Como mencioné en el post previo, mientras más interacción generemos con nuestros seguidores, más visibilidad nos dará a cambio la red social. Sin embargo, debemos evitar generar interacción por el solo hecho de generar interacción. Para que aporte valor, esta debe sumar de manera concreta a nuestros objetivos y posicionamiento de marca.
Un objetivo valioso es tratar de establecer a nuestra marca como la experta en su rubro. Con este fin, necesitamos generar contenidos interesantes que ayuden a nuestros seguidores a obtener el máximo provecho de nuestros productos y los motiven a interactuar. Ser interesantes es clave, ya que en las redes sociales competimos con una gran cantidad de publicaciones.
Hay marcas cuyas categorías les facilitan generar un volumen ilimitado de contenidos atractivos. Por ejemplo: moda, deportes o comida. En estos casos solo debemos integrar a la marca de manera natural, como un asesor amigo (no como un vendedor).
Hay otros casos, donde es necesario expandir el alcance de los contenidos más allá de los temas funcionales asociados a la marca y categoría. Tomemos como ejemplo a Interbank. Nuestro objetivo es brindar el Servicio más Ágil y Conveniente. En redes sociales publicamos posts sobre nuestros mejores horarios, red más grande de cajeros automáticos, dispensadores de monedas, créditos hipotecarios, entre otros. Sin embargo, si nos centráramos exclusivamente en este tipo de contenidos la interacción en nuestras aplicaciones decaería. Los temas financieros les interesan a nuestros seguidores, pero no al punto de querer interactuar con ellos todos los días.
¿Qué hacer en situaciones como esta? Una opción es escalar el posicionamiento de la marca para enriquecer la interacción con los seguidores.
En el caso de Interbank, nos ayuda mucho nuestra filosofía de marca, El tiempo vale más que el dinero; la cual comunica de manera más humana Servicio Ágil y Conveniente. Adicionalmente, nos brinda flexibilidad para abordar temas asociados al valor del tiempo en la vida de la gente, que no están relacionados a operaciones bancarias. Esto nos permite a seguir construyendo la marca, sin desenfocarnos.
Por ejemplo, implementamos acciones puntuales como publicar frases célebres asociadas al valor del tiempo.
También desplegamos esfuerzos mucho más ambiciosos como mitiempo.pe. En esta aplicación, patrocinada por Interbank, compartimos con 408M seguidores más de 2,000 actividades para disfrutar del tiempo libre, fortaleciendo el posicionamiento del banco. Además generamos negocio, porque muchas de las actividades tienen descuentos exclusivos con las tarjetas Interbank.
En resumen, asegurémonos que nuestros contenidos en redes sociales generan una interacción que aporta valor a nuestra marca. Si no lo hacemos, nuestros esfuerzos y marca, se diluirán en el mar de contenidos de las redes sociales.
¿Qué marcas consideras que manejan adecuadamente sus contenidos en redes sociales? ¿Qué ejemplos puedes compartir?
COMENTARIOS
Michael, claro y didáctico tu post como siempre. Como caso de ejemplo te comparto que yo trabajo como Community Manager de la Sociedad Bíblica Peruana y allí nos planteamos la idea de crear una red social paralela a la institucional llamada “Lea la Biblia” (www.facebook.com/lealabiblia), en la cual ya tenemos más de 20 mil seguidores. Como bien nos enseñas, esta no es una red para vender sino para posicionarnos como “expertos” en nuestro tema clave que es la Biblia y el contenido que ponemos suele ser muy interesante para nuestros seguidores. Por supuesto, nos sirve muy bien para posicionar también el resto de páginas web y redes sociales institucionales que tenemos.
Una de las páginas de facebook que siempre visito, por ejemplo, es EL Britanico. Debo mencionar ;lo que mas me interesa es la información útil que me pueden brindar ,respondiendo mis dudas casi inmediatamente(lo que no sucede en sus instalaciones o por el servicio telefónico de atención al cliente–porque en ambas tengo que gastar dinero y tiempo-) adicionalmente me interesa las preguntas abiertas que brindan respecto a sus servicios (ya que siento que se preocupan por mejorar su calidad de servicio) y bueno como menciona usted señor Penny : Tambien llama la atención los post de nuestros “los intereses” .
Sin embargo tengo una duda muy grande : como mencione los “seguidores de El Britanico” arriesgándome a decir que la mayoria somos alumnos de la institución que buscamos principalmente información rápida del inico de clases, examenes, fecha de pagos…Sin embargo los clientes potenciales principalmente buscan la institución por recomendación , mas no por la página social.
Mi pregunta es ¿Considera usted que la red social es más útil para mantener los clientes reales o para captar clientes potenciales?
Gracias por compartir sus conocimientos a trávés de esta vía, estoy pendiente de todos los jueves desde que inicio su blog.
Felicitaciones por el genial blog Michael Penny, realmente los temas de los que habla nos permiten enfocarnos en aspectos que están a nuestra vista pero no nos detenemos a observar.
En primer lugar haré un comentario, muchas marcas que tienen una gran herramienta en las redes sociales (principalmente en Facebook) no explotan todo el potencial que ellas les pueden dar. Me refiero a centros comerciales y tiendas por departamentos que podrían ver un notable crecimiento en recordación y posicionamiento en el público consumidor. Cabe destacar que es quizá más complicado para una marca de servicios que para una de productos.
Con respecto a su pregunta, puedo mencionar que Cua-Cua, la golosina hace un buen uso de su contenido e interacción con sus seguidores de su cuenta de Facebbok, tal es el punto que hace unos cuantos año no vemos que haga publicidad en tv.
En segundo lugar puedo mencionar a Cineplanet, si bien es cierto su rubro permite aprovechar al máximo el medio, no se limitan a comentar o hacer publicaciones acerca de{ cine y sus próximos estrenos, sino que también es común ver sus concursos y promociones para sus seguidores y clientes. En este rubro debo mencionar a Cinemark que si bien intenta lo suyo, no tiene el eco que sí logra Cineplanet.
Puedo citar un par de ejemplos para terminar: Lay’s que me parece que intenta interactuar con los usuarios de la red, pero a mi juicio no tiene el impacto que si podría tener. Sus publicaciones son algo sosas, repetitivas y nada creativas.
Por último InkaCorn una marca que vende bolsas de canchita serrana y que en su página de Facebook interactúa de forma peculiar y constante, a través de sus concursos, quizá en unos meses esta marca pueda sorprendernos.
Saludos cordiales
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