Gestión de servicios

Otto Regalado Pezúa

El rol del contenido en el “infinity channel”

En un artículo anterior, dimos a conocer el concepto de “Infinity channel”, el mismo que definimos como una estrategia que va más allá de la omnicanalidad pues hace que las marcas se pongan en los zapatos de las nuevas generaciones que se enfocan en vivir por igual todas las experiencias omnicanales, sin descartar ni preferir una sobre la otra. La conclusión principal fue que había que dejar de lado las barreras entre el mundo físico y online.

Pues bien, además del esfuerzo que tienen que realizar las marcas para reinventar los puntos de venta y aprovechar las nuevas tecnologías con el fin de darle una experiencia más personalizada a las personas, se necesita una buena estrategia de comunicación integrada.

Si las personas no conocen las novedades que las marcas ofrecen en sus puntos de venta o los beneficios que ofrecen al suscribirse a su newsletter o seguir sus redes sociales, será más complicado que exista un ‘match’.

 

El valor del contenido

Los contenidos se han convertido en el principal vehículo que tienen las marcas para conectarse con su público objetivo. Sin embargo, en un contexto de sobresaturación de información, el contenido corre el riesgo de desaparecer rápidamente en la marea de información en la web.

En este contexto, las empresas deben promover un mix que englobe tanto el contenido creado (artículos, infografías, videos, secuencia de imágenes, experiencia instantánea, realidad aumentada, etc.) como el testimonio de líderes de opinión, tanto de la misma organización como de personas relevantes en el sector que se desempeñe la empresa, dentro de los cuales pueden estar los “influencers”, “nanoinfluencers”, “microinfluencers”, entre otros.

Estos líderes de opinión son los referentes ideales para dar a conocer las experiencias que las marcas buscan generar en sus consumidores por medio de sus diferentes puntos de contacto. ¿La razón? Es más humano, se pueden generar conexiones más fuertes, entre otros.

Al mismo tiempo, las marcas pueden lograr dos objetivos estratégicos importantes: exposición y credibilidad. No obstante, es importante llevar a cabo cuatro pasos esenciales para que exista coherencia entre los influenciadores y el mensaje:

- Identificar a los influenciadores que pueden ser valiosos para la marca.

- Saber cuáles son los gustos y preferencias de nuestro público objetivo.

- Involucrar a los influenciadores en el proceso de producción de contenidos para que sea más auténtico y así difundir las experiencias que se quieren dar a conocer.

 

¿Realmente el contenido aporta en el “infinity channel”?

Para lograr comprometer e involucrar a los influenciadores, es necesario que las marcas piensen en proyectos cooperativos que llamen su atención y que fomenten la colaboración y el intercambio de ideas. El mix de contenido creado por las marcas y el uso de influenciadores funcionará si estos últimos no solo son vistos como un medio para hablar bien de los productos o servicios.

Los consumidores ahora están más informados que nunca. Comparten sus propias experiencias de productos y recomendaciones, convirtiéndose en líderes de opinión. Para ser parte del viaje de los clientes o customer journey, los especialistas en marketing deben estar presentes en los canales en los que toman sus decisiones de compra. Al asociarse con personas influyentes, pueden conquistar su atención y llevarlos al objetivo deseado.

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