En un mundo donde la tecnología y la conectividad digital son omnipresentes, el turismo cultural no se puede quedar atrás en Perú, más aún si se aspira a recuperar su imagen de marca país y ser competitivo con otros destinos que también poseen un legado cultural importante y que pueden cautivar por tu historia y tradiciones.

Actualmente, los viajeros buscan experiencias enriquecedoras que les permitan sumergirse en la historia, el arte y la cultura del destino elegido. En este contexto, es evidente que Perú necesita promover y facilitar el acceso a sus museos, sitios arqueológicos y otros destinos culturales, por lo que es indispensable contar con un portal único en el que se encuentre contenido de valor y donde se puedan comprar entradas, evitando colas, además de optimizar recursos.

Si bien uno podría pensar que esto es una carencia en el país, no es así, ya que desde fines del 2023 se cuenta con el portal tuboleto.cultura.pe, que está activo las 24 horas y que permite que las personas puedan comprar sus entradas de manera fácil y segura. A la fecha, diversos museos, zonas arqueológicas, entre otros, forman parte de su oferta en línea, entre los que destacan: Machu Picchu (Cusco), la fortaleza de Kuélap (Amazonas), las Líneas de Nasca (Ica), el Museo de Sitio de Pachacamac (Lima), la ciudadela de Chan Chan (La Libertad), el Cuarto del Rescate y el Conjunto Belén (Cajamarca).  No obstante, pese a sus diversos beneficios, necesita potenciarse para tener un impacto más significativo en el rubro. En este artículo se analizará cómo se podría lograrlo.

1)      Ampliación de la oferta cultural. El disponer de un mayor número de museos, sitios arqueológicos, entre otros lugares vinculados al rubro cultural es clave para garantizar que la plataforma satisfaga las diversas necesidades e intereses de los visitantes, así como para promover la diversidad y riqueza cultural del Perú. Para lograr esto, se pueden considerar varias estrategias:

• Además de los grandes museos nacionales que ya están disponibles en la plataforma, se podría colaborar con museos regionales e incluso los privados para brindar a los usuarios una variedad más amplia de opciones. Esto permitiría resaltar la historia y las costumbres distintivas de cada zona del Perú.
• Los centros de interpretación son esenciales para difundir el patrimonio natural y cultural de una región. Si se incluyen en tuboleto.cultura.pe, los visitantes tendrán una mejor comprensión de la historia, la geografía y la biodiversidad del país, lo que les permitirá complementar su experiencia en otros destinos culturales.
• Festivales y shows culturales temporales: Los festivales tradicionales son una parte integral de la identidad cultural de muchas comunidades peruanas. Esto va desde celebraciones religiosas hasta festivales folclóricos. Estos eventos ofrecen a los visitantes la oportunidad de sumergirse en la vida cotidiana y las tradiciones locales. Incluir la venta de entradas para estos festivales en el portal, así como shows temporales de centros culturales facilitaría a los viajeros la participación en estas experiencias únicas y memorables.

2)      Implementar más recursos multimedia en el portal. Una estrategia importante para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer una visión más amplia de los destinos culturales del Perú es la incorporación de contenido multimedia en tuboleto.cultura.pe. La plataforma puede ofrecer a los usuarios una experiencia más dinámica y envolvente, permitiéndoles explorar y familiarizarse con los destinos antes de su visita al incorporar una variedad de recursos visuales, como videos, fotografías 360° y recorridos virtuales. Estos son algunos ejemplos de cómo se puede llevar a cabo esta integración de contenido multimedia:

• Videos promocionales: Se pueden producir videos cortos que brinden información sobre destinos culturales importantes, como su historia, arquitectura y significado. Estos videos pueden servir como una introducción visual para los usuarios y ayudarlos a comprender mejor lo que pueden esperar durante su visita.
• Fotografías en 360°: Brindan a los usuarios la oportunidad de explorar los destinos desde todos los ángulos, permitiéndoles una vista panorámica que captura la belleza y el ambiente de cada lugar. Estas imágenes inmersivas pueden despertar el interés de los usuarios por visitarlo en persona al mostrarles cómo se verá realmente el destino.
• Recorridos virtuales: Esta herramienta permite a los usuarios explorar los destinos de manera interactiva y en tiempo real, navegando a través de diversas áreas y obteniendo información adicional sobre puntos de interés específicos. Estos recorridos pueden brindar una experiencia similar a una visita guiada, permitiendo a los usuarios explorar los destinos a su propio ritmo y profundizar en áreas de interés personal.
• Videos testimoniales: Para obtener una comprensión más profunda de la historia y la cultura de cada destino, se pueden realizar entrevistas con expertos locales, guías turísticos y sobre todo visitantes para tener un contenido más creíble y cercano a los usuarios. También se podría vincular estas piezas a una zona de comentarios de TripAdvisor o las reseñas de Google.

3)      Integración con empresas de transporte. Si bien una persona puede conseguir de manera fácil su boleto, en un país con una conectividad compleja resulta importante que se le puedan otorgar mayores facilidades a los turistas. Por ello, la integración de servicios de transporte en tuboleto.cultura.pe es fundamental para facilitar la planificación de viajes y garantizar que los visitantes puedan acceder fácilmente a los destinos culturales en todo el Perú. La plataforma puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y fomentar la exploración de los sitios culturales al ofrecer opciones de transporte convenientes y accesibles. Las siguientes son algunas formas en que se puede llevar a cabo esta integración:

• La plataforma puede proporcionar información actualizada sobre rutas, tiempos de viaje y precios de boletos.
• Enlaces a taxis y transporte privado: La plataforma podría incorporar enlaces a taxis y transporte privado, lo que permite a los visitantes reservar fácilmente viajes desde sus ubicaciones actuales hasta los destinos culturales. Para mayor comodidad, esto podría incluir calcular tarifas estimadas, programar recogidas y realizar pagos en línea.
• Integración con aplicaciones de navegación: La plataforma podría integrarse con aplicaciones de navegación populares como Google Maps para brindar instrucciones detalladas sobre cómo llegar a los destinos culturales desde cualquier ubicación. Esto facilitaría la navegación durante el viaje al brindar a los usuarios direcciones precisas y actualizadas en tiempo real.

