Marketing de miércoles
Jorge Lazo Arias
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El rol del marketing durante una crisis de reputación
Hace unos días leía un análisis del profesor José Ruidias de la Pacífico Business School acerca de una crisis que estaba viviendo una entidad financiera debido a un error tecnológico que había afectado por segunda vez a sus clientes y que traía consecuencias no solo de reputación, sino también de negocio.
Eso me hizo reflexionar sobre el rol del marketing durante una crisis de reputación. Si bien hace casi 2 años me encargo (junto a un gran equipo) del manejo de crisis y el impacto en la marca, toda mi vida he estado cerca a ese flujo desde el liderazgo de marketing digital y la gestión de producto. Y una de las primeras consideraciones sobre este tema es que todas las marcas están expuestas a una crisis que puede impactar severamente la im
Las lecciones de Gareca
La semana pasada el trending topic fue #Gareca y no porque haya logrado algún hecho importante en el mundo del fútbol, sino porque había elegido ser entrenador “del rival de siempre” en temas deportivos, la selección chilena. Sin duda, fue un golpe muy duro para la fanaticada peruana porque Ricardo Gareca había logrado algo que poca gente en nuestro país ha podido…había generado una unión que nos permitía sentir que podíamos contra todo.
Una de las cosas que más destaco de un líder es la capacidad de potenciar las capacidades de sus equipos. Y “el tigre” Gareca mostró su liderazgo desde el inicio. Logró generar en su equipo una confianza que hizo que durante 8 años los peruanos nos acostumbremos, no a ganar, sino a competir incluso frente a grandes adversidades. Y cuando Gareca no renueva con la selecci
Lo que callan los influencers
Siempre he creído que todos somos “influencers”. Y para esto parto de la idea que cualquiera de nosotros puede influenciar en la decisión de una persona. Si alguien te recomienda un libro, un café, un restaurante o lo que sea, y ese alguien lo está haciendo en base a su experiencia y sientes que tienen o podrían tener gustos similares, pues probablemente vas a evaluar la opción que te está recomendando. A todos nos ha pasado.
Sin embargo, hace unos años Instagram permitió que muchas personas que creaban contenido empiecen a tener más visibilidad, y con ello más seguidores. Y así, pasamos de tener redes sociales para recomendar cosas a través de grupos como “El buen dato” o “El rico dato” en Facebook (hoy conocido como Meta) a tener perfiles de personas que eran categorizadas como: “micro influen
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