Personas con Recursos

¿El trabajo engorda?

2012-01-20T16:09:29Z

Distintos estudios de investigación han descubierto que hay distintos factores que se relacionan con la tendencia de la gente a subir de peso por culpa del trabajo.

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Los factores sociales se producen cuando se comparten hábitos poco saludables, como ir en grupo a restaurantes de comida rápida con bastante frecuencia.
Los factores ocupacionales se relacionan con aquellos trabajos sedentarios, que requieren poca o nula actividad física.
Los factores del entorno se relacionan con el estrés crónico. Bajo presión excesiva, mucha gente tiende a comer más de la cuenta y a llevar una vida de 'vegetal' frente a la computadora o a la televisión cuando llegan a casa.
El tipo de construcciones que se hacen en la actualidad no facilitan que la gente lleve su lonchera y almuerce en la oficina, lo que prácticamente los obliga a almorzar en restaurantes.

Alternativas prácticas

Por eso, las empresas no se pueden hacer de la vista gorda. Existen varias opciones para motivar a los empleados a llevar una vida más activa y saludable:

Promover el hábito de caminar después de almuerzo.
Motivar a los empleados a movilizarse en bicicleta.
Dictar talleres de yoga, baile o técnicas de relajación.
Instalar un mini-gimnasio o fajas para correr.
Organizar olimpiadas y caminatas en lugares campestres.

Por supuesto, el ejercicio debe ir acompañado de una adecuada nutrición. Las empresas pueden contribuir a crear un cambio positivo en los hábitos alimenticios de sus colaboradores si los almuerzos de trabajo, el menú de las cafeterías y los productos de las máquinas expendedoras ofrecen comida saludable.

Esto puede ir acompañado de una campaña para consumir más frutas y vegetales en vez de golosinas y snacks, y más agua en vez de bebidas gaseosas. Siempre es bueno recordar que el tiempo de comida debe ser una oportunidad para aligerar las tensiones, complacer el sentido del gusto y un momento para compartir los alimentos con amigos, sin prisas ni angustias.

¿Qué otros consejos prácticos nos puede sugerir? ¿Siente que su trabajo le ha hecho engordar?

Seis consejos para crear un perfil efectivo en LinkedIn

2011-12-19T15:27:22Z

1. Primero defina las metas que desea lograr al conectarse a esta red social. ¿Está buscando empleo? ¿Desea desarrollar su negocio y encontrar nuevos clientes? ¿Busca conectarse con los líderes de su sector?

]]> 2. Elabore una pequeña lista de palabras clave relacionadas a su experiencia, certificaciones, educación, profesión y sector. Por ejemplo, un profesional informático podría incluir en su perfil palabras clave como Java, SAP u Oracle. Si una empresa está reclutando personas con ese perfil profesional, utilizará aquellos términos en su búsqueda.

3. Tenga a mano la versión más actualizada de su CV para completar todos los datos de su perfil. Sin embargo, recuerde que un perfil no debería duplicar su CV. Un perfil es un resumen estratégico de su experiencia profesional y está diseñado para alcanzar metas específicas.

4. Compruebe que no haya errores ortográficos o gramaticales. Evite que la gente que visita su perfil se distraiga con ese tipo de detalles.

5. Recuerde que la mayoría de la gente simplemente echará un rápido vistazo a su perfil. Por ese motivo, capte su atención rápidamente, con información breve y concisa.

6. Mantenga una imagen profesional. Algunos detalles personales, como sus aficiones y hobbies, pueden "humanizar" su perfil, pero si pone demasiado énfasis en sus actividades personales, puede desviarse de la obtención de sus metas profesionales.

Para más consejos sobre esta red social para contactos profesionales, recomiendo el libro "LinkedIn" de P.A. Rutledge.

¿Cuál ha sido su experiencia buscando empleo en LinkedIn?

