Existen diferencias notables entre las empresas que implementan una estrategia de redes sociales y las que están construyendo un “Social Enterprise” aplicando alguno de los variados frameworks de Transformación Digital que se ofrecen en el mercado global.

Transformación Digital es la evolución en el término de lo que en Silicon Valley solíamos llamar Social Enterprise o Social Business allá por 2013 y consistía en aplicar las reglas tácitas de apertura, transparencia, espontaneidad y agilidad que se vivían en redes sociales hacia dentro, haciéndolas partes integrales y componentes estratégicos del funcionamiento de las empresas más ágiles e innovadoras, particularmente Unicorns y Startups.

Pero no se trató solo de la integración de tecnologías, éstas eran las habilitadoras digitales de una profundísima revolución en la cultura corporativa de estas empresas hiper-innovadoras, e hiper desafiantes del status quo.

Es así que al momento de escribir este artículo y trabajando en el tema por una década creo que podemos resumir el término Transformación Digital en su forma más simple:

“Transformación Digital es la creación de hiper culturas corporativas habilitadas por lo digital”. 

Por supuesto con todos los detalles que conocemos que forman parte clásica de Transformación Digital y que pueden revisar en varios de mis artículos anteriores.

Redes Sociales

Una estrategia de redes sociales, por otro lado, establece los canales, las plataformas y las tácticas para respaldar la publicación, la escucha y el compromiso de una empresa con sus diversos stakeholders externos.

Una estrategia de Transformación Digital por lo tanto, es una que:

Establece los canales, las plataformas y las tácticas para respaldar la publicación, la escucha y el compromiso de una empresa con sus stakeholders internos, es decir sus colaboradores (FTEs: Full Time Employees) construyendo hiper-culturas corporativas. 

Definimos una estrategia empresarial social  (Social Enterprise) como: La profunda integración de las redes sociales y las metodologías sociales en la organización para impulsar una profunda transformación empresarial coherente con los tiempos de profundos cambios en que vivimos, en particular, cosechando los enormes beneficios y desafiando los enormes retos que trae consigo la Cuarta Revolución Industrial en la que la humanidad está inmersa desde el 23 de enero de 2016, cuando fue anunciada en el foro del World Economic Forum, en Davos, Suiza.  

Una estrategia Social-Empresarial exitosa (es decir, una estrategia de Transformación Digital) requiere de una alineación perfecta con los objetivos estratégicos de la organización y la alineación y el apoyo organizacionales del más alto nivel de modo que permitan la ejecución proactiva de dicha estrategia.

Encuestas globales indican que solo el 50% que los altos ejecutivos suelen estar “informados, comprometidos y alineados con la estrategia de Transformación Digital de sus empresas.  Entonces, mientras la compañía crece en sus esfuerzos de redes sociales, externas (Marketing Digital) e internas (Redes Sociales Corporativas) suele ser dirigida por líderes con pocas habilidades y aún menores visiones de la ineludible e incuestionable revolución digital en la que el mundo está inmerso. Esta situación es más preocupante aún cuando estos ejecutivos suelen perder el enfoque estratégico absorbidos por el agobiante y vertiginoso quehacer laboral y personal del día a día.

La creación de una Estrategia Social Media exitosa:

1. Las iniciativas de redes sociales deben estar claramente alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

2. Estas empresas deben invertir seriamente, no solo a nivel financiero, sino además, apoyándose en expertos y metodologías probadas de Marketing Digital, que se orienten a la alineación estratégica de toda la compañía y que busquen lograr el apoyo organizacional no solo del más alto nivel (CEO y Directorio), sino además de toda la plana gerencial.

La creación de una Estrategia de Transformación Digital coherente:

¿Cómo desarrollar una estrategia de Transformación Digital exitosa que sea útil, continua, innovadora, inclusiva, participativa, colaborativa, que les de a los colaboradores sentido de pertenencia, reduzca costos e implante una cultura corporativa apasionante que fomente la mejora continua de las personas y las empodere para innovar?

Una estrategia social-empresarial (O cómo se suele llamar en nuestros días, de Transformación Digital) completamente formada, coherente e integrada no aparece de la noche a la mañana: Se va desarrollando metódica y disciplinadamente y va evolucionando con el tiempo, con la transformación de sus líderes, de la propia cultura corporativa y de todos su personal en un proceso de innovación constante, de desafio valiente del status quo, de investigación profunda, de prueba y error, de participación interdisciplinaria de equipos, de colaboración y sobretodo de un alineamiento estratégico perfecto liderado por un Social CEO no solo conocedor, sino digitalmente coherente con estos tiempos profundamente digitales.

Al igual que con cualquier estrategia, sus objetivos cambiarán, irán respondiendo y adecuándose a diversas dinámicas internas y externas; la visión misma de lo que esperábamos lograr bajo un proceso de transformación digital será reformado, y esa es la idea: Contar con una estrategia de Transformación Digital pensada para ser dinámica y flexible, evolucionando al ritmo de la Cuarta Revolución Industrial (la más grande revolución de la humanidad. WEF, 2016) y la hoja de ruta y los planes de ejecución detallados se irán ajustando en consecuencia…

Transformación Digital no es un destino… es un viaje. ¡Enjoy the ride!

Pablo Bermúdez
Director | The Startup Factory
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