Marcas & Mentes

Lizardo Vargas Bianchi

Resultado de etiquetas “memoria” de Marcas & Mentes

Memoria y experiencia de cliente

Un reciente artículo publicado en una revista de temas de gestión hacía foco en una forma sencilla de mejorar la experiencia del cliente utilizando las ciencias del comportamiento.

Si bien la conducta del consumidor es ampliamente estudiada desde hace mucho tiempo, siempre se encuentran ángulos de abordaje a diversos temas de los cuales se puede sacar partido y mejorar. En el caso particular del artículo en cuestión se hace referencia a la memoria y la experiencia de consumo.

La dinámica de la memoria es siempre un elemento de alto interés en psicología del consumidor. Son los recuerdos de experiencias de uso de productos, las satisfacciones o desavenencias de servicios, aquellas datos que almacenados en la memoria, moldean a lo largo del tiempo las formas subjetivas de la percepción e imagen de las marcas. De e

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Memoria: el olvido también es positivo

Uno de los temas que más interés existe en la psicología del consumidor es la memoria. hay numerosa bibliografía, estudios y teorías que atienden este campo, no obstante nuevos puntos de vista enriquecen el conocimiento que tenemos de la misma. Un nuevo estudio expone el valor del olvido.

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Vacaciones y experiencias duraderas

En pocas semanas habremos llegado a los feriados de fiestas patrias, y muchas personas y familias hacen planes para disfrutar de esos días. Un poco de conocimientos de psicología del consumidor, que se procuran utilizar en las experiencias de compra, pueden resultar útiles.

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La memoria del gusto

Uno de los temas que más interés causaba al novelista Marcel Proust era la relación entre el tiempo y la memoria. En una de las novelas que forma parte de a colección 'En busca del tiempo perdido', el narrador cuenta el momento en que se acerca la taza de té para tomar un poco, infusión donde había antes mojado un pequeño bizcocho. En el preciso instante en que lo hacía sintió como un temblor le recorría el cuerpo, por lo que se detuvo a experimentar la vivencia que estaba experimentado, el gozo que sabía se encontraba vinculado al té y al bizcocho pero no exactamente de qué manera. "El sabor era el de un bizcocho tomado el domingo en la mañana en Combray (pueblo al norte de Francia) que mi tía Leonie usualmente me invitaba y que ella antes mojaba en su propia taza de tilo".

Uno de los temas que más interés causaba al novelista Marcel Proust era la relación entre el tiempo y la memoria. En una de las novelas que forma parte de a colección 'En busca del tiempo perdido', el narrador cuenta el momento en que se acerca la taza de té para tomar un poco, infusión donde había antes mojado un pequeño bizcocho. En el preciso instante en que lo hacía sintió como un temblor le recorría el cuerpo, por lo que se detuvo a experimentar la vivencia que estaba experimentado, el gozo que sabía se encontraba vinculado al té y al bizcocho pero no exactamente de qué manera. "El sabor era el de un bizcocho tomado el domingo en la mañana en Combray (pueblo al norte de Francia) que mi tía Leonie usualmente me invitaba y que ella antes mojaba en su propia taza de tilo".

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