Lucha de poderes en una empresa

2011-11-18T22:58:56Z

Hace algún tiempo, cuando se produjo la fusión de dos entidades financieras, comenzó una guerra por la supervivencia, entre los gerentes de ventas de cada una. Ambos emprendieron una campaña de desprestigio en contra de su contendor. Al final, sólo uno se quedó con el puesto, pero la experiencia resultó dañina para la reputación de las instituciones fusionadas y fue sumamente estresante para los dos ejecutivos.

]]> Esta situación duró aproximadamente seis meses. En el camino, los dos actores, a quienes llamaremos Francisco y Javier, llevaron la cruz de diferentes formas. Francisco volcó toda su frustración hacia su entorno familiar, llegaba irascible a su casa todos los días, era impaciente con sus hijos y absolutamente negativo hacia su esposa. Pasó de tener una vida familiar bastante apacible, a convertir su casa en un campo de batalla, donde cada vez que avisaban que él llegaría tarde, se respiraba una sensación de alivio.

Javier, en cambio, intentó proteger a su familia adoptando la actitud de bombero: apagaba el incendio solo, intentando que los suyos no percibieran la situación. En el trabajo, se dedicó a desacreditar a Francisco, destacando el menor error que cometiera, frente incluso a sus propios subalternos. El resultado fue una altísima dosis de estrés para él y la imposibilidad de descargar su angustia de una manera sana.

Evidentemente, hubo un pésimo manejo de parte de las dos entidades fusionadas, porque nunca debieron estar juntas durante tanto tiempo dos personas que aspiraban al mismo puesto sin un mentor o un director que los ayudara a manejar la situación.

¿Ha sido testigo de alguna situación similar de lucha de poderes?

¿Qué puede publicar en las redes sociales?

2011-10-18T14:58:56Z

Existen dos perfiles en las redes sociales: profesionales como LinkedIn (más usadas a nivel ejecutivo) y más casuales como Facebook y Twitter (más comunes a nivel de mandos medios). Lo que usted puede poner en una no necesariamente es aplicable a la otra.

]]> Aunque las redes sociales no pueden asegurar si una persona es idónea para un puesto de trabajo, algunas compañías las utilizan de fuente para revisar los antecedentes de sus candidatos.

A continuación, aconsejamos cómo cuidar su imagen dentro de las redes sociales y qué información puede publicar en ellas.

Recomendable:

Cuide su redacción. Debe ser clara y concisa. Esto es menos exigente en Facebook que en LinkedIn.
Si va a publicar su información laboral, asegúrese de mencionar sólo la experiencia profesional más relevante, como por ejemplo, aquella que esté relacionada con su carrera. Si su experiencia es variada, es mejor clasificarla con algún criterio, como por ejemplo, la trayectoria comercial bajo un mismo subtítulo.
En cuanto a su información académica, sea breve. Es importante consignar su profesión y centro de estudios. Si va a mencionar seminarios y otros cursos, es mejor priorizar aquellos que tengan relación directa con su trayectoria.
Sus datos de contacto deben estar siempre actualizados: correo electrónico, teléfonos, etc. Por motivos de seguridad, sugerimos restringir el acceso a su perfil sólo a contactos conocidos.

No recomendable:

Fotos sugerentes. ¿Ud. contrataría en su empresa a un candidato que aparece en su foto de perfil en estado de ebriedad o con una actitud excesivamente relajada? El comportamiento social muchas veces permite conocer a una persona en su faceta más amplia.
Detalles muy personales. Toda información que se escribe en las redes sociales se vuelve pública y, dependiendo de la configuración de privacidad, puede ser vista hasta por desconocidos, incluyendo a su posible nuevo jefe. Entonces, si se pelea con su pareja, no es mal visto publicarlo en Facebook, pero sí en LinkedIn.
Lenguaje fuera de lugar. LinkedIn es una red social que conecta a personas de un nivel profesional, por lo tanto, su lenguaje debe ser más pulido que en Facebook. Evite las jergas, groserías y expresiones demasiado coloquiales.
Imagen poco seria o relajada. Aunque a sus amigos le parezca divertido, piénselo otra vez si le provoca escribir en su Twitter o Facebook "Odio mi trabajo", "No soporto a mi jefe" o "Me voy a tirar la pera".

