Design Thinking en la educación

En mi rol como docente de pregrado (regular & para adultos que trabajan), y de post grado tengo diferentes tipos de perfiles de estudiantes que me retan siempre a rediseñar cómo presento los contenidos, ya que no todos aprendemos de la misma manera, y de ahí radica la importancia de la empatía con el estudiante.

Para comprender más sobre empatía revisa el siguiente video.

Debemos ponernos en la perspectiva del estudiante, porque la forma en cómo nos enseñaron ya no aplica a la forma en cómo debemos enseñar, porque los estudiantes ya no son como antes (ejemplo: crean memes, se distraen más rápido, son digitales

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Design Thinking: potenciando el Customer Experience 

Si trabajas en una empresa o eres emprendedor/empresario ¿gestionas la experiencia del cliente? aunque primero veamos de forma breve ¿Qué es experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es el resultado de las interacciones de los clientes con la empresa, sea de manera presencial o digital, y se centra en las percepciones que tuvo el cliente, la cual es volátil y cambiante en cada experiencia que tiene con la empresa. Es por ello que diseñar, comprender, coreografiar, o gestionar todos los puntos de contacto o interacciones del cliente con la empresa resulta una tarea clave, y de ahí la importancia de la planificac

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Design Thinking: base para la innovación social alineada a los 17 objetivos de desarrollo sostenible del PNUD

Innovar o ser cambiado: lo que incluye considerar a todos los stakeholders y recordar que nuestro planeta atraviesa una serie de retos complejos por resolver, y es ahí cuanto más se necesitan iniciativas de todos, incluidos del gobierno, empresa, instituciones educativas, y todas las que puedan colocar un granito de arena para trabajar con proyectos de impacto a corto, mediano y largo plazo. Es por eso que en el 2015 los estados m

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Design Thinking o pensamiento de diseño: innovar ya no es una opción, es obligatorio para no ser cambiado.

Una de los skills que más se requieren hoy para postular a una oportunidad laboral en innovación , desde practicante hasta gerente, es design thinking, y si deseas revisarlo, te invito a ingresar al grupo de facebook en donde se comparte oportunidades laborales sobre innovación y transformación digital: http://bit.ly/exploratrabajosperu y esto no es algo local, sino que está revolucionando los negocios a nivel local e internacional como vemos en el cuadro de google trends (tendencias en búsquedas) de los últimos 5 años a nivel mundial:

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Service blueprint vs customer journey map

Para responder esta interrogante que suelen realizar quienes participan en mi talleres, charlas y capacitaciones sobre design thinking te comparto un video en donde (en menos de 3 minutos) comparto sobre las diferencias:

En resumen:

Customer Journey Map CJM: +Foco en experiencia del cliente.

Service Blueprint SBP: +Foco en procesos, es decir en lo que pasa delante y detrás de “escena” para brindarle el servicio al cliente.  Por cada ca

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Innovar o ser cambiado: Bodegas y el #10yearschallenge 

El reto #10yearchallenge, que ha inundado las redes sociales, me hizo reflexionar sobre cómo en 10 años han cambiado tanto el panorama del retail peruano, y por ello te comparto un pequeño análisis sobre lo que se refiere a consumo masivo: canal moderno versus canal tradicional.

¿Desaparecerán las bodegas?  Continuar leyendo [...]