Universo físico y digital

Patricia Goicochea

En la Era Digital ¿Tener una Plataforma Digital es una ventaja competitiva?

Hoy en día, las organizaciones avanzan cada vez más en sus procesos de transformación digital y digitalización para mantenerse relevantes y competitivas. Las plataformas digitales generalmente son la piedra angular de las grandes estrategias de transformación. Una plataforma digital por sí sola no constituye una ventaja competitiva, pero no tener una definitivamente supone una desventaja competitiva dadas las oportunidades que ofrece. En la era digital, la verdadera ventaja competitiva se basa en la habilidad de obtener repetidamente la preferencia de los clientes, innovando continuamente en beneficio de los mismos y creando un valor inmenso para los accionistas.

 

¿Que son las plataformas digitales? Son aquellas que facilitan la interacción entre usuarios, dispositivos y aplicaciones a través de internet. Existen diferentes tipos, como las de comercio electrónico (Amazon, Mercado Libre), redes sociales (LinkedIn, Facebook), contenido, colaboración, juegos, software como servicio (por ejemplo, VTEX y Shopify para comercio electrónico, Trello y Asana para proyectos, Slack y Teams para comunicación, Salesforce y HubSpot para relaciones con clientes, y Mailchimp y Zendesk para marketing digital y servicio de atención al cliente, entre otros).

 

¿Que beneficios conlleva tener una plataforma digital?

  1. Personalización de la experiencia del cliente: Permite diseñar experiencias basadas en datos, comportamientos y preferencias de los clientes.
  2. Nuevos modelos de monetización: Permite detectar patrones de comportamiento de los clientes y hacer predicciones orientadas a la eficiencia y al crecimiento de los ingresos.
  3. Alcance global y disponibilidad 24/7: Posibilita llegar a audiencias de todo el mundo y ofrece acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  4. Análisis de datos: Proporciona una gran cantidad de datos que pueden analizarse para obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y el rendimiento de los productos, entre otros aspectos, lo que ayuda a la toma de decisiones estratégicas fundamentadas.
  5. Innovación continua: Ofrece un entorno flexible que permite la rápida implementación de nuevas características, servicios o productos, facilitando así la innovación continua y la adaptación a los cambios en el mercado.
  6. Interacción y compromiso con los clientes: Ofrece diversas herramientas de interacción, como redes sociales, chats en línea, comentarios y reseñas, que facilitan la comunicación bidireccional entre la compañía y sus clientes, fortaleciendo así la relación y la fidelización del cliente.

 

¿Cómo avanzar en la construcción de esa ventaja competitiva? En este punto, las organizaciones deben tomar una decisión: construir una plataforma digital desde cero (como Amazon), comprar una ya existente (como cuando el Grupo EFE compró Juntoz.com) o adquirir plataformas de software como servicio (VTEX, Shopify, etc.). Todos los gigantes digitales de hoy en día tienen una plataforma digital. La mayoría comenzó con una versión simple y la mejoró con el tiempo. Entonces, ¿por dónde empezar? Identificar qué necesidad o problema se quiere resolver y transformar en el negocio.

Sin embargo, ninguna ventaja competitiva es invulnerable. Se debe ganar día a día, por ejemplo hoy Amazon domina el comercio electrónico, pero Walmart está en ascenso. El resultado de las batallas competitivas es incierto, pero según RAM Charam, en “Repensar la Ventaja Competitiva”, Amazon, Netflix, Google y Alibaba tienen algunos detalles en común:

  • Piensan en un espacio 100 veces mayor que aún no existe. Imaginaron una experiencia de principio a fin para una persona y pensaron cómo la tecnología podía mejorarla.
  • Tienen una plataforma digital en el centro de su negocio, pero construyen un ecosistema que acelera su crecimiento.
  • La generación de ganancias está ligada al efectivo y al crecimiento exponencial.
  • La toma de decisiones está diseñada para la innovación y la velocidad.
  • Sus líderes impulsan el aprendizaje, la reinvención y la ejecución.

Los gigantes digitales no prestan atención a qué industria pertenecen. Se centran impecablemente en el cliente y están decididos a proporcionar una experiencia del consumidor donde ven una oportunidad. Los líderes de los gigantes digitales de hoy aportan una imaginación ilimitada y un pensamiento global a la ecuación. Pero lo que también distingue su pensamiento es que, en todo lo que hacen, mantienen un enfoque en el consumidor individual. El cliente impulsa cada decisión que toman.

 

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