¿Considera que su perfil en las redes sociales proyecta una imagen profesional?

Cuide su lenguaje corporal

2011-08-31T22:06:54Z

Un lenguaje corporal cerrado se evidencia cuando alguien no se pone de pie para saludar a la gente, o sigue leyendo su correo electrónico cuando otra persona le habla o se sienta con los brazos cruzados y el ceño fruncido en medio de una reunión.

]]> En contraste, el lenguaje corporal abierto es amigable y resulta cómodo para los demás. Por ejemplo, es recomendable saludar a la gente con una sonrisa cálida o un apretón de manos, si resulta apropiado. En una reunión, es mejor no reclinarse hacia atrás sino mantener una postura atenta que demuestre que Ud. es accesible y está compenetrado en la conversación.

Su tono de voz también causa una gran impresión. Si Ud. suena alterado, ansioso o sarcástico, la gente que lo rodea no disfrutará su trabajo. Asegúrese de encontrar un tono que refleje su apertura y compromiso. Recuerde también que para dar el mensaje correcto no se trata de repetirlo mucho, sino de encontrar el momento oportuno para crear el mejor impacto.

¿Se ha puesto a pensar si su lenguaje corporal es abierto e invita a la comunicación? ¿Considera que en su empresa la gente tiene un lenguaje corporal abierto?

Reclutando hijos pródigos

2011-07-01T23:15:27Z

Si su empresa tiene una plaza vacante, puede recurrir a antiguos trabajadores que ya no están en la empresa para que refieran personas de su confianza. O tal vez, ellos mismos estén interesados en volver.

]]> Oportunidades

Contratar nuevamente a antiguos trabajadores tiene varias ventajas:

1. La empresa conoce su rendimiento y ellos manejan la cultura organizacional, los procesos y los clientes, lo cual reduce la necesidad de darles entrenamiento, así como la inversión de recursos que toma el proceso de reclutamiento.

2. Los trabajadores que retornan también pueden actuar como mentores de los nuevos empleados, ayudándolos en el proceso de adaptación. La sinergia de talentos experimentados y nuevos puede ser una oportunidad por aprovechar.

3. Por el lado del trabajador, el hecho de regresar a la compañía es un signo de lealtad y buena voluntad. Demuestra el valor que tiene la empresa para ellos y esto tiende a traducirse en una mayor productividad.

Amenazas

Sin embargo, también se deben tener en cuenta otros factores de riesgo.

4. Si la empresa ha pasado recientemente por cambios estructurales o ha modificado la gestión de la calidad de sus procesos, puede resultarle difícil al ex trabajador adaptarse a los nuevos cambios, o que se rehúse a aceptarlos porque está muy acostumbrado a la forma en que trabajaba antes.

5. También conviene analizar si el trabajador se fue anteriormente por descontento con su carrera o con sus responsabilidades, porque esas mismas causas podrían reaparecer.

6. Si las personas no desean regresar a sus antiguas funciones, de repente pueden haber nuevos proyectos que sean de su interés y donde su experiencia resulte especialmente valiosa para la compañía.

¿Pensaría Ud. en regresar a una empresa donde trabajó antes? ¿Por qué sí o por qué no?

Consejos prácticos para dar el gran salto

2011-04-28T00:23:45Z

Aplique los principios de un saltamontes.

Saltar hacia un nuevo escenario laboral no es tan simple como lanzarse al vacío y aterrizar en el trabajo soñado. Implica más bien una serie de pasos que invitan a la valoración de todo el proceso de cambio, de modo que podamos determinar si vale la pena dar el gran salto.

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1. Agudice sus sentidos, lea e interprete las señales.

El saltamontes no espera que sea demasiado tarde para saltar, utiliza su tacto sensible. Del mismo modo, es necesario leer las señales del entorno para tomar mejores decisiones. En algunos casos la misma empresa ofrece señales inequívocas de sus limitaciones y/o manifiesta su imposibilidad de seguir ofreciendo metas retadoras a sus empleados.

