tan rápida que solo estuvo al aire una semana.

Nuestra motivación principal, luego de visionado y analizado el comercial era saber ¿qué podemos hacer para regular los mensajes publicitarios dirigidos a niños? Esta inquietud nos hizo plantearnos dos interrogantes:

¿A qué edad son los niños limeños conscientes de la intención persuasiva de la publicidad televisiva? y

¿El niño limeño influye en las decisiones de las marcas que compra la madre?

Les presento el resumen ejecutivo (muy cortito) de nuestra tesis.

El objetivo de la presente tesis es describir la actitud hacia la publicidad televisiva por parte de niños limeños y la influencia de éstos sobre la decisión de compra de las madres dentro de un supermercado. Para ello, la actitud hacia la publicidad televisiva es entendida como constructo multifactorial compuesto de tres aspectos fundamentales: credibilidad (componente cognitivo), entretenimiento (componente afectivo) e intención de comportamiento (componente conativo).

Mientras que la influencia es vista como el conjunto de intentos verbales y no verbales de los niños al expresar un deseo.

El estudio se llevó a cabo en dos fases: cuantitativa (enfocada a describir la actitud) y cualitativa (orientada a explorar la influencia) en un grupo de niños entre los 8 y 12 años de edad de cuatro colegios privados de Lima.

Los hallazgos cuantitativos evidenciaron que la actitud positiva hacia la publicidad televisiva disminuye con la edad; la existencia de una relación entre la actitud hacia la publicidad televisiva, en especial, con la dimensión de intención de comportamiento y la cantidad de productos de marca que los niños dicen tener o consumir.

Por otro lado, los hallazgos cualitativos nos llevan a pensar que los niños sí influencian en la decisión de compra de las madres tanto en productos cercanos a ellos como en productos de consumo familiar de escasa diferenciación.

Quisieran me permitan dejarlos con la siguiente reflexión:

El mundo cambia constantemente, cada vez a mayor velocidad, el Perú crece a un ritmo constante y creciente, sin embargo; sus Instituciones no crecen al mismo ritmo, sus sociedades tampoco y lo mismo sucede con las familias.

En muchos hogares se han generado cambios importantes: niños a partir de los 9 años tienen y escogen su propio celular, 57% de niños tienen su propio TV en el dormitorio y deciden qué programas ver y a qué hora, y muchos de ellos deciden qué quieren por regalo de cumpleaños. Algunos factores explicativos para estos cambios podrían ser: madres que trabajan, madres solteras, hijos únicos, madres separadas, entre otros. Lo importante es darnos cuenta que tenemos que tomar conciencia de estos grandes desafíos y cambiar.

Los niños son el futuro de nuestro país, hay que cuidarlos, educarlos y convertirlos en consumidores diligentes y responsables.

p.d. Esta fue la razón por la cual deje de escribir en el Blog, los últimos 3 meses, pido humildemente disculpas por eso, prometo no volverlo hacer.

Neuromartketing, entendiendo al consumidor (1)

2010-07-16T02:32:33Z

Entender cómo funciona el cerebro es una preocupación desde tiempos ancestrales, pues él guía nuestros actos y es a través de él que tomamos todas nuestras decisiones. El saber cómo decidimos y, en especial, el conocer qué botón dentro de él activa la compra es el sueño de toda empresa.

]]> Hoy existe una nueva disciplina que nos ayuda a entender cómo funciona el cerebro del consumidor y saber cómo reacciona ante los estímulos del marketing: el neuromarketing.

Un grupo de científicos desarrolló un experimento conectando a algunas personas, a scaners cerebrales (equipos de resonancia magnética), mientras se les daba a probar diferentes copas con vino, con precios asignados al azar. Los resultados indicaron que los sujetos activaban más los centros de placer del cerebro al beber el vino que se les indicaba que era más caro.

Es el cerebro el que percibe y crea las realidades de satisfacción, desarrollando patrones de comportamiento que cada persona representa de una manera diferente. Los factores de compra no son necesariamente racionales y lógicos. El mercado está evaluando atributos intangibles, en perjuicio de los tangibles.

Hans George Hausel (Investigador alemán de neuromarketing, doctor en Psicología y autor del libro Think Limbic ) afirma que "las decisiones de compra de los consumidores responden menos de lo que se esperaría a motivaciones como el precio o los argumentos del producto, las emociones son el factor decisivo. Entre 70 y 80% de las decisiones se toman de forma inconsciente, basados en la emoción".

