Marketing de miércoles

Jorge Lazo Arias

Archivos Mayo 2024

El rol del marketing durante una crisis de reputación

Hace unos días leía un análisis del profesor José Ruidias de la Pacífico Business School acerca de una crisis que estaba viviendo una entidad financiera debido a un error tecnológico que había afectado por segunda vez a sus clientes y que traía consecuencias no solo de reputación, sino también de negocio.

Eso me hizo reflexionar sobre el rol del marketing durante una crisis de reputación. Si bien hace casi 2 años me encargo (junto a un gran equipo) del manejo de crisis y el impacto en la marca, toda mi vida he estado cerca a ese flujo desde el liderazgo de marketing digital y la gestión de producto. Y una de las primeras consideraciones sobre este tema es que todas las marcas están expuestas a una crisis que puede impactar severamente la im

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Te quiero, mamá

Hasta el año pasado, más del 35% de hogares en el Perú tienen a una mamá como jefe de familia, según el INEI. Además, el número de madres solteros es 6 veces más que el número de padres solteros, llegando a más de 600,000.

Estos números usualmente vienen acompañados de miles de historias de hombres y mujeres que lograron salir adelante a partir del esfuerzo de sus madres. De hecho, gracias a mi madre yo puedo estar escribiendo estas líneas. Ella se esforzó toda su vida para darme una oportunidad de salir adelante.

Toda esta previa viene porque con este contexto uno esperaría que las campañas publicitarias en el día de la madre tengan un tono emotivo espectacular, que llegue a tocar la emoción y el corazón de las personas. Sin embargo, cuando le pregunté a algunas personas ¿cuál es el comercial del d

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La experiencia del cliente cuando viajas

Estuve desconectado estas últimas semanas porque me fui de vacaciones por mi cumple. Fue una gran experiencia porque durante 3 semanas pude ver tennis, viajar con mi esposa y conocer un par de ciudades en España que teníamos pendiente. Tres de las cosas que más sentido le dan a mi vida. Sin embargo, mi cerebro marketero nunca se apaga, así que mientras estoy volando me animé a escribir este artículo sobre la experiencia del cliente cuando viajas.

Sin duda, los marketeros sabemos que la experiencia del cliente es tan importante como la propuesta de valor. Sin embargo, muchas veces optamos por sacrificar experiencia por ahorros. O simplemente no vemos más allá de lo que el cliente espera recibir, con lo cual el momento “wow” se hace cada vez más lejano.

Una de las primeras cosas que me llama la atención cuand

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