2. No pruebe suerte, planifique el cambio y estudie las variables.

El saltamontes suele ubicar con rapidez el lugar más seguro y que le proporcione la posibilidad de volver a saltar. Si desea experimentar en un nuevo escenario laboral, no puede aventurarse a la primera buena impresión que le ofrezca otra empresa, debe asegurarse que es el lugar correcto a donde quiere ingresar, que sus posibilidades de crecer son mayores a las que ya tiene y que esa posición le servirá de catapulta para alcanzar nuevos retos si es que una vez en ella siente tal necesidad.

3. Mantenga su trabajo al día y sus conocimientos actualizados.

Los saltamontes tienen la habilidad de saltar en el momento preciso que la coyuntura exige. Para el ejecutivo que desea cambiar de puesto, es fundamental tener las metas claras, el trabajo al día y estar constantemente actualizado.

4. Esté atento a las oportunidades y amenazas de su entorno, el mercado y las variables socioeconómicas.

Los saltamontes cuentan con una visión integral de su entorno que les permite estar atentos a todos los cambios que ocurran en él. Por eso, es necesario mantenerse informado de lo que pasa en la empresa y en el país, para hacer un cuadro FODA de su entorno. De ese modo, tendrá una visión más clara de las consecuencias que podrían resultar de su salto.

5. Si piensa saltar no lo divulgue ni dé indicios obvios de que lo hará.

El saltamontes usa el mimetismo como mecanismo de defensa. Ante la insatisfacción laboral, conviene conversar directamente con el jefe directo para buscar de qué forma se puede revertir esa falta de motivación. Pero si Ud. se calla aquello que lo incomoda y proclama sus ganas de irse de la organización, generará un ambiente negativo y malas referencias en el futuro. Lo mejor es manejar el proceso de cambio con absoluta discreción.

6. Evalúe sus talentos, si usted no los tiene con certeza otro los tendrá.

Cuando los saltamontes se concentran en grandes grupos, sólo gana el saltamontes más apto. Ante la enorme concentración de profesionales disputándose buenas posiciones en el mercado laboral, no sólo es importante saltar primero, sino tener las competencias requeridas para la posición deseada. Si Ud. no cuenta con los conocimientos ni experiencia requeridos para un puesto, será mejor que no intente crear falsas expectativas que luego serán difíciles de superar.

Mails en la oficina: ¿Peligro latente?

2011-02-25T21:37:04Z

¿Es Ud. consciente de los riesgos que implica el mal uso del correo electrónico? Muchas compañías cuentan con políticas específicas con respecto al mail corporativo, pero que quizás son insuficientes para manejar el gran espectro de peligros a los que puede quedar expuesta la empresa.

]]> Riesgos de las cuentas gratuitas

Son las 6.00 pm y Pedro se tiene que ir, pero no ha terminado de hacer un cuadro estadístico. Sin dudarlo, reenvía el archivo a su cuenta personal para poder seguir trabajando desde su casa. Lo que él no sabe o no toma en cuenta es que ese correo pueden rebotar en cientos de servidores y ser copiado o manipulado.

Los proveedores de cuentas gratuitas suelen ser poco estrictos en cuanto al filtro de virus y software de sospechosa procedencia. Es mejor proteger sus archivos y la privacidad de los mismos, antes que un virus destruya información valiosa.

Estableciendo una política clara

Es una práctica común en muchas organizaciones comunicar a los trabajadores que su sistema de correo corporativo es sólo para fines del negocio y que esos correos son propiedad de la compañía.

Para dejar en claro que el uso de los correos puede poner en riesgo a la empresa o a su propio puesto, es necesario alertar a los empleados sobre las malas prácticas y notificarlos sobre una probable supervisión del correo corporativo.

El desafío es mayor cuenta se trata de lidiar con los correos personales o las redes sociales (como Facebook o Twitter). Muchas empresas han establecido como política la prohibición del uso de esas páginas dentro de la oficina. Para reforzar esa regla, se valen de un software similar al que utilizan para bloquear el acceso a páginas pornográficas o de juegos en línea.

