Redes Sociales: números grandes (e irrelevantes).

Hace algunas semanas, una conocida marca deportiva alcanzó los 5 millones de fans en Facebook. Para celebrar el acontecimiento publicó lo siguiente:

“Hoy es un día mágico que nunca olvidaremos. Hoy vamos a ser 5 millones de fans en nuestra página oficial. Sólo podemos decir: 5 MILLONES DE GRACIAS”. 

Recibieron solo nueve comentarios, ocho de ellos eran los típicos mensajes sin sentido.

El último decía:

“Hoy es mi cumpleaños. Eso sí que es mágico. Vuestros 5 millones no me dicen nada. La verdad es que sois bastante aburridos”. 

Y se supone que son fans.

facebookclubes.jpg

En octubre, Facebook comenzó a mostrar en cada una de sus páginas un nuevo dato: “personas hablando de esto“. Lo encontrarán justo debajo del número total de fans. El dato mide el número de personas que en los últimos 7 días han creado una historia (escrito un comentario, hecho clic en “me gusta” o compartido un post) respecto a la página en cuestión. 

Basta dividir el número de “personas hablando de esto” entre el número total de fans para saber que tan involucrada está la gente con estas páginas. A este ratio se le llama “engagement rate” (ER).

El ER puede dar mucha vergüenza.

Por ejemplo, en las últimas tres semanas el ER promedio de los clubes de fútbol más grandes en Facebook (Real Madrid, FC Barcelona y Manchester United), cada uno con más de 20 millones de fans, fue solo de 3%.  Es decir, solo el 3% del número total de fans interactuó con la página. En el caso de Coca Cola y Pepsi, el número baja hasta el 0,05%.

facebookgaseosas.jpg

Esto es importante, ya que Facebook presenta mensajes a sus usuarios colocando primero aquellos que considera que son más relevantes para nosotros. Y eso se basa en cuánto interactuamos con una página o amigo específico. 

No importa cuántos fans tengamos. Si no interactúan con nosotros, los mensajes que enviemos no se publicarán entre los primeros y se ‘perderán’ en la parte inferior de la pantalla, detrás de los mensajes de aquellas página o amigos con los que si hay relación.

A pesar de esto, la actitud de ser el más grande se ha impuesto. El objetivo es tener más y más fans. Todos los días hay una nueva clasificación y los ‘community managers’ corren a revisarla y se sienten muy felices o muy desgraciados (y a veces arrastran al gerente de marketing con ellos).

Esta es la actitud antigua de los medios masivos. El éxito se mide en alcance: número de posts, tweets o visionados. “¿Tenemos muchos fans aquí? Pues vamos a llenarlos de mensajes. Alguno caerá y nos comprará”. “¿No responden? ¡¡¡¡Más mensajes!!!”. “¿Siguen sin responder? Esto del social media no sirve para nada”. Y eso puede sonar a ‘burbuja’ con todas las consecuencias negativas para el sector digital. 

Pocas empresas han tomado en cuenta esto. La mayoría está perdiendo la oportunidad de usar las redes para interactuar con sus públicos y extraer información valiosa, y solo se están fijando en qué tan grandes son. Nunca antes habíamos tenido tanta data directa y en tiempo real sobre nuestros clientes y cómo reaccionan a nuestros mensajes. Podemos utilizar estos datos para mejorar notablemente la forma en cómo diseñamos nuestros contenidos a fin de hacerlos más relevantes, participativos, convincentes y valiosos.

Movimientos estratégicos como el ER, la analítica demográfica, los datos de consumo, entre otros, son los esfuerzos que plataformas como Facebook, Twitter o YouTube ofrecen para que gestores y marketeros inteligentes puedan crear contenido notable y aumentar no sólo su propio valor, sino el de toda la plataforma en sí. Un win to win perfecto.

Si trabaja de esta manera, tal vez la próxima vez que publique algo en su página en Facebook, recibirá respuestas valiosas en lugar de balbuceos sin sentido. O, en el peor de los casos, un eco muy profundo.

COMENTARIOS

  • 1
  • 07.12.2011
  • 04:13:39 hs
Mitchell

Una nota muy interesante, y con datos estadísticos reveladores, para estar informado y tomar decisiones Felicitaciones

  • 2
  • 07.12.2011
  • 04:24:08 hs
David Reyes

Oscar, es un lujo tenerte por acá. Espero que tu post haga reaccionar a muchos marketeros del país, que siguen en la carrera por obtener más y más fans, a veces en base a promociones absurdas, que los llenan de falsos seguidores que jamás van a interactuar con ellos. Mucha suerte en esta nueva aventura.

