Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

Resultado de etiquetas “inteligencia artificial” de Gestión de servicios

Adaptación o desempleo: los retos a futuro del mercado laboral

El mercado laboral se está transformando más rápido de lo que imaginábamos. El progreso tecnológico, la digitalización, la gig economy y la demanda de sostenibilidad están cambiando el concepto de empleabilidad. De acuerdo con el Foro Económico Mundial, se proyecta que para 2030 se generarán 170 millones de puestos de trabajo nuevos a nivel global, sin embargo, 92 millones se extinguirán a causa de la automatización y otros cambios estructurales fruto de la penetración de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA).

No obstante, estos datos a nivel mundial no reflejan todo el panorama. En América Latina, la situación es más complicada: el empleo no formal continúa siendo elevado, la formación en competencias digitales aún no es accesible para todos, y la formación profesional continúa represe

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Agentes de IA: ¿Un punto de quiebre en el turismo?

Imagina que decides irte de vacaciones y, en vez de dedicar horas a explorar páginas web y comparar precios de hoteles, alojamientos de Airbnb, opciones de transporte, restaurantes, entre otros, simplemente le comunicas a una Inteligencia Artificial (IA) lo siguiente: “Deseo disfrutar de unas vacaciones tranquilas con mi pareja, en un sitio cálido durante el mes de julio, con un presupuesto de USD 2000 para una semana por persona”.  

Bueno, esto será posible con los agentes de IA, que son sistemas avanzados capaces de recopilar y analizar enormes cantidades de datos en tiempo real para ofrecer soluciones altamente personalizadas. Estos agentes no solo te brindarán una experiencia de viaje a medida, sino que también asumirán tareas operativas y complejas como la comparación de precios, la selección de itinera

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Desafíos de la industria turística para una mayor eficiencia y mejora de la atención al cliente

La industria turística también afronta los grandes desafíos vinculados a la adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) de cara a mejorar sus procesos para ser más eficientes y al mismo tiempo que lograr una atención al cliente más cautivante. Ello lo hace en un escenario de gran competencia global, con márgenes de ganancias muy frágiles, y que, además, pueden cambiar de un momento a otro. Del mismo modo sucede en un contexto de cambio generacional en la fuerza laboral, donde los centennials se asientan como nuevos protagonistas y los millennials ya ocupan puestos gerenciales o de alta responsabilidad.

Es aquí donde resulta vital que los actores del sector turismo, entre ellos los hoteles, compañías de transporte y alquiler de autos, bares y restaurantes, tour operadores y agencias de viaje, además de

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El futuro de las universidades peruanas: ¿desaparición o transformación?

En un contexto donde la educación dejó de estar confinada a las aulas y traspasó las pantallas, las universidades peruanas enfrentan un desafío existencial: demostrar su valor o desaparecer. Esta no es una afirmación alarmista, sino una advertencia real basada en tendencias que se desarrollan a una velocidad vertiginosa. La inteligencia artificial, la maduración de las EdTech y una mayor competencia global están reconfigurando el panorama educativo. Ante ello, surge la interrogante: ¿están nuestras universidades preparadas para enfrentar estos retos?

Como punto de partida, tenemos que considerar que la percepción del valor educativo ha sufrido una drástica transformación. Los alumnos ya no persiguen únicamente un título; buscan herramientas útiles que les faciliten avanzar en un ambiente de trabajo competitivo, ya

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Alternativas para cerrar la brecha educativa utilizando Inteligencia Artificial

En un artículo previo, analicé los riesgos que implican no impedir que la brecha educativa se siga ampliando en el país. En esta línea advertí que, en la actual dinámica del mercado laboral, todo aquel profesional que no sepa dominar las nuevas herramientas vinculadas a la IA estará en gran desventaja frente a quienes sí las saben utilizar para ser más productivos y eficientes. Básicamente habrá mayores distancias entre un profesional competente y un profesional que solo podrá acceder a labores menos calificadas y de limitado valor para una organización, lo que se reflejará como consecuencia en salarios menores.

Otro aspecto que se resaltó fue la urgencia capacitar a los profeso

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