El cisne negro y el "social" media
Nassim Nicholas Taleb es un economista libanés experto en mercados financieros. En 2007 escribió sobre el fenómeno del "cisne negro": un hecho que se considera improbable y que cuando sucede, tiene un tremendo impacto sobre la realidad. Piensen en el despliegue de las protestas en el Mundo Árabe, el tsunami y alerta nuclear en Japón, la crisis de deuda europea, el rescate de Grecia, Irlanda y Portugal. Hasta hace poco se hablaba que España era muy grande para ser rescatada. Hoy ya es algo que se considera.
¿Se imaginan una vida sin Facebook, sin Google, sin Twitter? Plataformas y artefactos digitales que tienen una aparente integración en nuestra vida diaria, pero que también pueden decaer y perder su influencia. Forbes publicó hace unas semanas un artículo donde planteaba la desaparición de Facebook y Google en 5 años. Es un titular "vendedor"; pero el artículo incluye razonamientos que no deben pasar desapercibidos. En las últimas horas han habido un par de actualizaciones a este tema (aquí y aquí).
Las nuevas tecnologías han estado sometidas, como todo proceso de innovación, a un crecimiento y a una posterior decadencia y pérdida de influencia. La salida a bolsa o procesos de adquisición de las empresas detrás de estas tecnologías han sido un teatro bastante descarnado de estas curvas de innovación. Pensemos, Bebo y AOL, MySpace o Photobucket u observemos en tiempo real lo que las expectativas han hecho con la IPO de Facebook.
Un cisne negro digital es posible y ya ha pasado antes.
La pregunta es si estamos preparados ¿Ha pensado en que tendría que hacer si las reglas del mercado digital cambian? ¿Qué haría con los discursos, modelos y razonamientos que hoy da por descontados y que muchas veces se sostienen solamente por tendencia o repetición?
Hace unos meses publicamos una columna donde decíamos que el trabajo del Community Manager desaparecerá pronto. Nuestro razonamiento era que el trabajo superficial en entornos digitales, aquel que sólo describe una realidad (contar likes y comentarios) o establece conversaciones sin un objetivo de valor claro, tiene un futuro muy limitado. Los gestores de negocios digitales que se enfoquen en el valor y beneficios concretos para el negocio son los que serán relevantes y harán relevantes los nuevos medios. No es válido decir que el Community Manager es quien escucha a la comunidad y que ni siquiera un gerente de marketing conoce de manera tan clara a su público objetivo. Es tiempo perdido si no esta claro como obtener valor de esa escucha y esa conocimiento.
Umair Haque de Havas Media tiene un razonamiento interesante: durante la burbuja subprime, bancos y agentes se vendieron entre sí "deuda mala" que nunca pudo transformarse en buena. Hoy en día, el sector del "social" media esta comerciando con relaciones y datos superficiales y de baja calidad. A no ser que cambiemos de actitud, es improbable que se transformen en algo de valor para los negocios.
El concepto de "social" media como un tejido de intercambio y comunicación que ha modificado nuestras relaciones entre sí y con la sociedad, no cambiará con un eventual fallo de Facebook o sus pares. Lo que si cambiará es la exigencia en el ámbito empresarial de una generación de valor y negocio por parte de esos nuevos medios. En este entorno el concepto sí puede verse profundamente modificado.
El cisne negro empieza a asomar sus alas. ¿Estaremos listos?
COMENTARIOS
"Nuestro razonamiento era que el trabajo superficial en entornos digitales, aquel que sólo describe una realidad (contar likes y comentarios) o establece conversaciones sin un objetivo de valor claro, tiene un futuro muy limitado."
Eso no es community management, debería informarse apropiadamente antes de definir con tanta ligereza la mencionada profesión, para ser un poco más preciso podría remitirse a la definición etimológica del término. De otro lado concuerdo en que es posible que los grandes portales web desaparezcan; pero lo que permanecerá, a mi parecer, es este camino en el progreso de las relaciones virtuales entre las personas que se viene trazando durante muchos años y que un sitio, portal o comunidad buscan canalizar y agrupar. Es probable que con el tiempo así como aprendemos un lengua materna para comunicarnos, también aprendamos un lenguaje de programación desde muy pequeños.
El futuro de Facebook va a seguir en la medida en que su plataforma sea cada vez más ligera. El futuro cercano va cada vez hacia los dispositivos mobiles. No veo una competencia cercana al facebook, solo veamos el caso de Google y su baja penetración.
Estoy muy de acuerdo con Alecxis, aún estamos empezando en algunos lados, lo que en otros lugares han integrado la plataforma virtual a campañas de 360 grados en donde lo final sea la venta. Hay mucho que decir sobre este artículo pero no pienso que se va a desaparecer y por ende habrá un caos en la humanidad, solo que cambiará de plataforma, pero la necesidad de comunicarse y que las marcas aparezcan en la comunicación de las personas será de manera distinta ahí deberían apuntar el futuro no en ver si desaparecerá o no facebook u otra plataforma.
Cuantos de nosotros hemos usados los chats via IRC? llamados tambien mIRC. Cuantas hemos tenido cuentas en latinmail? MySpace, Hi5? Cuantos nos pasabamos tonos MIDI o buscabamos programas para crearlos? Todo eso ahora paso de moda y aunque el alcance de las SocialMedia es desmesuable en comparacion con estas "innovaciones muertas", esta claro, que toda innovacion, al igual que un producto tiene un punto de decadencia. En una sociedad donde todo avanza tan rapido, la clave seria reinventarse y conducirse tan y mas rapido de lo que avanza, pero hasta que punto?