¿Qué pasaría si el cuadro en el que ha estado trabajando Pedro sobre las estrategias de ventas de la empresa llega a parar a manos de la competencia? Si evitamos exponernos al robo o filtración de información confidencial, nuestra empresa será una fortaleza más segura.

¿En su empresa tienen políticas claras con respecto al uso del correo electrónico? ¿Tienen auditorías? ¿El acceso a Internet es ilimitado? ¿Cuál es su opinión al respecto?

Superestrellas en la oficina

2011-01-13T22:39:35Z

Los jóvenes talentos necesitan orientación, retroalimentación y recompensas cuando hacen una labor destacada. Por eso, debemos ponerles retos y desarrollar su potencial. Si no nos aseguramos de atender sus necesidades, pueden sentirse poco valorados y empezar a buscar nuevos horizontes.

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* Prepararlos para el éxito. Asegúrese de que sus mejores trabajadores están siempre actualizados y pendientes de las nuevas tendencias. Además, dígales directamente qué espera de ellos y luego comuníqueles los resultados de su evaluación del desempeño.

* Pasar tiempo con ellos. Cuando un gerente se toma unos minutos para conversar con sus colaboradores, debe estimularlos y orientarlos sobre cómo mejorar la calidad de su desempeño. Es preciso tener una comunicación constante con los jóvenes talentos, especialmente cuando recién ingresan o están empezando un nuevo proyecto. Deles asesoría, apoyo, motivación e inspiración.

* Ayudarlos a crecer y desarrollarse. Una parte importante del proceso de aprendizaje es delegarles responsabilidades. Hágales saber que el manejo de su propia carrera implica preguntarse qué pueden hacer para mejorar y cuáles son sus prioridades, expectativas, planes, acciones a tomar y plazos.

* Ayudarlos a conseguir lo que se proponen. En la medida de sus posibilidades, bríndeles los recursos que ellos necesitan para conseguir sus objetivos, ya sean profesionales o personales. Esto se puede traducir en ser flexible con quienes han demostrado responsabilidad y eficiencia, dar facilidades para las capacitaciones y actividades que ellos deseen cultivar fuera del trabajo, etc.

* Tratarlos con especial cuidado. Trate de sintonizar con ellos y observe con suma atención cómo reaccionan ante sus estímulos. Recuerde que es necesario hacer ajustes constantemente porque las personas cambian y se desarrollan con el tiempo. Analice sus intereses, motivaciones, etc.

Cuando los trabajadores superestrella crecen, la organización crece con ellos. Por eso, es vital prepararlos para el éxito y ayudarlos a planificar sus objetivos, así como monitorear, medir y documentar sus logros. Que ellos sepan que cuando necesiten alcanzar algo, Ud. estará ahí para ayudarlos a ganárselo.

¿Hay jóvenes superestrellas en su oficina? ¿Son continuamente estimulados a seguir creciendo?

Consejos para desactivar jefes-bomba

2010-11-26T22:33:38Z

Los jefes peleados con la razón gustan tanto del poder y el control minucioso que sus demandas pueden resultar absurdas para sus colaboradores, convirtiendo el clima laboral de la empresa en un campo de batalla.

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Hay 5 tipos de jefes problemáticos:
•   El controlador: exige que todo se haga a su manera y cuando a él se le antoja.
•   El analítico: vive perdiendo tiempo en los detalles más insignificantes y le cuesta tomar decisiones, porque siempre está pidiendo nuevos datos que desde el principio no solicitó.
•   El promotor: siempre está pensando en el siguiente gran paso, pero una vez que lo desarrolla, pierde el interés y lo deja a medio camino. No le gusta entrar en mucho detalle, ni tomar decisiones rápidas ni hacer seguimiento.
•   El partidario: es una persona que apoya en exceso a su gente, casi siempre poniendo al empleado antes que a la compañía. Como no pone la suficiente presión, los plazos se van corriendo y la productividad decae.
•   El absorbente: vive invadiendo el espacio de los demás. Es capaz de llamar por teléfono durante el fin de semana, a horas imprudentes, o puede interrumpir la fiesta infantil del hijo de su colaborador, para pedirle cualquier información supuestamente "urgente".