4)      Promociones y descuentos más agresivos y difundidos. Una estrategia efectiva para aumentar la participación de los usuarios y fomentar el turismo cultural en Perú es implementar ofertas y descuentos en tuboleto.cultura.pe. La plataforma puede colaborar con socios comerciales como hoteles, restaurantes, empresas de transporte y agencias turísticas para ofrecer incentivos exclusivos que animen a los usuarios a reservar sus entradas y planificar sus viajes de manera anticipada. Estas ofertas y descuentos se pueden desarrollar y difundir de varias maneras:

• Descuentos por reserva anticipada: Los usuarios que reservan sus entradas con cierta anticipación (se puede partir de un periodo de 60 días previos) pueden obtener descuentos especiales, lo que fomenta la planificación de viajes con anticipación y garantiza una mayor afluencia de visitantes a los destinos culturales.
• Descuentos para grupos: Las entradas para grupos grandes, como familias, estudiantes o grupos turísticos organizados, pueden tener precios especiales. Esto aumentaría la visita de grupos numerosos a los lugares culturales y el turismo en grupo en el país.
• Ofertas estacionales: durante períodos de alta temporada o eventos culturales importantes, como festivales o celebraciones nacionales, se pueden lanzar ofertas y promociones especiales. Durante ese período, estas ofertas podrían incluir descuentos en entradas, paquetes turísticos especiales o beneficios adicionales para los usuarios que reserven.

5)      Programa de fidelización: Se podría implementar un programa que permita recompensar a los usuarios frecuentes y motivarlos a visitar los destinos culturales una o varias veces más. Esto podría incluir acumular puntos como resultado de cada compra realizada a través de la plataforma, que pueden canjearse por descuentos, beneficios exclusivos o regalos. Esto a su vez se podría complementar con un programa de referidos que también premie las recomendaciones de este este sistema en el portal.

6)      Implementación de un sistema de comentarios y valoración. Una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la participación de la comunidad de viajeros es la implementación de un sistema de comentarios y valoraciones en tuboleto.cultura.pe. Después de visitar un destino cultural, este sistema permitiría a los usuarios compartir sus opiniones, impresiones y experiencias, brindando retroalimentación valiosa tanto para otros viajeros como para la mejora continua de la plataforma. De esta forma, se podría fomentar lo siguiente:

• Los usuarios deberían poder dejar comentarios detallados sobre su experiencia en un destino cultural particular. Esto podría incluir factores como la calidad de las instalaciones, la accesibilidad, la amabilidad del personal, la limpieza y cualquier otra cosa que otros viajeros puedan encontrar útil.
• Se podría implementar un sistema de valoraciones por estrellas que permita a los usuarios calificar un destino cultural en función de criterios como la calidad, la experiencia general y el valor por el dinero. Esto permitiría una evaluación rápida y sencilla de la satisfacción general de los usuarios con un objetivo específico.
• Además de los comentarios y valoraciones, la plataforma podría incluir una sección de preguntas frecuentes donde los usuarios puedan encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cada destino cultural. Esto ayudaría a aumentar la satisfacción del usuario y a reducir el número de consultas repetitivas.

7)      Implementación de un sistema de análisis de datos. El análisis de datos es una herramienta esencial para administrar y optimizar plataformas como tuboleto.cultura.pe. La plataforma puede recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios, lo que permite identificar áreas de mejora, tomar decisiones inteligentes y optimizar la experiencia del usuario. A continuación, se enumeran algunas formas en que este enfoque de trabajo y supervisión de un proyecto puede usarse para mejorar continuamente la plataforma y maximizar su impacto en el sector turístico:

• La plataforma puede recopilar datos sobre el desempeño de los destinos culturales que se venden, la tasa de conversión, la satisfacción del cliente y las reseñas y valoraciones de los usuarios. Los lugares más populares y exitosos se pueden encontrar a través de este análisis, así como aquellos que pueden necesitar mejoras o promoción adicional.
• La plataforma puede anticipar las necesidades y demandas de los usuarios y adaptar su oferta al seguir de cerca las tendencias del mercado y los eventos relevantes en el sector turístico y cultural. Por ejemplo, si se acerca un importante festival cultural, la plataforma puede destacar los destinos relacionados y ofrecer promociones exclusivas para aumentar las ventas.
• Análisis de la demografía y preferencias: la plataforma puede segmentar la audiencia y comprender mejor sus preferencias y necesidades específicas al recopilar datos demográficos de los usuarios, como edad, género y ubicación geográfica. Esto permite adaptar la oferta de la plataforma y dirigir estrategias de marketing a grupos de usuarios específicos.

Para concluir con este detallado artículo, podemos señalar que fomentar el portal tuboleto.cultura.pe es una inmejorable oportunidad para fomentar el turismo cultural en Perú y establecer al país como un destino de primer nivel para aquellos que disfrutan del arte, la historia y la cultura. La plataforma puede ampliar su alcance, mejorar la experiencia del usuario y contribuir significativamente al crecimiento y desarrollo sostenible del sector turístico peruano al implementar las diferentes mejoras que se han recomendado.