En un pasaje de una conversación que sostuve hace muchos años con Javier Valle Riestra me soltó una de esas frases que te marcan la vida. Hablábamos de la reforma del sistema de justicia y de la razón por la cual nunca llegábamos a algo concreto y sostenible en el tiempo. En ese momento me dijo: “mira, lo que pasa es que hay personas que solo piensan en la quincena y no en la posteridad”.

Años después revisando ese episodio me quedé pensando en el contexto actual, en esa huachafada que llaman algunos “nueva normalidad” (me parece de por sí confuso y arbitrario el término normalidad, por ejemplo). Y claro, la situación de apremio, de ansiedad, de emergencia, nos impide ver más allá. Nos lleva a pensar no en la quincena, sino en el mañana

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Me escribe una persona por twitter contándome: “…compré antes de cuarentena. El pedido llegó 107 días después. Interminables llamadas sin ninguna solución”. Si le suena conocida esta historia, bienvenido al club.

¿Por qué ocurren estas situaciones? Hay varios factores que me gustaría analizar. El primero de todos es, claramente, una posición de comodidad por parte de una empresa (de poder, concretamente) que podría asimilarse a la de un monopolio.  Un cliente insatisfecho no representa más que un pequeño dígito. Puedes patalear, berrear, insultar, reclamar. No pasa nada si para la empresa eres solo un numerito. Entonces, cuando existe una situación de poder pueden darse dos posibilidades: te engrandeces o abusas.

Examinando un posible argumento de justificación -para intentar actuar con objetividad-

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Como hay algunas empresas que, simplemente, pierden el norte y se enloquecen por la utilidad, entonces aparece la tentación de controlarlas, a todas. Y es que el reto de la auto regulación nos lleva a querer asegurar que todos van a hacer lo que es correcto.

Entendamos en principio que la empresa es una entelequia, una creación del Derecho para representar la forma como el trabajo se organiza. Entendamos que la empresa, y en general cualquier forma de trabajo, está orientada a -principalmente- conseguir beneficios económicos y producir riqueza. Obtener utilidades, desde esa perspectiva, no puede ser penado.

Hace algunos días conversaba con un ex CEO de una empresa importante acerca de todo este concepto de utilidad. Ciertamente, la utilidad es resultado de un sinnúmero de factores como el sector en el que se desarr

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Hace no mucho tuve un pequeño debate en Twitter cuando sugerí que, en un caso concreto de feminicidio, hacía falta empatía de parte de la institución (Policía Nacional) que debía ser la encargada de la protección a la víctima. El caso fue típico. La víctima no fue escuchada en su denuncia y luego, días después, la mataron.

La reacción fue virulenta como suele suceder en esta red social de la cual estoy pensando seriamente retirarme. Me tildaron de “facilista”, concepto que, según el diccionario, señala a una persona que se esfuerza poco o que es “poco elaborada”.

Me pidieron también que indique cómo se lograba la empatía. Por ejemplo ¿bajo qué estructura se podía generar empatía? ¿cuál sería la base procesal? ¿qué reglamento habría de emitirse? Y cosas como valor del proyecto, entre ot

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Empresario no es solamente el que tiene una gran corporación, también lo es el que, por ejemplo, vende periódicos en la esquina.

Empresario no es el que instrumentaliza al cliente para generar riqueza, es el que depende del aquel -genuinamente con hechos y coherencia- y entiende que este es el que le genera la riqueza.

Empresario no es el que se vale de la informalidad para “cruzar la línea” según sus necesidades, es el que, a pesar de todo, se esfuerza para cumplir la norma (aunque esta incluso no esté escrita o promulgada).

El mundo de hoy, aparentemente, se encuentra convulsionado, las razones para entender las múltiples protestas vienen de un solo origen: la ética. Distribución inequitativa de la riqueza y de las oportunidades, corrupción sistémica, etcétera, son todas protestas éticas. Más al

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La frase nos invita a pensar, casi de automático, hoy, en la carrera tecnológica para elevar la productividad. La capacidad de las empresas para producir más.

Disrupción tecnológica, liderazgo, reputación, son algunas palabritas, o palabrotas, constantemente utilizadas para intentar justificar lo que es obvio, la empresa debe de producir más.

No obstante, a raíz de lo que ya es evidente, es necesario insertar la palabra ética, pero esta se pierde como un adorno más. Esto da pie a que algunos intereses trasnochados pretendan sostener que el “modelo” está equivocado. El capitalismo, el libre mercado no funciona, dicen. La muestra salta a la vista y no solo en Latinoamérica.

Los que creemos en estos conceptos tenemos la responsabilidad de esta situación por dejarnos guiar por una competitividad “com

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¿Qué es lo que hace a una empresa objeto del odio público?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que existe, es cierto, una predisposición en contra de todo aquel que encaje dentro el término genérico “empresa” o “empresario” en el que, dicho sea de paso, pretendemos entrar todos quienes deseamos impulsar un negocio de manera organizada. Por eso es que, ahora, se suavice utilizando palabras como “emprendedor” o “PYME” para dar cuenta de que, por calidad insipiente o tamaño, no se trata de una gran corporación.

Ahora bien, hablando del tema que nos ocupa muchas personas podrían asociar la conducta de una empresa a lo que se conoce como cultura organizacional y es cierto. No obstante, la forma de comportarse de una empresa tiene fundamento en la ética y en el correcto alineamiento (coherencia) e

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