Previniendo la explosión

Las siguientes estrategias pueden ayudar a evitar problemas con un jefe que califique dentro de las categorías antes descritas:

•   Para tratar a un jefe controlador, sea proactivo y propóngale acciones innovadoras para la empresa. Recomiende la creación de un cronograma de actividades con plazos de cumplimiento, de modo que no haya espacios en blanco en los cuales él pueda exigir una actividad imprevista.
•   Para un jefe analítico, asegúrese de tener actualizada la información del negocio que a Ud. le compete y recomiéndele varias alternativas para la solución de un problema.
•   Para lidiar con un jefe promotor, defina un plan de acción para cada proyecto nuevo, haga Ud. mismo el seguimiento y convénzalo de hacer una evaluación de resultados antes de pasar a lo siguiente.
•   Agradézcale al jefe partidario su interés en apoyar al personal, pero recuérdele que su principal compromiso es con la compañía y con el adecuado aprovechamiento de los recursos para el cumplimiento de los objetivos.
•   Al jefe absorbente, explíquele en tono amigable que Ud. tiene mucho compromiso con la empresa, pero que le da mucha importancia también a la vida familiar y a sus espacios personales. Pídale que por favor intente no invadirlos. Ud. espera respeto por su ámbito privado.

Los jefes problemáticos muchas veces ni siquiera se dan cuenta que están actuando mal, por eso una intervención del Gerente General o el Gerente de Recursos Humanos puede ayudar a indicarle cómo mejorar su comportamiento.

¿Conoce Ud. jefes así? ¿Qué sugiere para cambiar su actitud?

Detector de mentiras en una entrevista

2010-09-20T19:50:45Z

Algunas embajadas y empresas multinacionales tienen por política evaluar a sus candidatos a un puesto de trabajo usando detectores de mentiras, dado que la aplicación de pruebas es considerada una práctica discriminatoria y hasta está penada por ley en otros países.

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Las pruebas sicológicas y evaluaciones de Inteligencia Emocional tienen más bien un sentido contrario, porque buscan identificar las fortalezas de los postulantes y también evitarle casos extremos a las empresas contratantes.

¿Considera que es agresivo el uso de detectores de mentiras como parte del proceso de selección? ¿Ha pasado por alguna experiencia similar? ¿Cómo se sintió?

Referencias: testimonio contundente

2010-08-11T03:38:29Z

Hace 10 años me pidieron que realice la evaluación integral de un ejecutivo que era Gerente Comercial en una empresa especializada en proyectos, cuyos superiores estaban analizando la posibilidad de promoverlo. La sorpresa fue grande para el cliente y para mí cuando leímos los resultados de la verificación de referencias.

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Hace poco tiempo, estaba realizando una búsqueda para un cliente internacional y me refirieron a este mismo ejecutivo. Como recordé de inmediato su caso, antes de citarlo preferí constatar sus referencias en los empleos que tuvo durante estos últimos 10 años (es decir, después de la última evaluación). Lamentablemente, nada había cambiado en su inescrupulosa forma de ser.

Tratándose de otras empresas y otros entrevistados, los comentarios de la gente que entrevisté iban en la misma dirección sobre este ejecutivo. Sabiéndose él exitoso, guapo y muy bien conectado socialmente, no tiene ni la menor idea de que su estilo de trabajo es el problema y que las referencias pueden jugar a favor o en contra de uno. Más aún, representan la única oportunidad que tiene un par o un subalterno para expresar su opinión o su descontento sobre un mal jefe.

Lo que mucha gente ignora o pasa por alto es la enorme importancia de mantener una buena reputación e imagen profesional. Estas se extienden más allá de su actual empleo y son la huella indeleble que usted va dejando en todos sus trabajos.

¿Conoce algún caso en que las referencias hayan jugado un papel determinante para decidir la contratación de una persona, tal vez de Ud. mismo?

