Comunicar no es solo hablar. Es interactuar. Es hacerse entender. Conocer los problemas y necesidades del cliente y partir de ahí. La comprensión y persuasión, aunque no sean incompatibles, si diría que es imposible que se logren siempre en beneficio de la empresa. La comprensión es para favorecer al consumidor a tomar una decisión adecuada, no necesariamente debe ser para conducirlo a la oferta de la empresa.

Respuesta:
Juan, efectivamente es clave priorizar que el anuncio comunique de manera clara un beneficio que parte de entender las necesidades del consumidor. Saludos, Michael

Soy Comunicador Social y Marketer en muchas conversaciones con publicistas siempre llegamos al punto de "lo que quieres comunicar y lo que realmente comunicas", y les recalco que muchas veces por intentar hacer una publicidad creativa, se termina haciendo algo demasiado estrambótico que termina siendo confuso para el receptor. La creatividad es importante, pero no hay que olvidar que lo más importante es el mensaje, lo que queremos comunicar, sea visual o textual, pero el proceso de la comunicación debe superponerse a nuestra publicidad para confirmar que realmente estamos comunicando lo que queremos comunicar.

Respuesta:
Jose Benjamin, efectivamente, hay reglas básicas que acaban siendo ignoradas en la búsqueda de lo "creativo", con las consecuencias conocidas. Saludos, Michael

¿Acaso no es importante que un comercial guste al publico objetivo?

Respuesta:
Armando, un comercial que gusta, contribuye a captar el interés y hace que la audiencia lo quiera volver a ver. Sin embargo, no puede de dejar de informar persuasivamente. Si no lo logra hacer.....¿porqué compraría la audiencia el producto?. Saludos, Michael

¿Qué opina del uso del humor en la publicidad?

Respuesta:
Maya, es complicado de manejar. Por eso es tan frecuente escuchar "vi un comercial muy gracioso.... pero no me acuerdo de quien era...". Al margen de lo anterior, el humor puede ser una excelente herramienta, si se enfoca en resaltar el producto/beneficio. Saludos, Michael

Lei en otro blog que Likeability es mucho mas que un comercial entretenido. Favor puede dar detalles

Respuesta:
Martín, esto amerita una nota completa (mas bien un libro). Sin embargo, "likeability" incluye que el mensaje sea percibido como valioso y fácil de entender. Usualmente se considera que "likeability" sólo significa "entretenido"lo cual es un error. Saludos, Michael

Es muy cierto lo que expresa en el artículo, en cuanto a publicidad en facebook por ejemplo muchas empresas se han especializado en coleccionar "likes" y se crean una falsa expectativa de que se encuentran en el top of mind de todos sus fans, sin embargo han olvidado que tener una comunidad es diferente, donde no sólo es necesarios retener a los clientes cuando se publican promociones, sorteos y/o concursos, si no que siempre te aompañen y se identifiquen contigo.

Respuesta:
Rosa, como indicas un "like" no le aporta necesariamente valor tangible a una marca, salvo que este asociado a un beneficio central de esta última. Saludos,Michael.

Efectivamente al final el objetivo de la publicidad es persuadir a la gente a probar nuestro producto o comprar mas del mismo. ¿De lo contrario como se puede justificar invertir en anunciar?. Lamentablemente el marketing y publicidad se ha llenado de reyes del floro que lanzan las teorias y sustentos mas disparatados para justificar todo tipo de despropositos con plata de tercero.

Respuesta:
Andre, efectivamente hay un montón de "reyes del floro", pero son fácilmente detectables. Les encantan las frases rimbombantes, plantean modelos esotéricos y les encanta decir que "la publicidad y el marketing tradicional han muerto". Por otro lado, hay mucha gente que tiene los conceptos claros. Saludos, Michael

El año pasado me invitaron de panelista a una conferencia sobre Marketing Digital. Una de las preguntas que le hicieron a mi panel era sobre si habia un "Estilo nuevo de creatividad digital aplicado en Perú". Recuerdo que respondí que lo que había que preguntarnos era si estábamos decidiendo entre "creatividad" y "efectividad". Sugerí que no nos olvidáramos de la efectividad.

Uno de los panelistas retrucó diciendo que "No tienen porqué estar peleadas la creatividad y la efectividad". No respondí, claro, no era para polemizar en ese momento.. pero la verdad es que lo que veo siempre es que andan muy peleadas. Salvo gloriosos casos, en muchos casos nos estamos dejando embaucar por "creativos" que no entienden de retornos.

Respuesta:
Claro Javier, la efectividad y creatividad no tienen que estar peleadas, pero como bien dices la realidad es otra. Esto refleja diversas razones, que incluyen: darle una importancia excesiva a entretener versus informar/persuadir y complicar innecesariamente el proceso, con criterios que no han sido validados. Por otro lado, muchas veces no se pre-testean los comerciales para verificar si funcionarán y no se realizan post-test adecuados para aprender del esfuerzo. Saludos, Michael

La abundancia de publicidad, obliga al cliente/usuario a ignorarla porque se ve asfixiado con tantos mensajes, quizá debemos preocuparnos mas en el "como" estamos comunicando pero sin descuidar el "que" ... saludos desde Arequipa, Perú.