  • 3
  • 07.12.2011
  • 06:36:16 hs
Manuel

Buen post Oscar y felicitaciones a Gestión por tenerlo como bloguero… esperemos que actualices continuamente para aprender de tu experiencia.

  • 4
  • 07.12.2011
  • 08:00:42 hs
Blue

Muy buen post. No tenía conocimiento del ER, ahora ya lo sé. Personalmente, creo que no basta con tener millones de fans sino que es lo que puedes obtener de esos millones de fans y que vas a lograr como empresa gracias a ellos.
Leeré tu blog con más frecuencia.

Saludos

  • 5
  • 07.12.2011
  • 08:11:22 hs
Anel69

Interesante el ER.

  • 6
  • 07.12.2011
  • 10:19:40 hs
Andrés Meza

Oscar, excelente artículo, creo que es un gran aporte para los que siempre estamos aprendiendo de este negocio. Ya me suscribí a tu blog, éxitos!

  • 7
  • 07.12.2011
  • 10:24:24 hs
Marjorie

Muy interesante el post, el tema del blog es muy útil, será un must para los marketeros peruanos.

  • 8
  • 07.12.2011
  • 11:24:02 hs
Pedro Neira

Excelente nota Óscar. El ER es una muy importante métrica que debería empezar a medirse de manera regular. Bueno que ayudes con este tipo de artículos a ir mejorando el conocimiento local sobre marketing digital.

  • 9
  • 07.12.2011
  • 11:35:38 hs
Joaquin

Muy interesante, felicitaciones y bienvenido!

  • 10
  • 09.12.2011
  • 12:10:29 hs
Miriam

Muyr interesante, es cierto, las empresas deberian preocuparte por el conocer mas hacerca de sus consumidores, de sus opiniones, no un simple click en Me gusta, ke no dice ni mucho ni poco…

  • 11
  • 09.12.2011
  • 06:06:57 hs
Jeremy

Muy buena nota. Las estadísticas siempre ayudan a dar un buen sustento a una buena publicación.

  • 12
  • 09.12.2011
  • 11:18:16 hs
GIANNINA

Muy cierto! Muchos se cierran en esa idea..por algo se llaman “redes sociales” , conocer a la sociedad más haya que como un consumidor y publicar información relevante, algo que le pueda servir a más de 10 personas. Parece fácil pero en realidad es un trabajo muy minucioso.
Gracias Oscar!

  • 13
  • 12.12.2011
  • 06:08:38 hs
Aldo Bravo

Hola Oscar, excelente informacion; te cuento que muchas empresas estan aun muy desinformadas respecto al tema de las redes sociales, es una tarea de evangelizar respecto a los beneficios y utilidades de un correcto uso del marketing digital. slds,

  • 14
  • 12.12.2011
  • 06:53:41 hs
carlos

Muy agardecido por la información, es valiosa.

  • 15
  • 13.12.2011
  • 08:40:59 hs
Alonso

Muy buena nota, gracias por los datos.

  • 16
  • 15.01.2012
  • 03:23:35 hs
Zaida

Buen artículo, lo estoy compartiendo con mis colegas. Gracias

  • 17
  • 08.02.2012
  • 01:02:03 hs
An

Muy interesante artículo, Felicitaciones! me abrieron los ojos, esto es de mucha ayuda para mí. Siempre con ustedes

  • 18
  • 23.04.2012
  • 04:18:18 hs
Jorge

Revisen por siaca Analitica Web 2.0 (Avinash Kaushik), es del tema
Slds

  • 19
  • 30.05.2012
  • 05:27:16 hs
Gloria Geovanna

No tenia ni la menor idea de lo que era el ER, muy importante tu aportación, sin duda se gana mucho aprendizaje al leerte…te sigo pero ya!

  • 20
  • 12.08.2012
  • 11:02:59 hs
Frank Garcìa

Interesante aporte, sin duda alguna el ratio de medición es el indicador necesario para reorientar ¿El qué hacemos? y generar “valor” corporativo, valor en la empresa.

  • 21
  • 28.11.2012
  • 03:43:44 hs
Perlengkapan bayi dan baju bayi Murah

Thanks like your Redes Sociales: números grandes (e irrelevantes). – ®Evolución digital | EL DIARIO DE ECONOMIA Y NEGOCIOS DE PERÚ

  • 22
  • 25.05.2013
  • 12:44:29 hs
Carlos Eduardo Polo

Estimado Óscar, y si al ER que mencionas, creo lo vuelves más efectivo si tomas solo los comentarios relacionados a la pregunta, así no solo tienes un radio de con cuantos clientes te relacionas sino cuantos participan conscientemente

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