Marketing 20/20

Michael Penny

Redes Sociales: No son una varita mágica, ni tampoco una estrategia

Una aplicación social (fan page) correctamente gestionada permite fortalecer el posicionamiento, lanzar nuevos productos y promociones, atender consultas, instruir a los clientes en el uso de nuestros servicios, solicitar retroalimentación, generar registros para luego vender, entre otros.

Sin embargo, las redes sociales no son varitas mágicas que por sí solas permiten lograr los objetivos de negocio. Un paso previo indispensable es contar con un producto o servicio de calidad con un posicionamiento único y relevante para un grupo objetivo claramente definido. Sobre esta base sólida, recién será posible implementar iniciativas efectivas en las redes.

Una aplicación en redes sociales no compensará debilidades significativas en el marketing mix de una marca. Por el contrario, la dinámica de las redes hará aún más evidentes las falencias a nivel de producto o servicio. Asimismo, los esfuerzos que se  dediquen a administrar la aplicación social serán más bien un distractor, que evitará que la empresa se concentre en temas más críticos que la afectan en esos momentos.  

¿Entonces no puede beneficiarse de las redes sociales, una empresa que no ha resuelto todas las variables de su marketing mix? No, ya que un fan page no es un requisito indispensable. Una empresa puede monitorear las redes para identificar las tendencias en su rubro, las necesidades de los consumidores, las iniciativas  de la competencia,  los comentarios sobre su marca y en base a esta información tomar acciones. 

Por otro lado, una aplicación en las redes sociales no es una “estrategia”, más bien es un nuevo canal  que facilita la ejecución de la estrategia de la empresa

Por ejemplo, en el caso de un banco, su aplicación en redes sociales equivale a sus agencias, página web o banca telefónica.  Si el banco busca ofrecer el servicio más ágil y conveniente,  su aplicación en la red social le permitirá atender de manera eficiente y más rápida a sus clientes,  incrementando su satisfacción. Este el caso de Interbank.

Cabe notar, que si un empresa no integra sus esfuerzos en redes sociales con su estrategia de negocio, los primeros acabarán siendo vistos como gastos que no suman valor y por lo tanto serán recortados o eliminados.

En resumen, asegurémonos de construir nuestra presencia en redes sociales sobre productos y servicios con desempeños y estrategias sólidas. Asimismo,  enfoquemos nuestra aplicación como un canal, que correctamente gestionado, nos permitirá ejecutar la estrategia de negocio.

COMENTARIOS

  • 1
  • 06.07.2012
  • 05:19:22 hs
David Figueroa

Comparto tu opinión sobre el tema, creo como tú que el principal error es considerar a las redes sociales como una estrategia, cuando es una herramienta de comunicación. Este error se repite cuando se habla de promoción de ventas o de publicidad.

  • 2
  • 06.07.2012
  • 02:58:17 hs
Juan Pablo Klingenberger Navarro

Muy de acuerdo. Estar en las redes sociales es como estar en un cocktail donde nadie te invitó y no conoces a nadie. Si vas a hablar, más vale que sea relevante para los que están ahí y sepas de lo que estas hablando. Puede que te hagas muy popular pero siempre está el riesgo de que caigas pesado.

  • 3
  • 06.07.2012
  • 05:27:22 hs
Jose Benjamin Justo Andia

Es importante estar en las Redes Sociales, pero “No hay que estar por estar” Hay que plantear una estrategia adecuada a nuestra marca y target, pero si en el mundo Online nuestra comunicacion no es adecuada, seria mejor no terminar de arruinarla en las redes sociales. El marketing Online empieza desde del Offline.

  • 4
  • 05.07.2012
  • 04:56:48 hs
Pepe Farfan

Hola Michael, me ha llamado la atención tu rotundo NO a la pregunta “¿Entonces no puede beneficiarse de las redes sociales, una empresa que no ha resuelto todas las variables de su marketing mix?”. Supongo que te refieres a una empresa con serios problemas ya que he hecho no hay empresa perfecta. Siempre habrá algo que mejorar y aun si todo va bien, mañana el contexto cambiará y hará falta reinventarse otra vez. Mi opinión es que el hecho de que las redes evidencien nuestras falencias puede ser algo muy positivo si estamos listos para cambiar y tenemos una mentalidad de mejora continua. Gracias!

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