Hace aproximadamente veinte años hiciste tus primeras búsquedas en Google y desde entonces ha sido tu compañero para cientos de decisiones pequeñas y grandes que has tomado. Con el auge de los smartphones hace diez años, Google vio un cambio clave en el comportamiento de las personas, y acuñó el término Micro-momentos para describir cómo sus millones de usuarios hacían búsquedas desde sus móviles para tomar decisiones inmediatas. Clasificaron esos micromomentos en: “Quiero saber”, “Quiero ir”, “Quiero hacer”, y “Quiero comprar”. A partir de ahí, crecieron miles de oportunidades de negocio —desde geolocalización, recomendación, contenidos— en un ecosistema que se retroalimentaba de búsquedas orgánicas y anuncios en las plataformas de Google.

Sin embargo, la historia nos enseña que nada es irr

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…y para nombrarlas había que señalarlas con el dedo. Así comienzan las primeras líneas de una de las obras más influyentes de la literatura latinoamericana. Gabriel García Márquez construyó un imaginario único de Latinoamérica: personajes, palabras y espíritus dieron forma a una gran narrativa que contribuyó a forjar el imaginario colectivo de la región y dejó su marca en el mundo entero. Hoy, pareciera que estuviéramos en una era igualmente nueva, tan reciente que, al igual que en el mundo de Cien Años de Soledad, las cosas adquieren nuevos nombres: inteligencia artificial, machine learning, deepfake, agentes autónomos inteligentes capaces de “pensar”, “imaginar” y, muy pronto, decidir por nosotros.

Dos fuerzas han avanzado siempre más rápido que la capacidad de las empresas para adapta

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Si empiezas cualquier libro, cualquier historia, cualquier guión u obra teatral cautivadora, tu mente empezará a construir un imaginario único. En ese momento razones y emociones se mezclan y por un momento el cuerpo, que es esencialmente biología, ADN y lenguaje, empezará a sentir una nueva realidad. Así funcionan las narrativas en nuestra mente y sobre ello habla el historiador Yuval Noah Harari en su último libro “Nexus: Breve historia de las redes de información desde la Edad de Piedra hasta la Inteligencia artificial”

Plantea que el verdadero poder transformador de la inteligencia artificial no reside en su capacidad de procesar datos o automatizar tareas, sino en su habilidad para crear y manipular narrativas que dan forma a nuestra realidad.

Mientras nos preocupamos por si

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Más de doscientas personas se reunieron en Lima para hacer posible el 9.º Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna CONCIN 2024, realizado el 2 y 3 de octubre. Tuve la oportunidad de ser invitado como expositor y panelista en uno de los paneles llamado: “Inteligencia Artificial y Comunicación Interna”, junto con Ariel Jiménez, María Pía Balestra y Omar Crespo.

Ariel Jiménez hizo una breve introducción a la inteligencia artificial, su historia y origen. María Pía Balestra nos contó cómo la inteligencia artificial podía involucrarse en diferentes procesos de la comunicación, destacando la personalización de los mensajes y la importancia de que todos exploremos en ella. Omar Crespo nos dio una mirada más técnica de la IA; sin embargo, fue notoriamente didáctico al explicar cómo la IA estaba sum

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Lo primero que escuchamos fueron los murmullos de nuestros padres, creando con sus voces el mundo en el que viviríamos. Antes de ver o comprender, fue la palabra la que empezó a darle forma a la realidad. La comunicación es el punto de partida de todo: construye significados, moldea percepciones y, en última instancia, guía las decisiones. Y hoy, con la inteligencia artificial, esa capacidad de dar sentido a través de las palabras se vuelve más crucial que nunca.

Un amigo del mundo financiero me dijo recientemente: “La comunicación es como las ruedas de un coche: sin ellas, no importa la potencia del motor, no vas a ninguna parte”. Son las historias que construimos y creemos las que otorgan sentido a nuestras organizaciones. Y en este nuevo entorno de inteligencias artificiales, esas narrativas serán las que definan

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Piensa en aquellos inventos que tuvieron un éxito rotundo. O recuerda aquella campaña de comunicación que hasta hoy se muestra como un ejemplo de éxito. Tal vez venga a tu mente algún producto que cambió la historia y se volvió un ícono de su época.

Todos tienen un punto en común: comprendieron el mercado, comprendieron al consumidor, a las personas, sus intereses, sus expectativas y esa comprensión la transformaron en valor.

Esto va a pasar en los próximos años: más del 50% de la información que se consuma será generada por inteligencias artificiales. Sí, por aquellos algoritmos increíblemente rápidos, efectivos, conocedores de nuestros gustos e intereses, pero también con pocas capacidades (todavía) para conectar con las personas: las emociones, las razones bien comunicadas. Las his

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¿Cómo la IA está transformando nuestras decisiones diarias? Analiza los 3 comportamientos clave y aprende a adaptar tu estrategia en esta nueva era digital.

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Una frase de los años setenta está más vigente que nunca: “el mercado es una batalla de percepciones” (Al Ries y Jack Trout). Ahora que convivimos con millones de mensajes, construir marcas y reputaciones es un desafío gigante que necesita líderes que no solo actúen, sino que también comuniquen eficazmente.

Atrás quedó la era en que las empresas podían existir sin comunicar, o comunicar sin hacer. Internet, y el poder del consumidor impulsó el cambio, evidenciando aquello que no era coherente ni valioso. Construir marcas valiosas, desarrollar organizaciones sostenibles implica movimientos estratégicos y decisiones, así como la construcción de percepciones. Internet, las inteligencias artificiales, y demás innovaciones lo han cambiado todo, pero algo no ha cambiado:
La per

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