Este entorno obliga a las empresas a entender al ser humano en su rol de consumidor, al cual intentamos comprender y satisfacer. Solo conociendo su génesis, sus percepciones, inteligencias múltiples, modelos mentales, es decir; sus formas de pensar y actuar, podremos lograr su preferencia.

El conocimiento de los procesos que ocurren dentro del cerebro nos ayudará a entender los procesos de decisión vinculados con la compra. Es aquí donde hace su aparición la neurociencia.

La neurociencia es la disciplina que estudia el desarrollo, estructura, función, farmacología y patología del sistema nervioso y de cómo los diferentes elementos del sistema nervioso interactúan y dan origen a la conducta.

Uno de los principales descubrimientos de la neurociencia es que 95% de los procesos mentales del ser humano se producen en su mente no consciente. Es precisamente allí donde residen los mecanismos que condicionan sus decisiones. Por ello, hay que tener en claro cómo funciona el cerebro.

El objetivo principal al estudiar la neurociencia es entender, a partir del conocimiento del funcionamiento del cerebro humano, cómo funciona el sistema nervioso central, particularmente aquellas más sofisticadas, como el pensamiento, emociones y lo que determina el comportamiento de las personas. Esto representa una gran oportunidad para las empresas que necesitan conocer las preferencias y las conductas de compra de los consumidores, generando los factores de creación de valor.

De la fusión de la neurociencia y de la economía nace la neuroeconomía. Esta es una rama de las ciencias económicas que nace de la combinación de la economía y los descubrimientos recientes en el campo de la neurociencia. Esta disciplina es de gran interés, pues nos permite analizar cómo toman los consumidores sus decisiones, alejándose del famoso "hombre racional" de la economía ortodoxa y que tan alejado está de la realidad actual.

Y es de la neuroeconomía que nace el neuromarketing, cuya finalidad es incorporar los conocimientos sobre los procesos cerebrales para mejorar la eficacia de cada uno de los estímulos de marketing que determinan la relación de una organización con sus consumidores.

El neuromarketing, a través de la resonancia magnética, busca descubrir y entender cómo reaccionan ciertas partes del cerebro de los clientes cuando están expuestos a estímulos externos. La idea es tratar de entender qué estímulos determinan qué comportamientos.

Un grupo de neurólogos realizó el Reto Pepsi, pero con individuos conectados a equipos de resonancia magnética. En ellas, se observaron las reacciones cerebrales de los voluntarios mientras bebían una de las dos marcas. En el test con los ojos vendados se les suministró a los sujetos las dos bebidas, con lo que se produjo una fuerte actividad en la parte del cerebro asociada con el gusto para Pepsi.

Sin embargo, las reacciones cerebrales se transformaron cuando se les comunicó qué marca estaban bebiendo. En ese caso, las respuestas fueron mucho mayores en la zona de la emoción con Coca-Cola que con Pepsi.

Ello muestra que las personas toman sus decisiones también basándose en los recuerdos e impresiones que asocian a un producto.

Continuará...

Felizmente, ¡nadie sabe mentir bien!

2010-06-18T23:01:12Z

Muchas veces el mirar detenidamente un rostro, nos trasmite más información que cualquier respuesta o comentario hecha explícitamente. A través de las palabras podemos facilitar información que no está necesariamente relacionada con lo que realmente pensamos o sentimos. Esto podría significar que engañamos?

]]> "hay relaciones sociales que se siguen disfrutando gracias a que preservan determinados mitos, los padres les mienten a sus hijos con respecto a la vida sexual para evitarles saber cosas que, en opinión de aquéllos, los chicos no están preparados para saber; y sus hijos, cuando llegan a la adolescencia, les ocultan sus aventuras sexuales porque sus padres no las comprenderían. Van y vienen mentiras entre amigos (ni siquiera su mejor amigo le contaría a usted ciertas cosas), entre profesores y alumnos, entre médicos y pacientes, entre marido y mujer, entre testigos y jueces, entre abogados y clientes, entre vendedores y compradores".

Las personas muchas veces mencionan que son mentiras piadosas, pero este tipo de mentiras, nos podrían llevar a tomar decisiones equivocadas, si hablamos de decisiones de marketing, los resultados podrían ser desastrosos. Muchos investigadores podrían corroborar que en muchas ocasiones existe una brecha entre lo que la gente dice y lo qué piensa, siente y en realidad hace.

