Transformación Digital: No es digital, es transformación
Hablamos de la cuarta revolución industrial, de la gran revolución, de la revolución digital que trae consigo un desarrollo acelerado de nuevas tecnologías como son Machine Learning, inteligencia artificial, impresión 3D, IoT o internet de las cosas entre otras, además de un componte que se ha extendido a nivel mundial desde hace unos años “transformación digital”.
Es por ello que a simple vista se puede creer que se trata de adquirir las nuevas tecnologías rápidamente, cuando en realidad se trata de la transformación que debe atravesar la empresa, es decir de la estrategia que parte del cambio cultural apoyándose, por ejemplo, en la metodología Design Thinking que permite colocar al usuario al centro de del cambio (lee más en mi artículo Design Thinking y Transformación Digital dando clic aquí).
Por ejemplo el BCP inició esta transformación cultural, con visitas a sus clientes a nivel nacional que les permitiera construir su nuevo propósito, y que inspirara a todos en el BCP a ser ese banco del futuro como a continuación te muestro:
Te invito a leer más en mi artículo “Transformación Digital y Cultural dando clic aquí
Los pasos para la transformación digital
Entonces para hablar de transformación debemos hablar de un cambio cultural que coloque al cliente al centro del cambio, y por ello tomar al design thinking como apoyo para esa meta, asimismo es hablar de cambio en los procesos, innovando de forma ágil y con apoyo de tecnología que permita potenciar la estrategia de la empresa, y finalmente generar un cambio en el modelo de negocio como lo hizo el BCP que indicaba hace un tiempo que era tiempo de cambio:
Entonces no se trata solo de comprar tecnología, sino de diseñar una mejor estrategia acorde a la sociedad del siglo XXI, que hoy es más empoderada, más sofisticada, y más exigente por experiencias que satisfagan sus necesidades de una forma diferente.
Un ejemplo:
Un caso en la industria bancaria de Singapur y presentada por George Westerman para Sloan Management MIT Review es el “DBS Bank Ltd.” quienes hicieron algo diferente, ya que después de mejorar sus procesos, su modelo de rentabilidad, y mejorar el nivel de satisfacción del cliente en Singapur, pasaron de un modelo de negocio enfocado a segmentos premium hacia un mercado de pequeñas cuentas bancarias, es decir de bajo costo. Basado en su Know-How en Singapur, y además de incorporar chatbots y otras tecnologías, DBS ingresó a otro país, en este caso un mercado que presentaba una oportunidad grande en cuanto a segmentos de bajo costo, y el país elegido fue la India, en donde entraron con modelo de negocio centrado en la banca móvil, la cual no requiere la intervención humana. Así como el BCP ha iniciado un cambio en su modelo de negocio en Perú, DBS Bank hizo lo mismo respecto a su modelo de negocio utilizado por muchos años en Singapur, porque con el nuevo modelo ahora pueden generar rentabilidad con pequeñas cuentas bancarias y en donde otros bancos (que no toman en cuenta la transformación digital) nunca encontrarían a estos clientes y estas transacciones lo suficientemente rentables como para enfocarse en ellos. Además la diferencia en cómo se enfocaron en la tecnología fue que “mientras un enfoque clásiso sería incorporar los chatbots para generar un ahorro o reducción de costos en los canales actuales , DBS Bank Ltd. tuvo un enfoque diferente, el cual consistió en desarrollar un nuevo modelo para nuevos segmentos de bajo costo, e hizo que los chatbots, junto con otras tecnologías, así como una transformación organizacional, convirtieran en una oportunidad mucho más grande al segmento de pequeñas cuentas bancarias. (Puedes leer más ejemplos ingresando al artículo Your company Doesn’t need a digital Strategy)
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Fuentes:
1.- Qué es Transformación Digital? -> https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2017/06/que-es-transformacion-digital.html
2.- MIT Sloan Management Review: Your Company Doesn’t Need a Digital Strategy -> https://sloanreview.mit.edu/article/your-company-doesnt-need-a-digital-strategy/
3.- Transformación Digital y cultural -> https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2017/11/transformacion-digital-y-transformacion-cultural.html
4.- MIT Sloan Management Review: Strategy, not technology, drives digital transformation -> https://sloanreview.mit.edu/projects/strategy-drives-digital-transformation/
5.- Design Thinking y Transformación Digital: expectativa versus realidad -> https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2017/10/design-thinking-transformacion-digital.html
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