El service blueprint en la innovación con design thinking

Continuando con mi post titulado “Customer Journey Map”, otra herramienta que puede ayudarnos a innovar, en este caso en el diseño de servicios, es service blueprint que plasma visualmente, de forma clara y sencilla, las diferentes interacciones que se generan al brindar un servicio.

Por ello debes identificar:

(1) los diferentes puntos de contacto (visibles y/o físicos) con los cuales interactua tu cliente,

(2) la accion

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Innovar o ser cambiado: Medios de pago – ¿Aún manejas más de 1 “POS” en tu negocio, comercio o tienda?

En tiempos de cambios exponenciales y en que la tecnología evoluciona más rápido de que las empresas,  la innovación se ha tornado clave para mantener el crecimiento sostenido que necesitan las empresas, y el sector de medios de pago está evolucionando tratando de acop

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La estructura de un centro de innovación

Las mayoría de empresas del mercado peruano hasta hace unos años atrás, no tenían un área de innovación especializada y/o no contaban con un espacio dedicado para la innovación, sin embargo esto viene evolucionando con relativa rapidez, ya que se observa con mayor frecuencia publicaciones de oportunidades de trabajo en los portales más conocidos (ejemplo: Laborum.pe, bumeran.com.pe, entre otros), que requieren tener bases o experiencia con metodologías, métodos, y/o frameworks de innovación (ejemplo: design thinking, human centered design, agile/scrum,  lean startup, UX, design sprint, entre otras), que demuestra la necesidad de las empresas de innovar de forma transversal,  ya que esto no se limita par

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Espacios de innovación y transformación digital

Cada mes, semana, o día, en diferentes empresas público o privadas se les está dando más importancia a los espacios de innovación y de transformación digital, tal como comentaba en mis artículos:

• -> Espacios de innovación en Perú: (14/11/2018)
• -> Iniciando: espacios de innovación (10/09/2018)
• -> Espa

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Design Thinking: customer journey map  (CJM) o mapa de la experiencia del cliente (MEC).

En un contexto de cambios cada vez más acelerados e inesperados, la innovación se torna la llave para el crecimiento sostenido de las organizaciones, e independientemente de qué procesos, metodologías, métodos, o marcos de trabajo se utilicen para innovar (ejemplo: design thinking), lo esencial es que las organizaciones deben colocar al cliente al centro de la transformación empresarial.

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Design Thinking: La empatía es la clave (2)

Pueden existir diferentes modelos de design thinking, pero como he compartido desde hace más de 100 artículos y tal como comparto en mi libro “Científicos de la creatividad”, la clave está en la empatía, ya que nos ayuda tanto a la hora de emprender como a la ho

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Design thinking: Guía para empatizar

Tal como comento en mi libro “Científicos: y los 7 espacios de la innovación con design thinking” (clic aquí para informes) el primer espacio de innovación con design thinking (del modelo del libro) es mapear el problema que deseamos resolver, para así pasar al segundo espacio de innovación que es investigar y aquí es donde la empatía nos va ayudar para comprender ese “oceáno lógico y emocional” de las personas, por lo que es necesario comprender que este espacio se subdivide: por un lado vamos a observar y luego vamos a conversar (utilizando técnicas como son las entrevis

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El Design Thinking: Tendencia que sigue al alza

Aunque algunos críticos lo dicen así, aunque otros son los números y casos que demuestran lo contrario.

No es una moda, es una metodología que ha generado, y seguirá generando impacto a nivel local e internacional, y aunque existen diferent

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La metodología Design Thinking: revolución en los negocios

La metodología que está revolucionando los negocios a nivel local e internacional “design thinking” o “pensamiento de diseño” permite diseñar centrado en lo que realmente desean las personas (usuarios / clientes), porque si bien existen diferentes modelos de esta metodología, todas se basan en la empatía como clave para generar soluciones creativas con potencial innovador.

Algunos casos y lugares donde se aplica la metodo

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