El polígrafo nos podría ayudar pero; no nos podríamos pasar la vida con uno de ellos, además qué sería de nuestras vidas si en todo momento estuviéramos expuestos al detector de mentiras?

Es importante mencionar que el solo hecho de someternos a la prueba del polígrafo puede bastar para provocarnos temor y emocionarnos ¿no?

Una de las herramientas más efectivas para detectar un engaño, es la interpretación de los gestos. Los gestos mostrados en el rostro son incapaces de falsear la realidad de un sentimiento, una emoción o una sensación.

Cuando testeamos un logo, una marca, un concepto de producto o simplemente captar el posible impacto de una pieza publicitaria podemos recurrir a la transparencia que nos aporta una reacción facial como método eficaz para valorar su pertinencia, un estado emocional se expresa mejor a través de un gesto que explicándolo mediante palabras.

"Las emociones desempeñan un papel vital en nuestra vida, nos unen como personas, determinan nuestra calidad de vida y están presentes en cualquier relación. Pueden salvarnos o causar verdadero daño". Paul Ekman.

Dan Hill, autor del libro Emotionomics y experto en Neuromarketing, afirma que: sentimos antes, que pensamos y que menos del 0,01% de nuestras reacciones son conscientes. Respondemos la mayor parte de veces, en menos de 3 segundos y la mayoría de las respuestas son el resultado de nuestras emociones. El proceso de nuestros actos se realiza de la siguiente manera: detectamos el estímulo, sentimos y luego actuamos, es decir; primero tenemos estimulación sensorial, luego la respuesta emocional, y finalmente la respuesta racional. El autor, ha investigado que la decodificación de los gestos faciales puede ayudarnos a entender las emociones de las personas.

"Mientras que nuestros pensamientos son totalmente privados, la mayoría de nuestras emociones se detectan por una señal distintiva que ayuda a los demás a comprender cómo nos sentimos", detalla Ekman.

Ekman afirma que las emociones juegan un papel muy importante en el descubrimiento del engaño. Se puede detectar una mentira a partir de la voz, los movimientos corporales y las palabras. Él indica que ponernos una máscara es la mejor forma de ocultar una emoción, y la mejor máscara es una emoción falsa que desconcierte y que actúe como careta. Actualmente, según Ekman la sonrisa es la "careta" más utilizada porque forma parte de los saludos convencionales, está "bien vista" y suele emplearse en la mayoría de las relaciones sociales.

Estilos de Sonrisa *

"Las mentiras que llevan consigo una emoción son las más fáciles de detectar, porque es precisamente la lucha interna entre lo que se siente realmente y la emoción falsa, lo que traiciona al mentiroso", afirma Ekman.

Cuando comencé a investigar acerca de este tema que me llamó muchísimo la atención, no sabía con qué me iba a encontrar, la cuestión es más complicada y eso lo hace más interesante, sin embargo; a pesar de no haber concluido, el gran número de ejemplos que ilustran la brecha entre la respuesta real y lo que se señaló en una investigación, hacía necesario compartir con ustedes este post, el cual considero nos brinda evidencia qué seguimos necesitando un conjunto diferente de herramientas para conocer realmente lo qué sucede en la mente de nuestros clientes.

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* Fuente: El rostro no siempre es el espejo del Alma por Gemma Cubero.

Información, conocimientos y comunicación

2010-05-26T19:26:30Z

Ayer, en la presentación del libro "Al medio hay sitio" escrito por Rolando Arellano y editado por Editorial Planeta, me sentí llena de orgullo de cómo un peruano, como cada uno de nosotros, luchador, creativo y trabajador, ha sido capaz de generar tanto conocimiento que puede cambiar la manera de ver a nuestro país y ayudar a enfocarnos en su progreso.

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La información contenida en el mismo es clara, abundante y muy útil. Este video colgado en su página Web, explica muy bien el concepto de estilos de vida y las principales características de cada estilo.

Revisar este link: http://www.arellanomarketing.com/video.htm

Pero lo que quiero trasmitirle hoy es una reflexión acerca del poder de la información y el uso eficiente de los conocimientos en la comunicación. La información no necesariamente genera conocimiento y el conocimiento per se, no genera poder; el poder se sustenta en la aplicación de este conocimiento.

Hoy el mundo actual se caracteriza por estar constantemente en proceso de cambio, los consumidores han cambiado más en los últimos 2 años, que en las dos últimas décadas.