Respuesta:
Andrés como indicas el balance es clave y si hay dudas: priorizar, informar persuasivamente. No podemos olvidar la razón por la cual invertimos en publicidad. Saludos, Michael

Primera vez que leo tu blog y está muy bueno. Retomando el tema, pues efectivamente ese el problema de muchas veces seguir tendencias o no enfocarse realmente en lo importante, se adorna mucho la campaña y se pierde lado el objetivo y precisamente el mensaje. Quiza se de esto por la agresividad del mercado y la aparición de mas marcas en el mercado, igual es un jalón de orejas para los gerentes de marketing que pierde de perspectiva este punto comunicacional.

Saludos

Esto que planteas encierra un enorme prejuicio contra la creatividad debido a la ignorancia de los marketeros peruanos para juzgar lo que es buena y mala creatividad. Al final, ponen todo en el mismo saco.

Respóndeme Michael con el corazón en la mano: ¿Tú entiendes la loca y estrambótica campaña de Old Spice, del negro sobre el caballo? Vamos, di la verdad. Pero es genial y vendedora. Le dio vuelta a esa marca que venía en bajada. ¿Tú comprenderías el spot del Gorila de Cadbury? Apuesto a que ni lo consideras como publicidad viable. Y sin embargo, le dio vuelta a las ventas de una marca que venía en bajada. Porque tú habrías elegido un spot muy sensato, claro y comprensible. Y por favor, obviemos que los ingleses son más inteligentes y etc. Todos somos seres humanos.

Eso que planteas es lo que en manos del 90% de los marketeros peruanos se convierte en la gran coartada para cercenar la creatividad. Comprensión no es nada sin seducción ni persuasividad y SÍ, ALGO DE LOCURA Y SIN RAZON muchas veces. Porque el ser humano no es todo cerebro deseoso de comprender. Tú no comprendes a una mujer y sin embargo la amas. Yo no comprendo un cuadro de Dalí pero me impacta y lo quiero.

Si un cliente no tiene las armas para juzgar creatividad, acabará priorizando solo comprensión. El problema es que a la gente le importa un bledo tu producto y tu banco, por muy comprensible que sea. Leído por las lamentables mentes de ese tipo de clientes, este post sólo refuerza el mito de que "creatividad" es lo estrambótico, el estorbo, la locura a ser evitada. Que algunos estúpidos planteen creatividad estúpida es otra cosa. Hay que deslindar y ser bien claros cuadno hablamos contra la creatividad.

La verdad ya aburre el sonsonete de que hay que ser "directos y claros". Directo y claro es decir "compra esto que te hará tal cosa", pero no mueve un pelo. Hay que involucrar, NO COMPRENDER, INVOLUCRAR. Y para eso puedo ser comprensible o incluso no. Porque "Dime algo y lo olvidaré. Enséñame algo y lo recordaré. Involúcrame y RECIEN entonces lo aprenderé."

Respuesta:
Pedro, muchas gracias por tu comentario. En el post indico que la creatividad debe sumar y resaltar el mensaje, el cual debe quedar claro. Old Spice lo hace muy bien. En el caso del Gorila de Cadbury Dairy Milk (CDM), el recurso creativo genera awareness y ganó premios por su "creatividad", pero es irrelevante al producto. Como resultado, mientras el Gorila estuvo al aire CDM perdió market share contra Galaxy de Mars, que creció +2 puntos, alcanzando un récord histórico de 17.9 por ciento (a pesar que CDM triplicó su inversión, con pesos de +63 por ciento mayores que la categoría). Actualmente, el Gorila de CDM por mérito propio se ha convertido en un caso de estudio de lo que no se debe hacer con una marca. Saludos, Michael

Bueno Michael está claro de qué bando estás, me alegro de no tenerte entre mis clientes, en definitiva. Respecto a Cadbury así como existe la versi´kn que tú dices, a la que hay que hacer caso es a su aumento en 8% en ventas y no a que si le ganó a un competidor que venía ya en mejor forma y sin las crisis de Cadbury. Habaer atajado la caída y volver a la vida es el objetivo a evaluar.

Nadie dice que esta mal ser creativos, ni que hay que mermar la publicidad en los Spots, tampoco se menciona que el Peru se limita la creatividad, ya que para muchos publicistas extrangeros en el Peru hay mucha creatividad, pero lo que no hay son mensaje claros. Y mensaje claro y directo no significa decir "comprame", se trata de comunicar de forma adecuado buscando generar un vinculo entre lo que quieres vender y el cliente, para eso tenemos los Insights, para eso no es ayuda el Neuromarketing. Si la creatividad, aunque sea estrambotica o burda, esta acompañada por un buen mensaje, es seguro que generara no solo impacto como publicidad, sino también al fin primordial por el que se hace publicidad. VENDER