Estilos de comunicación: hombres vs. mujeres

2010-07-19T21:11:06Z

En un artículo publicado el año pasado en este blog, analizamos algunas diferencias de género en el entorno laboral. A manera de continuación, quisiera centrarme en los estilos de comunicación de ambos sexos.

]]> Helen Fisher, las mujeres tienen mayor facilidad para interpretar las emociones de los demás a través del tono de voz, postura, gestos y otros impulsos no verbales. Ellas prestan más atención al lenguaje corporal, mientras que los hombres tienden a concentrarse más en las palabras.

Por su parte, la lingüista Deborah Tanen considera que las mujeres utilizan con mayor frecuencia formas de hablar confusas y vacilantes que pueden hacerlas parecer inseguras, pero que por el contrario forman parte de un rito coloquial que utilizan para suavizar el impacto de sus palabras en la persona que escucha. Los hombres en cambio, son más enérgicos y directos.

Ellas consideran las preguntas como un medio válido para mantener una conversación, en tanto ellos tienden a considerar ese abordaje como indagación o interrogatorio policial.

Las mujeres tienden a conectar "puentes" entre lo que su interlocutor dice y lo que ellas quieren decir. Los hombres, por lo general, no siguen esta regla y en ocasiones parecen desatender el comentario de su interlocutor.

Los estilos conversacionales de las mujeres tienden a ser cooperativos, los de los hombres son más competitivos. Mientras que a ellos les resulta difícil compartir la información, ellas tienen menos reservas.

Para poder entendernos mejor y hacer más flexibles nuestros estilos de comunicación, sugerimos algunas pautas:

1. Toma conciencia de tu propio estilo de comunicación. Escúchate, evalúa tu vocabulario, dicción, tono de voz, lenguaje corporal... Compara tu estilo con los de las personas que consideras buenos comunicadores.
2. Identifica el estilo de comunicación del sexo opuesto. Escucha cuidadosamente al sexo opuesto a tu alrededor (amigos, pareja, hijos...). Analiza qué cambios puedes incorporar que te permitan comunicarte de forma eficaz.
3. Ajústate a otros estilos si lo consideras oportuno. Si acostumbras hablar de forma vaga e imprecisa, puedes tratar de dar más detalles o información más específica en tus conversaciones.
4. Altera tu estilo conversacional para adaptarte a un contexto determinado. Es importante disponer de los recursos necesarios para adaptar el lenguaje verbal y no verbal a cada situación y a cada interlocutor/a.
5. No des por hecho que el sexo opuesto entiende tu mensaje. Uno de los principales errores en la comunicación es suponer que nuestro interlocutor ha establecido las mismas asociaciones y conexiones que nosotros. Por eso, pidamos retroalimentación para asegurarnos que hemos sido entendidos.

¿Qué otros consejos podrían dar? ¿Qué experiencias pueden compartir?

Anécdotas de mails y teléfono

2010-06-10T15:53:40Z

Hace poco entré a una oficina en la que una recepcionista hablaba por teléfono con una madre de familia del colegio de sus hijos y despotricaba a su antojo sobre otra señora. Sin querer, toda la oficina nos enteramos de su conversación.

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Gran parte de la comunicación con nuestros jefes, compañeros de oficina y clientes ocurre de manera virtual, ya sea a través del teléfono o por correo electrónico. Aunque estos medios pueden facilitar el proceso de comunicación, es importante tener cuidado con ellos para no generar malentendidos ni crear una mala imagen personal ni de la compañía.

Cuando hable por teléfono, recuerde:

•   No hablar demasiado alto. Ya sea que esté en el anexo de su oficina o en el celular, hable a un volumen moderado. La gente que está a 20 metros a la redonda no tienen por qué enterarse de su conversación, más aún si son temas personales.
•   Si tiene que dejar mensajes, sea conciso y claro. Dejar un mensaje de voz de dos minutos puede ser excesivo, así que resuma lo más importante. De otro lado, mensajes enigmáticos como "Soy yo, llámame" no dicen nada: especifique por lo menos quién es y para qué está llamando.
•   Haga seguimiento. Si alguien le deja un mensaje de voz, sea cortés y devuélvale la llamada, sobre todo si se trata de un cliente interno o externo.