Los avances tecnológicos han planteado los mayores cambios en el consumidor, el manejo de información, la mejora constante de productos, menores costos de educación, y el desarrollo de productos para los diferentes estilo de vida de los consumidores, entre otros, hacen que los consumidores sean mas conscientes y busquen gastar su dinero sabiamente. Y si a esto le agregamos que "vivimos en la sociedad de la información" donde está es fácilmente ubicable y es trasmitida por todos a todos", el panorama para las empresas es complicado, el conocimiento es hoy un gran elemento diferenciador y generador de valor para las organizaciones.

Las empresas para estar al ritmo de los consumidores deben constantemente estar mejorando sus procesos por varios factores: incrementar la velocidad de reacción y ser sumamente flexibles para adaptarse a los cambios del mercado, buscar constantemente minimizar costos y la necesidad de mejorar continuamente su comunicación.

Las condiciones económicas también juegan un papel importante en la estrategia de acercamiento al consumidor. La publicidad y el marketing se están convirtiendo también en parte del ocio de los consumidores que ya no sólo observan, ahora participan y tienen experiencias directas con los productos y las marcas y las comunican según sus propias percepciones.

En este escenario el conocimiento, de los sueños, anhelos, necesidades y opiniones de nuestros consumidores, juega un rol vital en la estrategia de comunicación. El comunicar la información adecuada al segmento, es un factor importante que afecta tanto a los intereses de los consumidores, como a la confianza que éstos tienen en nuestras marcas, siendo el sustento trascendente para que nos puedan elegir.

Hoy, las empresas necesitan invertir tiempo y esfuerzo para comunicar de manera precisa la información que requieren nuestros consumidores para tomar las decisiones que perciban son más inteligentes y proteger su inversión, este aporte de Rolando nos ayuda en este sentido, hay que estudiar lo que nos dice y aplicar lo pertinente.

Twitter, ¿el pajarito que entretiene, enseña o hace negocios?

2010-05-19T20:00:05Z

Me debo declarar twittera de corazón, entré solo por curiosidad a esta plataforma WEB 2.0 y quedé totalmente fascinada con su alcance y atrapada en sus redes. En términos sencillos Twitter es un microblogging que te permite contestar en 140 caracteres, la respuesta a la pregunta ¿qué estás haciendo?

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En mi opinión Twitter es algo más. En realidad es contestar la pregunta, ¿qué quieres compartir con tus amigos? Quizás un link interesante que piensas qué a alguien le interesa, un evento que consideras importante qué asistan tus amigos, una recomendación, una canción o simplemente un estado de ánimo.

Twitter te ofrece en 140 caracteres la oportunidad de cumplir con las 3 Cs de la WEB 2.0: Compartir, Colaborar y Comunicar (@hhreingold). En palabras de Jack Dorsey, Twitter es un fenómeno mundial, es una ruptura en la forma de comunicación tradicional gracias al funcionamiento e instantaneidad del servicio.

Twitter es realmente un canal de comunicación rápida con tus "followers" o "seguidores", que voluntariamente han decidido seguir tus comunicaciones (u obligados como mi familia). Estos seguidores crecerán en número en la medida que lo que twittees sea interesante para ellos.

Una de las experiencias más importantes de aprendizaje que tuve con el Twister, fue cuándo recibía en tiempo real los comentarios de @jpiedrahita que estaba participando en el Congreso Mundial de Neuromarketing y twitteaba todo lo que aprendía de los principales expositores en el mismo (me sentía como si estuviera en Alemania también).

Twitter crece cada día más, al 14 de abril de 2010, según Biz Stone Twitter tiene:

105,779,710 usuarios registrados.

180 millones de visitantes mensuales al sitio.

300 mil nuevos registros al día.

60% del crecimiento de Twitter es fuera de Estados Unidos.

3 mil millones de peticiones al API de Twitter al día.

37% de los usuarios activos de Twitter actualizan desde un teléfono móvil.

55 millones de tweets son enviados cada dia, la gran mayoría son públicos.

Se hacen 600 millones de búsquedas al día.

Con Twister puedes comunicar en tiempo real lo que sucede con el tráfico, compartir el buen libro que estás leyendo o los comentarios de la película que acabas de ver. En fin, su utilidad es infinita, depende de cómo decidas usarlo.

Tengo algunos amigos que les encanta la farándula y siguen a los artistas de moda (Ashton Kutcher - @aplusk - quién tiene casi 5'000 de followers, ricky_martin con más de 1'000, BrunoPinasco con 30 mil, Christian Meier - @oliverdog -con más de 15 mil, o leysisuarez con más de 4 mil,) otros, como mi asistente que le encantan los deportes y sigue a los deportistas famosos y los canales de deportes o como yo, marketera por convicción y fan de WEB 2.0 por afición, que sigo a los principales bloggers de marketing y redes (@CafeTaipa, @brandchannelhub, @MkDirecto, @neohumano, @Techtulia, etc.) y a los twitteros peruanos más famosos (@gonzalotorres, @MiltonVV, @kikegiles, @jalbarracin, @rmapalacios, @Maskus, @pairazaweb, entre otros).

Lo más importante de este microblogging es saber escoger a quién seguir, esto depende de tus aficiones, intereses y ocupaciones. Un consejo es que busques en Google el líder de opinión del tema que te interesa, lo ubiques en Twitter y revises a quién sigue, ahí podrás encontrar twitteros pre-seleccionados por el experto. El número de personas a la que puedes seguir depende, según mi corta experiencia, de nuestra capacidad y tiempo, yo te aconsejo que vayas incrementando el número de personas a las que sigues conforme vayas familiarizándote más con este nuevo medio de comunicación. Es importante recordar que la comunicación para que fluya debe ser de dos vías, es decir; hay que dar, para recibir.

Para contestar la pregunta del título del post, Twitter para mi, es todo, es aprendizaje, es compartir, es colaborar y es estar con los amigos que conozco y también que no conozco.

Los niños y la publicidad

2010-05-11T21:56:34Z

El último estudio de Ipsos Apoyo, Perfil del Niño 2009, indica que el 60% de los niños en Lima ve televisión todos los días por más de dos horas. Según Elizabeth Moore, investigadora de la Universidad de Notre Dame, "la publicidad en TV continúa siendo la principal fuente a través de la cual los niños reciben información acerca de los productos y servicios ofrecidos en el mercado y es un poderoso agente de influencia en su comportamiento".

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El tiempo que los niños están frente a un televisor es tiempo que no invierten en actividades importantes para su desarrollo físico y mental. Los niños pueden ver en la televisión comportamientos que son inapropiadas o incorrectas y considerar que está bien ser así. Muchas veces no saben diferenciar entre la fantasía presentada en la televisión y la realidad.

De los 4 a los 5 años de edad, los niños establecen hábitos permanentes y características emocionales, a través de la imitación y la identificación. La imitación es consciente, pero la identificación es inconsciente y ocurre por la adopción de pautas de conducta y actitudes de personas significativas para él (Fuente: Guía Infantil).

Existen una serie de cambios sociales que han influido en los cambios de comportamiento con respecto a la crianza y socialización de los niños en los hogares peruanos:

- el 57% de las madres trabajan, lo que determina que los niños se quedan al cuidado de otra persona, 32% se quedan al cuidado de hermanos mayores, el 19% a cargo de los abuelos y el 16 % se queda solo (investigación personal),

- el Internet tiene 64% de penetración en promedio en niños limeños, siendo esta cifra de 92% para el NSE A, 80% en NSE B, 69% en NSE C, 56% en NSE D y 43% en NSE E. (fuente: Perfil del Niño Ipsos Apoyo).
- el ingreso a la etapa escolar más temprano, lo que determina mayor influencia de sus pares, o grupos sociales (recuerdan la famosa frase: pero; todo el mundo lo tiene).

Al estar los padres en menor contacto con los niños, tratan de compensar el menos tiempo en casa, haciendo la crianza más permisiva.

Tomando en cuenta este entorno, podemos determinar cuan importante es el contenido de los mensajes, los tipos de animaciones utilizadas (ven niños super dotados, en algunos casos), el uso de líderes de opinión y la frecuencia con que se trasmite publicidad dirigida a los niños. Si a esto le agregamos el nivel de comprensión de los niños a estos estímulos publicitarios, y qué tanta influencia tendrá en su comportamiento futuro (casi inmediato), y la menor presencia de los padres en los momentos que el niño ve televisión, quienes podrían canalizar esto estímulos, el problema se vuelve complicado y de alto riesgo.

El problema es sumamente complejo, pues la publicidad infantil está dirigida a un grupo que debe ser protegido, pues es significativamente, más susceptible de ser influenciado en cuanto a creencias, deseos y conductas y se necesita de mucho profesionalismo para que los marketeros auto regulen la manipulación que podrían ejercer en ellos.