En cuanto al correo electrónico, recuerde que sirve como documentación de una conversación y que todo lo que usted escriba podrá ser usado en su contra... y claro, también a su favor. Algunos consejos:

•   Revise su redacción. Muchos programas de correo electrónico cuentan con la opción del corrector ortográfico. Vuelva a leer cada correo antes de enviarlo, para asegurarse que no falta nada y que todo tiene sentido.
•   Cuidado con los mails furibundos. Aquellos correos escritos con el hígado sólo expresan un estado de ánimo pasajero y luego se puede arrepentir de haberlos enviado, así que mejor guárdelos como borrador, cálmese y revíselos luego, para escribirlos en un tono más profesional.
•   Nunca use sólo mayúsculas. Para muchas personas, resulta pesado leer textos escritos en ese estilo, pues según las reglas de etiqueta de escritura por internet eso expresa que uno está gritando o que se muere por llamar la atención.
•   No envíe correos a la medianoche. A menos que sea un caso excepcional en el que está trabajando en un proyecto urgente o está por vencer un plazo, esto puede ser mal interpretado como un aviso desesperado de "mira hasta qué hora me quedo trabajando". Además, demuestra un deficiente balance del trabajo y la vida personal. No siempre la imagen del "workaholic" es positiva.

¿Tiene otros consejos que compartir? ¿Le ha tocado vivir experiencias poco agradables en la comunicación virtual?

Cómo reasignar el trabajo huérfano

2010-05-12T15:27:27Z

Después de verse obligados a recortar personal, muchos gerentes deben enfrentar un gran desafío: cómo repartir tareas importantes que han quedado "huérfanas" y al mismo tiempo mantener el compromiso y productividad de los empleados que continúan en la empresa.

]]> Antes: Planeamiento

En su plan de cómo redistribuir la carga de trabajo debería considerar:
•   Identificar objetivos estratégicos y establecer prioridades.
•   Cómo se va a ayudar a los empleados a adaptarse al estrés producido por asumir más responsabilidades.
•   Rediseñar la estructura de la organización para atender las nuevas necesidades laborales.
•   Colocar a trabajadores con gran potencial en posiciones de mayor liderazgo.

Es aconsejable poner especial énfasis en el costo emocional de los despidos de personal en aquellos que se quedan. Se debe manejar la ansiedad, así como promover un balance razonable entre el trabajo y la vida personal.

Durante: Comunicación y nuevas prioridades

Una vez que se produce el recorte de personal, la comunicación se convierte en un elemento crucial. Las razones de la reestructuración deben ser comunicadas de manera directa, inmediata y específica. Es mejor mantener un tono positivo en los mensajes, aclarando que esta es una oportunidad para reforzar aquello en lo que somos buenos mientras afinamos las áreas por mejorar.

El siguiente paso es que los jefes revisen las metas y tareas de cada trabajador (las actuales y las que están por asumir). Esto ayuda a que cada persona establezca sus nuevas prioridades y que junto con su jefe, encuentren puntos de mejora y se pongan de acuerdo en los plazos que requieren para cumplir los objetivos.

Después: Medir, dirigir, reconocer

Producido el cambio, es momento de recurrir a evaluaciones del desempeño para monitorear la productividad de los trabajadores. Además, se debe reconocer los logros obtenidos, especialmente en aquellas personas que han asumido nuevos retos.

Además de las recompensas monetarias, que pueden ser difíciles de aplicar si la empresa ha tenido que recortar personal, existen recompensas sicológicas de gran valor para el empleado. Por ejemplo, son muy apreciadas las felicitaciones en público (tanto en eventos como en mails y boletines internos) y el hecho de que el mismo gerente, jefe o supervisor incentive a su gente con frases como "Confiamos en ti, contamos contigo y consideramos que tu contribución es muy significativa para la empresa".

¿Ud. ha tenido alguna experiencia similar en su empresa? Cuéntenos su caso.